安徽
2026年1月3日，工商銀行肥西支行營業室“雷鋒行動隊”以一次暖心上門服務，為一位行動不便的老人解決了社保卡激活難題，生動詮釋了“金融為民”的服務宗旨。
1月2日，一位客戶焦急地來到該行營業室求助，稱其父親年邁體弱、行動不便，無法親自前往網點辦理社保卡激活。此項業務關乎老人的醫療補助領取，家人十分著急。了解情況后，該行負責人高度重視，在嚴格遵守業務制度的前提下，立即啟動特事特辦流程，耐心安撫客戶情緒，并詳細溝通，約定了上門服務時間。
1月3日，該行工作人員攜帶移動辦公設備和業務單據，專程前往老人家中。在老人床前，工作人員耐心溝通，仔細核實身份信息，并悉心指導老人在業務憑證上簽字確認。整個過程中，該行工作人員語速平和、操作規范，既確保了業務辦理合規，也讓老人和家人感受到充分的尊重與關懷。
“真是太感謝你們了！專程上門，幫我們解決了大難題！”業務辦理完成后，老人的家屬拉著工作人員的手連聲道謝。一次看似平凡的上門服務，切實解決了客戶的燃眉之急，充分彰顯了工商銀行“以客戶為中心”的服務理念和國有大行的責任擔當。
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