就醫(yī)攔路虎——關(guān)鍵時(shí)刻，總有關(guān)鍵問題，難尋標(biāo)準(zhǔn)答案

不知道，有多少人曾經(jīng)遇到過類似問題，就是在看病就醫(yī)的時(shí)候，總會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻，遇到一個(gè)棘手的關(guān)鍵性問題，還四處找不到答案。

身上長了結(jié)節(jié)，每三到六個(gè)月要復(fù)查一次，由于掛號(hào)和彩超檢查是分開預(yù)約的，加之兩項(xiàng)預(yù)約規(guī)定有所不同。反正個(gè)人的習(xí)慣，就是先提前兩周預(yù)約好一個(gè)周末的彩超檢查，然后再提前一周去搶同一天的科室號(hào)。這樣，便可以拿著最新彩超結(jié)果給醫(yī)生看，同時(shí)預(yù)約下次彩超檢查。過去兩三年時(shí)間里，這種循環(huán)從來沒被打破過。就在我把這種操作，當(dāng)做理所當(dāng)然的時(shí)候，醫(yī)院官方APP突然給我潑了一盆冷水，證明了這只是我的習(xí)慣，可不是醫(yī)院APP的習(xí)慣。

周六，到了我搶號(hào)時(shí)候，結(jié)果下午三點(diǎn)鐘放號(hào)時(shí)間，醫(yī)院APP瞬間顯示“無號(hào)”。這樣，下個(gè)周六檢查加看醫(yī)生的計(jì)劃，就被打破了。然后，又經(jīng)歷了候補(bǔ)掛號(hào)、退號(hào)，一系列的連鎖反應(yīng)。事情從一個(gè)問號(hào)，衍生出更多的問號(hào)。

在退號(hào)的過程中，隨便排了一個(gè)窗口，結(jié)果排到時(shí)得知，該窗口不處理候補(bǔ)掛號(hào)的業(yè)務(wù)，需要去某專門窗口才能處理。到了專門窗口，好不容易排到時(shí)，又得到反饋，雖然有掛號(hào)，但因沒有繳費(fèi)，所以無法進(jìn)行處理退號(hào)，建議去門診部辦公室處理。結(jié)果門診部辦公室的接待人員，也有些困惑地表示，自己也沒辦法直接處理，建議先繳掛號(hào)費(fèi)，再回到專門窗口處理退號(hào)。然后，繳費(fèi)，又到了專門窗口退費(fèi)，過程順利。但是，我有個(gè)問題，就診日退掛號(hào)費(fèi)，是否影響我后續(xù)的就診。專門窗口的工作人員表示不知情，只負(fù)責(zé)退費(fèi)，建議回門診部辦公室去問。在去門診部辦公室的路上，我先用豆包搜了下答案，得知一年發(fā)生三次就診日退號(hào)，會(huì)影響掛號(hào)，到門診部辦公室后確認(rèn)該信息無誤。

想著來都來了，就又去科室咨詢區(qū)問了下為何顯示“無號(hào)”。科室值班人員表示，普通號(hào)“無號(hào)”的日期，可以掛特需號(hào)。再問，這種該科室周六普通號(hào)“無號(hào)”是否后續(xù)為常態(tài)安排，也沒得到個(gè)確切答案。以上，發(fā)生在中國最頂尖的醫(yī)院，總體感覺就倆字，折騰。我都有點(diǎn)害怕了，再過些年，我上了年紀(jì)，或者遇上更加復(fù)雜的病情，是否還有精力和理解能力，去搞清楚橫在自己就醫(yī)上的難題？當(dāng)然，就醫(yī)時(shí)遭遇的難題，遠(yuǎn)不止以上說的這些。很多人不生病，或者不生大病的時(shí)候，是很難想象，醫(yī)院就醫(yī)時(shí)到底會(huì)遭遇多少棘手的難題，甚至不少是性命攸關(guān)的。去年，有個(gè)天價(jià)救護(hù)車跨省轉(zhuǎn)運(yùn)的新聞，我家也有類似遭遇。

家里有病人需要救護(hù)車從河北送北京，雖然京津冀協(xié)同發(fā)展了很多年，但是難改這是跨省的現(xiàn)實(shí)。找救護(hù)車的時(shí)候，得到了的答復(fù)是，老家的救護(hù)車不出地市，北京方面的救護(hù)車不出北京，最后從某紅書上搜了下關(guān)鍵詞，搜到一條救護(hù)車廣告，才解了燃眉之急。可是，在確定往北京哪家醫(yī)院送的時(shí)候，也遇到了難題。因?yàn)椋皆汉蠖嗑媚馨才抛≡海也∏樾枰豁?xiàng)小眾檢查項(xiàng)目，很多醫(yī)院都沒有。所以，這兩個(gè)問題，要給各家醫(yī)院打電話去咨詢。等待一個(gè)電話被接通的的過程很漫長，而接通后也往往得不到確切答復(fù)，醫(yī)院官方客服能給到的確切答復(fù)，就是具體問題問具體科室，然后科室的電話就大都打不通了，有接通的，在病人多久能住院的問題上，也給不出一個(gè)確切答復(fù)，整體就是很讓人抓狂。

時(shí)至今日，看病貴的問題已經(jīng)大為舒緩，因?yàn)樯蟛。t(yī)保能報(bào)大頭。但是，看病難的問題依舊很突出，而且還會(huì)恰恰在最心急如焚的時(shí)候，雪上加霜地出現(xiàn)讓人抓狂一把。