林常青：從律師跨界物業(yè)，用匠心澆灌這份暖心事業(yè)

△關(guān)注“閩商報(bào)”了解更多前沿商業(yè)動(dòng)態(tài)

1993年的福州，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的春風(fēng)剛吹遍閩江兩岸，物業(yè)行業(yè)還是一片尚待開(kāi)墾的荒地。學(xué)法律出身、手握第一批律師資格證，又在建筑稅務(wù)局深耕十年的林常青，毅然辭去公職，創(chuàng)辦了永安物業(yè)。這一走，便是三十三年的堅(jiān)守與深耕，從行業(yè)拓荒者到標(biāo)桿引領(lǐng)者，他以“振興正道，善于善成”的初心，在物業(yè)服務(wù)的方寸天地里，種出了一片繁花。

三十三年前，物業(yè)行業(yè)尚處于粗放發(fā)展的階段，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可循，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可鑒，多數(shù)從業(yè)者還停留在“看大門(mén)、掃院子”的簡(jiǎn)單認(rèn)知里。但林常青從一開(kāi)始，就給永安物業(yè)定下了不一樣的基調(diào)。法律專業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)，稅務(wù)工作十年積累的服務(wù)思維，讓他深知，物業(yè)服務(wù)看似都是雞毛蒜皮的小事，卻關(guān)乎千家萬(wàn)戶的安居樂(lè)業(yè)，唯有規(guī)范化、專業(yè)化，才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。這份認(rèn)知，成了永安物業(yè)一路前行的基石。

福州市民營(yíng)企業(yè)家協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、 福建永安物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)林常青

從最初的幾個(gè)人團(tuán)隊(duì)，到如今省內(nèi)外三千余名員工的規(guī)模；從簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)服務(wù)，到高端化、智能化的多元布局，永安物業(yè)的每一步轉(zhuǎn)型，都踩著行業(yè)發(fā)展的節(jié)拍，又始終走在前列。

林常青常說(shuō)，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，是一場(chǎng)從“聽(tīng)話服務(wù)”到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，再到機(jī)械化、人性化、人文化的循環(huán)遞進(jìn)，而永安的每一次轉(zhuǎn)身，都是對(duì)“更好服務(wù)”的極致追求。他深知，人才是服務(wù)的核心，于是從源頭嚴(yán)把入職關(guān)，面試、筆試、面談層層篩選，中高層錄用更是需要公司高管親自把關(guān)。入職后，更有系統(tǒng)化的職業(yè)塑造。

2012年聯(lián)合網(wǎng)龍公司布局線上教育，打造出3000多門(mén)可視化專業(yè)課程，從工程維修到客服管理，從綠化養(yǎng)護(hù)到突發(fā)事件應(yīng)急處理，一線員工、中高層管理者隨時(shí)能在手機(jī)上找到“身邊的培訓(xùn)師”；季度質(zhì)量咨詢會(huì)雷打不動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理曬成績(jī)、分享案例，以會(huì)代訓(xùn)讓經(jīng)驗(yàn)流動(dòng)起來(lái)；組團(tuán)走訪全國(guó)品牌企業(yè)，在對(duì)比中找差距，在學(xué)習(xí)中謀提升。

對(duì)待服務(wù)，林常青有著近乎苛刻的細(xì)致。他常跟員工說(shuō)，物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，積小善方能成大善。

林常青為我們分享了一個(gè)故事，永安的保潔工在清理樓道時(shí)，看到業(yè)主門(mén)口被丟棄的花盆，不會(huì)隨手扔掉，而是清理枯株、松整土壤、擦拭干凈，再送回業(yè)主手中。此外，業(yè)主的每一次投訴、每一次報(bào)修，從接單到處理，全程有跡可循，讓業(yè)主感受到實(shí)實(shí)在在的責(zé)任。

為了讓這份細(xì)致成為企業(yè)的底色，永安物業(yè)建立起一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系，涵蓋物業(yè)服務(wù)的方方面面，大到設(shè)備設(shè)施維護(hù)，小到保潔作業(yè)流程，都有詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

三級(jí)考核機(jī)制更是堅(jiān)持了三十年：項(xiàng)目經(jīng)理每周帶隊(duì)自查，公司運(yùn)營(yíng)中心不定期突擊檢查，再加上每年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證審核，二十余年如一日，從ISO9000認(rèn)證到9項(xiàng)體系認(rèn)證，永安的標(biāo)準(zhǔn)化在持續(xù)自我革新中不斷完善。這份堅(jiān)持，讓永安物業(yè)成為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，牽頭編制寫(xiě)字樓物業(yè)管理團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，獲評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新示范單位，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者之一。

作為福建省首家外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以“永為民，安天下”為使命，秉持“正心正道，善為善成”的價(jià)值觀，歷經(jīng)33年發(fā)展，成為行業(yè)標(biāo)桿。

在他看來(lái)，“正道”便是守法規(guī)、遵政策、合行業(yè)規(guī)范，做企業(yè)如同做人，行得正才能走得遠(yuǎn)；“善成”則是以善心做服務(wù)，以匠心做細(xì)節(jié)，把每一件小事做好、做精、做透。這份初心，源于他的專業(yè)背景，也源于稅務(wù)工作的經(jīng)歷——那時(shí)的他，一邊為國(guó)家征稅，一邊為企業(yè)排憂解難，深知唯有企業(yè)發(fā)展，才能多方共贏。這份思維被他帶到永安的管理中，善待業(yè)主、善待員工，成了企業(yè)不變的溫度。

如今的物業(yè)行業(yè)，正經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)下行帶來(lái)的考驗(yàn)：物業(yè)費(fèi)收繳難度增加，收入下滑，不少企業(yè)陷入生存困境，永安物業(yè)也面臨著同樣的挑戰(zhàn)。但林常青始終保持著樂(lè)觀與堅(jiān)定，在他看來(lái)，困難是行業(yè)的磨練，更是企業(yè)的試金石。

他預(yù)判，物業(yè)行業(yè)的未來(lái)，必然要走專業(yè)化道路，團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是根基，智能化、信息化是方向，而規(guī)模化則是消化成本、實(shí)現(xiàn)發(fā)展的關(guān)鍵。更重要的是，企業(yè)要守住長(zhǎng)期主義和工匠精神，不貪快錢(qián)，不重短期效益，把服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致，讓核心價(jià)值觀成為日常服務(wù)的習(xí)慣。

作為福州市民營(yíng)企業(yè)家協(xié)會(huì)的執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)，林常青不僅守著永安物業(yè)的一方天地，更想著為行業(yè)、為福州的民營(yíng)企業(yè)搭臺(tái)賦能。他推崇協(xié)會(huì)的“移動(dòng)課堂”，組織企業(yè)家走訪全國(guó)頭部企業(yè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；支持協(xié)會(huì)提升運(yùn)營(yíng)能力，讓協(xié)會(huì)成為民營(yíng)企業(yè)團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展的平臺(tái)。在他看來(lái)，一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園，民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展，需要抱團(tuán)取暖，更需要彼此賦能。

三十三年，閩江水潮起潮落，福州的城市面貌日新月異，物業(yè)行業(yè)也從青澀走向成熟。林常青從意氣風(fēng)發(fā)的創(chuàng)業(yè)青年，變成了深耕行業(yè)的領(lǐng)路人，不變的，是對(duì)物業(yè)服務(wù)的熱愛(ài)，是對(duì)“正道善成”的堅(jiān)守。

林常青說(shuō)，物業(yè)服務(wù)是細(xì)水長(zhǎng)流的工作，需要一步一個(gè)腳印，更需要一份長(zhǎng)久的信心。這份信心，支撐著永安物業(yè)在行業(yè)浪潮中穩(wěn)步前行，也支撐著他以匠心澆灌，讓物業(yè)服務(wù)的繁花，開(kāi)在更多百姓的家門(mén)口。永安物業(yè)的故事，還在繼續(xù)，在標(biāo)準(zhǔn)化的道路上，在智能化的探索中，在每一次為業(yè)主服務(wù)的細(xì)節(jié)里，書(shū)寫(xiě)著屬于物業(yè)人的溫暖與力量。

編輯 | 肖澤峻

審校 | 楊柳青

安踏“少帥”接管女性運(yùn)動(dòng)品牌，對(duì)標(biāo)Lululemon

國(guó)產(chǎn)化替代追光者，福州首家創(chuàng)業(yè)板企業(yè)的破局之路

關(guān)注閩商傳媒視頻號(hào)

免責(zé)聲明

1、整理、轉(zhuǎn)載此文系出于傳遞更多信息之目的，不代表本號(hào)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

2、本文版權(quán)歸原作者所有，部分圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。為尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，本號(hào)盡量標(biāo)注每篇文章、每張圖片的來(lái)源；若有來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤、侵權(quán)或不愿意被轉(zhuǎn)載，請(qǐng)作者持權(quán)屬證明在30日內(nèi)與本號(hào)后臺(tái)聯(lián)系，我們將及時(shí)更正、刪除，謝謝！