林肯中國(guó)以“舒服”為錨，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)破局豪華車市場(chǎng)

在2026年初的年終溝通會(huì)上，林肯中國(guó)總裁賈鳴鏑博士（Jeff Jia）用一組扎實(shí)的數(shù)據(jù)和清晰的戰(zhàn)略邏輯，向媒體描繪了林肯在2025年逆勢(shì)上揚(yáng)的經(jīng)營(yíng)圖景。面對(duì)整體豪華車市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩、新能源轉(zhuǎn)型加速、用戶結(jié)構(gòu)年輕化等多重挑戰(zhàn)，林肯沒(méi)有選擇盲目跟風(fēng)或價(jià)格戰(zhàn)，而是回歸品牌本源，以“舒服”為核心標(biāo)簽，通過(guò)輕量化網(wǎng)絡(luò)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與數(shù)字化賦能三大支柱，走出了一條穩(wěn)健且具差異化的發(fā)展路徑。

輕量化戰(zhàn)略成效顯著

在豪華品牌普遍承壓的2025年，林肯中國(guó)交出了一份亮眼的成績(jī)單：經(jīng)銷商盈利能力在傳統(tǒng)豪華品牌中穩(wěn)居第二，若剔除依賴大額補(bǔ)貼的品牌，林肯甚至位列第一。更值得稱道的是，這一成績(jī)并非靠“紅包”堆砌，而是源于其“星火燎原”輕量化戰(zhàn)略的落地——通過(guò)優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)模型，單店運(yùn)營(yíng)成本降低40%，疊加售后收入對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的覆蓋率達(dá)65%以上，實(shí)現(xiàn)零服吸收率超100%。在行業(yè)普遍“以價(jià)換量”的背景下，林肯用效率和結(jié)構(gòu)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量增長(zhǎng)。

南區(qū)銷量激增60%

過(guò)去，林肯的銷售基本盤集中于北區(qū)和西區(qū)——這些地區(qū)新能源滲透率低、用戶對(duì)燃油豪華車信任度高。但2025年，林肯南區(qū)銷量同比激增超60%，成為最大亮點(diǎn)。這背后是“三劍客”區(qū)域管理機(jī)制的功勞：由銷售、售后、市場(chǎng)三人組成的小團(tuán)隊(duì)，深度綁定10家經(jīng)銷商，確?？偛坎呗跃珳?zhǔn)落地。這種“小前臺(tái)、強(qiáng)中臺(tái)”的組織創(chuàng)新，讓林肯從“粗放式擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“精耕細(xì)作”，真正實(shí)現(xiàn)了“一城一策、一店一策”。

數(shù)字化不是口號(hào)是可量化的效率革命

林肯的數(shù)字化投入并非停留在概念層面，而是深入到用戶觸點(diǎn)的每一環(huán)。智能展廳通過(guò)AI客流分析，將前臺(tái)空崗時(shí)長(zhǎng)縮短50%；統(tǒng)一留資系統(tǒng)結(jié)合AI語(yǔ)義識(shí)別，確保話術(shù)合規(guī)，用戶兩小時(shí)跟進(jìn)率從80%躍升至99%；智慧工牌記錄顧問(wèn)與客戶72分鐘的完整溝通，并通過(guò)開(kāi)口率指標(biāo)保障“林肯之道Pro”服務(wù)真實(shí)觸達(dá)；企微平臺(tái)全年節(jié)省近1.6萬(wàn)封郵件，實(shí)現(xiàn)素材、話術(shù)、執(zhí)行手冊(cè)的“一鍵觸達(dá)”。

這些工具不僅提升了效率，更構(gòu)建了可追溯、可考核、可優(yōu)化的閉環(huán)管理體系。正如賈總所言：“投資人和我隨時(shí)可以抽查數(shù)據(jù)?！边@種透明化管理，極大增強(qiáng)了渠道信心——2025年收到60份入網(wǎng)申請(qǐng)，最終僅批準(zhǔn)30家，足見(jiàn)林肯對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的嚴(yán)控。

2026，向服務(wù)要未來(lái)向本土要差異

展望2026年，林肯的戰(zhàn)略更加清晰：一手抓16萬(wàn)即將出保用戶的回流，通過(guò)延保政策與售后精細(xì)化運(yùn)營(yíng)穩(wěn)住服務(wù)基本盤；另一手則深化“真正的差異化”——打破“全國(guó)一刀切”的工程思維，基于八大文化區(qū)（如閩南、長(zhǎng)三角等）重構(gòu)產(chǎn)品配置與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，不再?gòu)?qiáng)制南北用戶都標(biāo)配通風(fēng)加熱，而將提升舒適性的CCD懸架作為核心配置；“林肯之道Pro”也將告別統(tǒng)一咖啡禮儀，轉(zhuǎn)向更具地域文化共鳴的服務(wù)表達(dá)。

尤為可貴的是，林肯的本土化并非簡(jiǎn)單“討好”中國(guó)市場(chǎng)，而是基于對(duì)中國(guó)用戶真實(shí)需求的洞察，重新定義品牌三大標(biāo)簽：“舒服”（品牌）、“全路況豪華”（產(chǎn)品）、“林肯之道Pro”（服務(wù)）。這三個(gè)標(biāo)簽既根植于林肯百年歷史，又完全由中國(guó)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)打造，與美國(guó)市場(chǎng)的“儀式感”形成鮮明區(qū)隔。在年輕人對(duì)傳統(tǒng)豪華品牌認(rèn)同感下降的今天，林肯用“情緒價(jià)值+實(shí)用主義”的組合，成功吸引了35歲左右的核心用戶群體。