踐行“以用戶為中心”發(fā)展理念，啄木鳥家庭維修發(fā)展之路獲認可

1月14日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會原秘書處秘書長陸惜春、江蘇戶傳科技有限公司董事長鄭慶亞一行，前往重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開展專項工作調(diào)研。啄木鳥家庭維修執(zhí)行總經(jīng)理朱紅坤率相關(guān)團隊陪同調(diào)研，雙方圍繞服務(wù)規(guī)范提升、消費者權(quán)益保障等工作進行深入交流探討。

調(diào)研期間，陸惜春、鄭慶亞一行嘉賓首先參觀了啄木鳥家庭維修的平臺展示區(qū)域，通過實地觀摩全面掌握了平臺自成立以來的發(fā)展脈絡(luò)、全國范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)布局態(tài)勢，以及系統(tǒng)化家庭維修服務(wù)體系的搭建與完善情況。朱紅坤向調(diào)研團隊詳細匯報了啄木鳥家庭維修平臺的創(chuàng)新運營模式、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及數(shù)字化管理體系建設(shè)成果，重點解讀了企業(yè)在消費者權(quán)益保障領(lǐng)域建立的各項機制與落實舉措，直觀展現(xiàn)了平臺在服務(wù)提質(zhì)、消費者權(quán)益保護方面的扎實投入。

實地考察結(jié)束后，雙方召開專項調(diào)研座談會議。會上，陸惜春秘書長對啄木鳥家庭維修在促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展、提升服務(wù)透明度及用戶滿意度等方面的實踐探索給予了充分認可。圍繞進一步筑牢消費者權(quán)益保護防線，陸惜春秘書長結(jié)合行業(yè)發(fā)展實際，在會上提出三點建議：一是定期組織行業(yè)痛點問題研討會，精準(zhǔn)梳理解決消費者反映的突出問題；二是聯(lián)動業(yè)內(nèi)相關(guān)平臺，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落地實施，夯實行業(yè)健康發(fā)展基礎(chǔ)；三是依托啄木鳥研究院，開展行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告的共建共享工作，以數(shù)據(jù)賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

朱紅坤對陸惜春秘書長提出的寶貴建議表示誠摯感謝，并明確表態(tài)，啄木鳥家庭維修將始終堅守“以用戶為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理體系，不斷提升平臺治理效能和服務(wù)水平。同時，平臺將積極主動履行社會責(zé)任，與各方力量攜手合作，助力家庭維修行業(yè)向更健康、更有序的方向邁進，充分發(fā)揮自身在行業(yè)內(nèi)的引領(lǐng)作用。