一周輿情監(jiān)測(cè)：肯德基外送系統(tǒng)崩潰

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)1月19日-1月25日主要輿情事件，其中肯德基、拼多多、追覓等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，拼多多事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量41978條，其次 “肯德基事件”輿情聲量為13166條， “追覓事件”輿情聲量為1276條。

敏感度方面

“拼多多事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)85.31%，其次 “肯德基事件”敏感度占比達(dá)82.12%，“追覓事件”敏感度占比達(dá)59.88%。

1月22日多位網(wǎng)友反映，稱“肯德基App崩了”，外賣訂單遲遲不送到。一名網(wǎng)友反映，今天傍晚5時(shí)57分，其通過肯德基App點(diǎn)單，顯示預(yù)計(jì)傍晚6時(shí)27分送達(dá)。可到了傍晚6時(shí)35分，外賣仍未送達(dá)。該網(wǎng)友打開App查看，卻發(fā)現(xiàn)App竟顯示：該訂單正等待餐廳接單，請(qǐng)耐心等候。“肯德基崩了”話題登上熱搜。

有記者隨后打開肯德基App主頁，當(dāng)選擇“外送到家”后，頁面顯示“系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，請(qǐng)前往餐廳柜臺(tái)點(diǎn)餐”。記者多次點(diǎn)擊刷新，App仍無法點(diǎn)單。

記者嘗試通過在線客服聯(lián)系工作人員，頁面顯示“連接失敗，你可以嘗試重新連接”。

據(jù)報(bào)道，肯德基餐廳工作人員表示上海的外送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法點(diǎn)餐，但到店點(diǎn)餐是正常的，用戶如需選擇外送服務(wù)建議稍等。另一家餐廳的工作人員稱，目前宅急送的系統(tǒng)出現(xiàn)問題，單子出不來，騎手也送不了，正在維護(hù)中。

此外，部分網(wǎng)友也反映了“必勝客系統(tǒng)崩潰”，導(dǎo)致外賣配送、門店訂單都出現(xiàn)了問題。

對(duì)于該問題，必勝客在官方小程序發(fā)布重要提醒：很抱歉，由于系統(tǒng)故障，導(dǎo)致餐廳無法收到今日18:00-19:30的外送訂單信息。若您在此期間下單，建議向平臺(tái)發(fā)起退款申請(qǐng)，感謝您的理解。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月19日-1月25日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)13166條，敏感度82.12%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比71.91%、客戶端占比14.61%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“崩了”“故障”“維護(hù)”“外賣”“系統(tǒng)崩潰”“無法下單”“暫停營業(yè)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次肯德基事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)742.55萬，上榜記錄4次，上榜平2家，持續(xù)時(shí)長13小時(shí)。

1月21日，上海市稅務(wù)部門依法對(duì)“拼多多”作出處罰。

據(jù)國家稅務(wù)總局上海市長寧區(qū)稅務(wù)局消息，上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司（“拼多多”平臺(tái)運(yùn)營主體）未按照《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)涉稅信息報(bào)送規(guī)定》的要求報(bào)送涉稅信息，被稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正。企業(yè)雖已進(jìn)行整改但未在規(guī)定期限內(nèi)完成，該局依法依規(guī)對(duì)“拼多多”作出罰款10萬元的處罰決定。

據(jù)悉，《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)涉稅信息報(bào)送規(guī)定》在2025年發(fā)布實(shí)施后，“拼多多”未按照要求報(bào)送2025年第三季度平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者和從業(yè)人員涉稅信息。稅務(wù)機(jī)關(guān)在2025年11月依法對(duì)其作出責(zé)令限期改正通知，但其未在規(guī)定期限內(nèi)改正。就此，上海市長寧區(qū)稅務(wù)局依法依規(guī)對(duì)“拼多多”處以10萬元罰款。

|媒體評(píng)論|

人民網(wǎng)評(píng)：這張罰單，警示意義遠(yuǎn)超10萬元罰款本身。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心形態(tài)，其發(fā)展速度越快、規(guī)模越大，越需要切實(shí)履行誠信守法的責(zé)任。然而過去一些年，一些平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者存在收入分散、稅收信息不透明等亂象；個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更是通過隱瞞、漏報(bào)涉稅信息等手段，對(duì)違規(guī)經(jīng)營開側(cè)門、“打瞌睡”，導(dǎo)致國家稅款流失，也讓合規(guī)經(jīng)營者陷入不公平競(jìng)爭。此次依法依規(guī)處罰，釋放出“法律面前人人平等”，任何平臺(tái)都沒有超越法律的特權(quán)的清晰信號(hào)。同時(shí)，從責(zé)令整改到依法處罰落地，每一步嚴(yán)格依法依規(guī)推進(jìn)，也體現(xiàn)出監(jiān)管部門處罰與教育相結(jié)合的原則。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月19日-1月25日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)41978條，敏感度85.31%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比38.05%，視頻占比20.20%、論壇占比16.36%、微信占比11.71%、微博占比10.54%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“處罰”“限期整改”“責(zé)令”“稅務(wù)機(jī)關(guān)”“改正”“稅務(wù)部門”“10萬元”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次拼多多事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)8777.51萬，上榜記錄15次，上榜平臺(tái)9家，持續(xù)時(shí)長64小時(shí)。

1月22日，追覓科技創(chuàng)始人俞浩發(fā)文介紹了央視、福布斯對(duì)追覓、MOVA 和 NAVEE 的全生態(tài)布局的報(bào)道，然而評(píng)論區(qū)卻出現(xiàn)不和諧的聲音。

據(jù)悉追覓大中華區(qū)高端生活代言人陳飛宇的粉絲在該博文下質(zhì)疑該品牌的官宣、物料時(shí)間屢次變更，稱其缺乏對(duì)合作方的尊重。陳飛宇的粉絲稱，“能不能管理一下你們商務(wù)團(tuán)隊(duì)怎么回事，為什么一次次更改官宣和物料時(shí)間言而無信遛用戶，我們是粉絲也是用戶，本來很期待追覓和陳飛宇的合作，但是今天下午一點(diǎn)的活動(dòng)，到現(xiàn)在還沒官宣，感覺一點(diǎn)也沒有時(shí)間概念契約精神和尊重合作方的意思”。

值得一提的是，追覓科技于當(dāng)日11點(diǎn)剛剛官宣了陳飛宇任大中華區(qū)高端生活代言人。

對(duì)此，俞浩發(fā)多條評(píng)論回懟：“你們才有問題呢！”“回去轉(zhuǎn)告你們的idol，讓你們的粉絲頭子通知一下，都自己過來把留言刪了。”“到我這里來這樣刷屏，禮貌嘛？”

隨后，俞浩再發(fā)了一條微博公開解釋了跟粉絲吵架的緣由。他直言“剛跟陳飛宇的幾個(gè)粉絲吵了一架。都說idol的鐵粉是最不能招惹的一群人，遇到就得讓著，好像老虎的屁股摸不得一樣。我偏要摸摸看，會(huì)怎么樣。 有啥問題不能好好說嗎？”

俞浩還吐槽稱“陳飛宇也沒來找我說，團(tuán)隊(duì)也沒來找我說過有啥事。一群粉絲就排隊(duì)到別人下面刷屏，網(wǎng)絡(luò)暴力一樣。都被慣壞了，好像全網(wǎng)就怕你們，有啥事不能好好說嗎？我也不都是好脾氣，也會(huì)生氣罵人的。”

值得一提的是，1月23日俞浩發(fā)博表示：“為避免過度爭議，以后我就少說話，在這里抽抽黃金好了！產(chǎn)品的事讓產(chǎn)品去說，業(yè)務(wù)的事讓業(yè)務(wù)去說，我就在這里抽抽黃金，歲月靜好！”，后續(xù)又發(fā)博稱“已老實(shí)！”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在1月19日-1月25日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)1276條，敏感度59.88%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博平臺(tái)，占比40.36%，其次客戶端占比33.78%、微信占比10.66%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“怒懟”“粉絲”“官宣”“回應(yīng)”“合作”“網(wǎng)絡(luò)暴力”“沒事找事”等詞匯排名較前。

文 | 李旭圖片 |

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