近日,農(nóng)行青州海岱支行接到一位老年客戶的求助電話,稱家中存放的紙幣因保管不當(dāng)嚴(yán)重受損,擔(dān)心無法兌換。了解情況后,支行立即啟動特殊服務(wù)預(yù)案,安排兩名工作人員攜帶專業(yè)工具上門服務(wù)。
在客戶家中,工作人員小心翼翼地對殘損幣進行逐一清分、鑒別、復(fù)核。由于紙幣破損程度較高,識別難度大,他們憑借扎實的專業(yè)知識和耐心細致的工作態(tài)度,歷時一個多小時,最終成功為客戶兌換出全部可流通金額。“這些錢放了很久,好多都霉了破了,本來都不抱希望了,沒想到你們還專門上門幫忙解決,農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)真是太貼心了!”客戶激動地說。
殘損人民幣的回收與兌換是銀行履行社會責(zé)任、維護人民幣流通環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。海岱支行此次主動上門服務(wù),不僅是將柜臺服務(wù)延伸至客戶家中的一次實踐,更是踐行“金融為民”初心、落實“客戶至上”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。
長期以來,該支行始終關(guān)注老年客戶、行動不便客戶等特殊群體的金融需求,通過開通綠色通道、預(yù)約上門等方式,切實解決群眾“急難愁盼”問題,讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。
青州農(nóng)行海岱支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)宗旨,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)模式,用實際行動詮釋國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),為構(gòu)建和諧金融環(huán)境、提升民生福祉貢獻農(nóng)行力量!(劉承濤)
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