“本以為這幾千塊錢(qián)全要打水漂,沒(méi)想到你們這么專(zhuān)業(yè)耐心,幫我把損失降到最低,太感謝了!”
近日,胡先生意外發(fā)現(xiàn)父親收藏在床底的數(shù)千元人民幣,因長(zhǎng)期存放不當(dāng)已被蟲(chóng)子咬得面目全非。抱著一絲希望,胡先生曾前往其他銀行嘗試兌換,卻因各種理由被拒絕,焦急之下,他來(lái)到農(nóng)行佛山智慧新城支行尋求幫助。
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了解情況后,網(wǎng)點(diǎn)員工立刻接過(guò)胡先生手中殘缺不堪的紙幣,小心翼翼地展開(kāi)拼湊。溝通中得知,胡先生去年因工作意外導(dǎo)致頭部、腰部受傷,目前仍處于恢復(fù)期,且后續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法從事體力勞動(dòng),家庭收入面臨不小壓力,這筆被損壞的錢(qián)款對(duì)他而言更顯重要。
“還能兌換嗎?”看著工作人員專(zhuān)注拼湊的身影,胡先生帶著忐忑輕聲問(wèn)道。考慮到客戶(hù)的特殊處境,網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)方案。內(nèi)勤行長(zhǎng)一邊耐心安撫胡先生的情緒,緩解其焦慮,一邊第一時(shí)間致電上級(jí)部門(mén),尋求殘損幣兌換的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。結(jié)合紙幣破損實(shí)際情況,經(jīng)研究確定“拼湊核對(duì)—精準(zhǔn)兌換—規(guī)范上繳”的專(zhuān)項(xiàng)處理方案。為盡快幫客戶(hù)挽回?fù)p失,網(wǎng)點(diǎn)特意安排三名工作人員全力投入,細(xì)致分揀、逐片拼湊、反復(fù)核對(duì),經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的不懈努力,最終成功為胡先生挽回?fù)p失2550元。
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此次殘損幣兌換服務(wù),是農(nóng)行佛山分行踐行“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌、扎實(shí)為群眾辦實(shí)事的生動(dòng)縮影。面對(duì)客戶(hù)的急難愁盼問(wèn)題,網(wǎng)點(diǎn)工作人員以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,切實(shí)解決群眾實(shí)際困難,用行動(dòng)詮釋了農(nóng)業(yè)銀行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,讓金融服務(wù)充滿(mǎn)溫度。
圖文來(lái)源:農(nóng)行佛山分行
通訊員:黃潤(rùn)偉
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