當情緒消費成為主流，產品邏輯必須重來

前段時間，我跟一個做消費品的老板聊天。

他一句話把我問住了。

他說：“現在是不是不談情緒，就賣不動東西了？”

這句話，我今年聽了不止五次。

但我沒有立刻順著他說“是”，也沒有說“別被帶偏”。

我只問了他一個更具體的問題：

“你覺得你現在的用戶，買你，是因為你更好，還是因為那一刻心里舒服？”

他沉默了幾秒，說：“好像是后者。”

這就是情緒經濟真正出現的地方。

一、情緒經濟不是新概念，是消費動機被攤開了

我先說一個判斷。

情緒經濟不是新東西，只是以前被藏在“功能”“性價比”后面，現在被直接攤出來了。

你回想一下十年前。

買東西時，大家嘴上說的是：

耐用不耐用、值不值這個價、參數好不好。

但你心里真正在意的，其實是：

我選這個，會不會顯得我很傻，我買這個，會不會被人笑,我用這個，會不會覺得安心。

只是那個時候，大家不好意思承認“我在為感受付錢”。

現在不一樣了。

大家直接說：

我就是想開心一下，我就是想被治愈，我就是不想再忍了。

情緒沒有變，變的是表達方式。

二、為什么這兩年情緒消費被“看見”了

我不從宏觀講，我只講作為創業者一定感受到的三件事。

第一，用戶越來越沒耐心了。

不是對產品沒耐心，是對“說服”沒耐心。

你再跟他講一堆理性理由，他直接跳走。

第二，生活本身的消耗太高了。

很多人不是不想理性，是沒力氣再理性。

他買一個東西，只想換一個確定的好感受。

第三，產品差距被抹平得太快。

你剛做出來的差異，三個月就被學走。

最后留下的，只有“你讓我感覺如何”。

所以你會發現一個變化：

很多交易發生得越來越快，理由卻越來越模糊。

那不是用戶變傻了，是判斷順序變了。

三、情緒消費到底在“買”什么？

我不太喜歡“情緒價值”這個詞，太虛。

我更愿意用一句更直白的話：

用戶是在用錢，換一種“不用硬扛的狀態”。

你拆開來看，主要就三種。

第一種：被理解

很多產品賣得動，不是因為解決了一個新問題，而是把老問題說對了。

一句“我懂你已經很累了”，比十個功能點更有穿透力。

為什么有些玩偶、擺件、周邊能進辦公室？

因為它們不是裝飾，是一種“我現在的狀態說明”。

第二種：被允許

被允許什么？

被允許松一點，被允許不用優秀，被允許不用解釋。

很多情緒型消費，本質是在說：

你這樣，也沒問題。

這在今天非常值錢。

第三種：被表達

有些東西，你一用，別人就懂你是誰。

不用介紹，不用自證。

這也是為什么很多年輕人，會為一些“看不太懂”的東西買單。

那不是功能，是身份語言。

四、情緒經濟里，最容易踩的坑

說點實話。

現在很多品牌，一談情緒，就走兩個極端。

一種是情緒全靠包裝。

產品沒變，換點話術、做點萌化設計，就說自己是情緒品牌。

這種，很快會被識破。

另一種是把情緒當遮羞布。

本來是產品、復購、交付的問題，全用“情緒”蓋過去。

這種更危險。

我見過不少項目，前期靠情緒起量，但結構一旦接不住，退潮會特別快。

所以我一直強調一句話：情緒不是放大器，是放大鏡。

它能放大好的一面，也能迅速放大問題。

五、怎么看最近這些情緒型品牌？

我不想堆案例，只說一個判斷方式。

你看任何一個所謂“情緒品牌”，別先看它火不火，

先看一件事：如果把情緒拿掉，這個產品還剩下什么？

還剩清晰的使用場景嗎

還剩合理的價格結構嗎

還剩能被復購的理由嗎

如果答案是否定的，那它只是短期情緒刺激。

真正能走遠的，一定是：情緒是入口，但不是全部。

六、情緒經濟，對創業者意味著什么？

我給你三個判斷：

第一，情緒不是加分項，是前置條件。

你不必刻意“做情緒”，但你必須知道：

用戶在什么狀態下，會選擇你。

第二，情緒一定落在具體場景里。

不是一句“治愈”，而是：

什么時候？什么地方？什么心情？

如果說不清，基本就是空的。

第三，情緒必須被經營結構兜住。

你能不能持續交付？

你能不能穩定復購？

你能不能承接規模？

兜不住，情緒越強，風險越大。

我不覺得情緒經濟是什么風口。

我更愿意把它看成一句提醒：消費者從來不是理性動物，只是以前假裝理性。

現在，他們不裝了。

但這不意味著，你可以只靠情緒做生意。

真正難的地方在于：在尊重情緒的同時，把生意做扎實。

這件事，恰恰最考驗創業者的判斷力。

本文作者：賀大億，知名新消費品牌戰略咨詢專家，15年營銷從業經驗，操盤上百個品牌，主張長期品牌資產積累回報策略。賀大億具有豐富的消費端洞察經驗，通過戰略咨詢+產品開發+營銷策略+落地陪跑全案服務形式，在新消費浪潮下幫助企業突破品牌銷量雙增長難題。