就醫攔路虎——關鍵時刻，總有關鍵問題，難尋標準答案

不知道，有多少人曾經遇到過類似問題，就是在看病就醫的時候，總會在關鍵時刻，遇到一個棘手的關鍵性問題，還四處找不到答案。

身上長了結節，每三到六個月要復查一次，由于掛號和彩超檢查是分開預約的，加之兩項預約規定有所不同。反正個人的習慣，就是先提前兩周預約好一個周末的彩超檢查，然后再提前一周去搶同一天的科室號。這樣，便可以拿著最新彩超結果給醫生看，同時預約下次彩超檢查。過去兩三年時間里，這種循環從來沒被打破過。就在我把這種操作，當做理所當然的時候，醫院官方APP突然給我潑了一盆冷水，證明了這只是我的習慣，可不是醫院APP的習慣。

周六，到了我搶號時候，結果下午三點鐘放號時間，醫院APP瞬間顯示“無號”。這樣，下個周六檢查加看醫生的計劃，就被打破了。然后，又經歷了候補掛號、退號，一系列的連鎖反應。事情從一個問號，衍生出更多的問號。

在退號的過程中，隨便排了一個窗口，結果排到時得知，該窗口不處理候補掛號的業務，需要去某專門窗口才能處理。到了專門窗口，好不容易排到時，又得到反饋，雖然有掛號，但因沒有繳費，所以無法進行處理退號，建議去門診部辦公室處理。結果門診部辦公室的接待人員，也有些困惑地表示，自己也沒辦法直接處理，建議先繳掛號費，再回到專門窗口處理退號。然后，繳費，又到了專門窗口退費，過程順利。但是，我有個問題，就診日退掛號費，是否影響我后續的就診。專門窗口的工作人員表示不知情，只負責退費，建議回門診部辦公室去問。在去門診部辦公室的路上，我先用豆包搜了下答案，得知一年發生三次就診日退號，會影響掛號，到門診部辦公室后確認該信息無誤。

想著來都來了，就又去科室咨詢區問了下為何顯示“無號”。科室值班人員表示，普通號“無號”的日期，可以掛特需號。再問，這種該科室周六普通號“無號”是否后續為常態安排，也沒得到個確切答案。以上，發生在中國最頂尖的醫院，總體感覺就倆字，折騰。我都有點害怕了，再過些年，我上了年紀，或者遇上更加復雜的病情，是否還有精力和理解能力，去搞清楚橫在自己就醫上的難題？當然，就醫時遭遇的難題，遠不止以上說的這些。很多人不生病，或者不生大病的時候，是很難想象，醫院就醫時到底會遭遇多少棘手的難題，甚至不少是性命攸關的。去年，有個天價救護車跨省轉運的新聞，我家也有類似遭遇。

家里有病人需要救護車從河北送北京，雖然京津冀協同發展了很多年，但是難改這是跨省的現實。找救護車的時候，得到了的答復是，老家的救護車不出地市，北京方面的救護車不出北京，最后從某紅書上搜了下關鍵詞，搜到一條救護車廣告，才解了燃眉之急。可是，在確定往北京哪家醫院送的時候，也遇到了難題。因為，到院后多久能安排住院，而且病情需要一項小眾檢查項目，很多醫院都沒有。所以，這兩個問題，要給各家醫院打電話去咨詢。等待一個電話被接通的的過程很漫長，而接通后也往往得不到確切答復，醫院官方客服能給到的確切答復，就是具體問題問具體科室，然后科室的電話就大都打不通了，有接通的，在病人多久能住院的問題上，也給不出一個確切答復，整體就是很讓人抓狂。

時至今日，看病貴的問題已經大為舒緩，因為生大病，醫保能報大頭。但是，看病難的問題依舊很突出，而且還會恰恰在最心急如焚的時候，雪上加霜地出現讓人抓狂一把。