安徽
2026年1月12日，中國工商銀行合肥金潛廣場支行雷鋒行動隊秉承“金融為民”的服務宗旨，主動上門為轄區內兩位行動不便的老人更換三代社保卡，暖心服務贏得老人及其家屬的高度贊揚。
工行合肥金潛廣場支行獲悉轄區內有兩位老年客戶均因年事已高、腿腳不便，無法親自前往銀行網點辦理三代社保卡業務后，迅速安排兩名雷鋒行動隊員組成服務小組，攜帶移動辦公設備，為老人提供上門服務。
在老人家中，工作人員耐心細致地完成了身份核實、資料填寫、業務辦理及卡片激活等一系列流程，確保了業務的合規性與便捷性。整個過程親切、流暢，切實解決了老人的燃眉之急。業務辦理完畢后還用通俗易懂的語言，向老人及其家屬宣傳了防詐、反詐常識以及非法集資的危害，善意提醒他們切勿輕信陌生來電，不要隨便透露個人信息，守護好自己的“養老錢”。
業務辦結后，老人緊緊握著工作人員的手連聲道謝：“真是太感謝你們了！你們不僅專門跑一趟為我們解決問題，還關心我們的養老錢，工行的服務真是周到又暖心！”。家屬也對工行這種想客戶之所想、急客戶之所急的主動服務精神表示由衷的感激。
此次上門服務，是工行合肥金潛廣場支行踐行社會責任、深化適老化金融服務的一個縮影。該行將持續關注特殊客戶群體的金融需求，不斷延伸服務觸角，讓金融服務更有溫度，切實提升客戶的獲得感、安全感與滿意度
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