風(fēng)雪中的太保守護(hù)

1月5日，西藏牧民次仁帶領(lǐng)著幾位牧民代表，捧著一面繡著“快速理賠顯誠信，真誠服務(wù)暖人心”的錦旗送到中國太保工作人員手中，他激動(dòng)地說道：“雪大路滑天寒地凍，你們卻第一時(shí)間趕來，賠款隔天就到了賬，太保的服務(wù)，真是暖到我們心坎里了！”

（中國太保查勘員駕駛車輛在風(fēng)雪中趕赴出險(xiǎn)現(xiàn)場）

原來，元旦期間，西藏江孜縣紫金鄉(xiāng)努堆村氣溫驟降至零下二十?dāng)z氏度，32戶牧民的64只參保羊因低溫引發(fā)消化不良死亡，看著圈里橫七豎八倒下的羊只，心急如焚的次仁顫抖著撥通中國太保的服務(wù)熱線，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)西藏江孜縣支公司聞?dòng)嵓纯虇?dòng)理賠綠色通道，工作人員尼瑪次仁深知農(nóng)牧民損失的嚴(yán)重，來不及多做準(zhǔn)備，便協(xié)同紫金鄉(xiāng)協(xié)保員瓊達(dá)一同扛起勘查設(shè)備、披上厚重的藏袍，匆匆鉆進(jìn)了查勘車。

通往努堆村的山路崎嶇狹窄，路面濕滑難行，查勘車在雪地里艱難前行。遇到積雪過深車輛無法通行的路段，兩人毫不猶豫跳下車，迎著刺骨寒風(fēng)揮鍬鏟雪開路，雪沫濺滿了藏袍，雙手凍得通紅也全然不顧。他們一邊清雪、一邊趕路，在茫茫風(fēng)雪中與時(shí)間賽跑。原本 40 分鐘的路程，在顛簸中足足行進(jìn)了2 個(gè)多小時(shí)，終于抵達(dá)牧民養(yǎng)殖點(diǎn)。

剛下車，兩人便被等候在此的牧民團(tuán)團(tuán)圍住。瓊達(dá)親切地用藏語安撫牧民們焦慮的情緒：“大家別著急，我們既然來了，就一定會(huì)盡快幫大家處理好理賠事宜，把損失降到最低。”隨后，兩人迅速投入到查勘理賠工作中。尼瑪次仁逐一對(duì)死亡羊只進(jìn)行清點(diǎn)，從東側(cè)到西側(cè)，從北側(cè)到南側(cè)，反復(fù)核對(duì)了三遍，確認(rèn)死亡羊只數(shù)量準(zhǔn)確無誤為64只，隨后又仔細(xì)核對(duì)每一只羊的耳標(biāo)信息，同時(shí)用相機(jī)從不同角度詳細(xì)拍攝現(xiàn)場情況，瓊達(dá)則在一旁耐心詢問牧民羊只發(fā)病、死亡的詳細(xì)過程，細(xì)致核查羊只死亡狀態(tài)……

在查勘過程中，兩人還不忘貼心地為農(nóng)牧民講解冬季牲畜保暖養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)：“最近天氣冷，晚上一定要把羊圈的門窗關(guān)好，可在圈里鋪些干草保暖，喂食的時(shí)候注意少喂生冷草料……”瓊達(dá)拿出理賠明細(xì)單，用藏漢雙語逐一向牧民講解賠付標(biāo)準(zhǔn)。隨后，尼瑪次仁主動(dòng)協(xié)助牧民填報(bào)理賠申請(qǐng)工作，考慮到部分牧民不識(shí)漢字，他逐字逐句為牧民講解申請(qǐng)表格的填寫要求，手把手指導(dǎo)并核對(duì)信息，僅用3小時(shí)便完成了全部核賠流程。1月2日，數(shù)萬元賠款精準(zhǔn)無誤地直達(dá)32戶牧民的銀行賬戶，真正實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)日查勘、次日到賬”的極速服務(wù)。

這溫暖的一幕幕，正是一線太保人扎根高原、服務(wù) “三農(nóng)” 的生動(dòng)縮影。

網(wǎng)點(diǎn)下沉：打通服務(wù) “最后一公里”

“白瑪老弟，我家三頭大畜突然不行了，這可咋辦呢……”2026年元旦期間，江孜縣年堆鄉(xiāng)達(dá)熱村村民平措焦急地?fù)芡酥袊．a(chǎn)險(xiǎn)西藏分公司派駐年堆鄉(xiāng)的農(nóng)險(xiǎn)專員白瑪明久的電話，接到電話后，白瑪明久第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，同時(shí)邀請(qǐng)江孜縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的獸醫(yī)專家一同到場協(xié)助核查。

經(jīng)專家精準(zhǔn)診斷，大畜死亡原因系消化故障，排除傳染病風(fēng)險(xiǎn)后，白瑪明久立即開展查勘定損工作。“平措阿爸，您放心，我現(xiàn)在就錄入信息，盡快幫您辦理理賠手續(xù)。”他一邊耐心安撫老人焦急的情緒，一邊用手機(jī)細(xì)致記錄現(xiàn)場情況、采集定損數(shù)據(jù)。理賠款很快就到賬了，激動(dòng)中平措又撥通白瑪明久的電話，感激地說：“錢收到了！真是太感謝太保了，有你們?cè)冢覀冃睦锾?shí)多了！”

這樣的高效服務(wù)，源于中國太保構(gòu)建的完善基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)西藏分公司持續(xù)推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)下沉，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科學(xué)布局服務(wù)站點(diǎn)，精心培育本土化協(xié)保員隊(duì)伍，配備專業(yè)藏漢雙語服務(wù)專員，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不出鄉(xiāng)、辦事不出村”，讓農(nóng)牧民在家門口就能便捷辦好各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，徹底打通保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”。

科技賦能：數(shù)字橋梁連起民心與服務(wù)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，中國太保積極運(yùn)用科技手段升級(jí)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)管理水平，讓農(nóng)牧民享受更省心、高效的服務(wù)。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)自主開發(fā)的“E農(nóng)險(xiǎn)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)承保、理賠全流程線上化操作，農(nóng)牧民通過手機(jī)APP即可完成投保、報(bào)案、進(jìn)度查詢等操作，大幅提升服務(wù)效率。

但考慮到高原上不少老年農(nóng)牧民不熟悉智能手機(jī)操作，這群太保農(nóng)險(xiǎn)人又主動(dòng)做起了科技與農(nóng)牧民之間的“賦能者”。他們帶著手機(jī)手把手教老人操作APP，用藏語耐心講解每一個(gè)步驟：“阿爸，你看，點(diǎn)擊這個(gè)紅色的‘報(bào)案’按鈕，再拍幾張地里的照片傳上去，我們就收到消息了。”遇到視力不好的老人，他們還會(huì)把字體調(diào)大，逐字逐句念給老人聽。

“現(xiàn)在報(bào)險(xiǎn)真方便，以前要跑好遠(yuǎn)的路，現(xiàn)在在家門口，小卓瑪他們教我用手機(jī)就能辦，太省心了！”一位年過七旬的藏族老人，握著工作人員的手不住夸贊。這一數(shù)字化平臺(tái)不僅為農(nóng)牧民提供了便利，也提升了中國太保精準(zhǔn)承保能力，傳遞出濃濃的太保服務(wù)溫度。

近年來，中國太保結(jié)合西藏當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，持續(xù)加大農(nóng)險(xiǎn)投入力度，科技賦能、優(yōu)化資源配置，構(gòu)建起全方位、多層次的農(nóng)牧民風(fēng)險(xiǎn)保障體系。一群如尼瑪次仁、瓊達(dá)、白瑪明久般的太保人，常年穿梭在雪域高原的鄉(xiāng)野牧區(qū)。頂風(fēng)雪、冒嚴(yán)寒，他們用腳步丈量責(zé)任；解民憂、辦實(shí)事，他們用專業(yè)織密保障。這份扎根高原的堅(jiān)守，正讓太保服務(wù)的溫暖，綻放在雪域大地的每一個(gè)角落。