“隆鼻后失去嗅覺！”藝星、美萊成醫(yī)美機(jī)構(gòu)投訴Top2，鵬愛解決率墊底

近日，一則 的熱搜，把醫(yī)美行業(yè)的亂象再一次曝光在公眾面前。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，浙江曾女士在徐州沛縣一間未掛牌商務(wù)樓工作室接受醫(yī)美注射后右眼幾近失明，而操作者李某竟是自封的“13年整形專家”。經(jīng)查，李某無《醫(yī)師資格證》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

90分鐘黃金搶救期被“暈針”誤判延誤，事后拉黑推諉更成維權(quán)常態(tài)。這起悲劇撕開的不僅是非法行醫(yī)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，更是醫(yī)美行業(yè)資質(zhì)監(jiān)管真空、機(jī)構(gòu)藏身民間、受害者求助無門的系統(tǒng)性亂象。當(dāng)“顏值經(jīng)濟(jì)”狂飆突進(jìn)，下一個(gè)“美麗陷阱”又瞄準(zhǔn)了誰？

藝星、美萊成投訴重災(zāi)區(qū)

醫(yī)美行業(yè)競爭日益激烈，藝星醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)憑借密集的電梯廣告、戶外廣告及短視頻平臺(tái)營銷，活躍于各大社交場景。其業(yè)務(wù)版圖覆蓋深圳、南京、成都等全國核心城市，高頻次曝光成功吸引大量消費(fèi)者關(guān)注。然而在流量光環(huán)背后，該機(jī)構(gòu)卻頻繁陷入消費(fèi)投訴漩渦，成為行業(yè)監(jiān)管與公眾輿論的焦點(diǎn)。

據(jù)消費(fèi)保投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，藝星的投訴量最高，占比33.19%；美萊醫(yī)療則以29.69%的占比緊隨其后，兩家機(jī)構(gòu)投訴量合計(jì)占比超六成。相比之下，壹加壹醫(yī)療、新氧醫(yī)美、聯(lián)合麗格、鵬愛的投訴占比均低于10%。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

值得注意的是，鵬愛的投訴解決率僅6.67%，處于行業(yè)較低水平。

案例：成都藝星隆鼻致嗅覺喪失

月前，消費(fèi)者李女士（化名）投訴稱，2024年11月她在成都藝星醫(yī)療美容醫(yī)院做了隆鼻手術(shù)和鼻中隔軟骨矯正，術(shù)后致使嗅覺喪失。

據(jù)李女士描述，除了失嗅，還出現(xiàn)了鼻腔囊腫、鼻子變矮、鼻頭堅(jiān)硬、疤痕明顯、鼻孔變大、取肋骨處疤痕凸起、面部僵硬等問題。

搜索消費(fèi)保平臺(tái)，在北京、杭州、濟(jì)南、深圳等藝星醫(yī)美醫(yī)院，消費(fèi)者投訴項(xiàng)目涉及熱瑪吉、瘦臉針、乳暈環(huán)切、注射玻尿酸等，金額2-6萬元不等。

據(jù)公開信息及報(bào)道，眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)均有被罰記錄。如因違規(guī)廣告，藝星醫(yī)美旗下醫(yī)院被數(shù)次行政處罰，涉及上海藝星、杭州藝星、西安藝星等。

虛假宣傳、退款糾紛問題突出

據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)美行業(yè)的投訴問題主要集中在虛假宣傳、退款糾紛、強(qiáng)制消費(fèi)及質(zhì)量問題等方面。其中，虛假宣傳占比最高，達(dá)到22.35%，原因是部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)夸大效果、隱瞞風(fēng)險(xiǎn)和虛假資質(zhì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

退款糾紛緊隨其后，占比20.43%，主要源于信息不對稱、合同條款不清晰、效果不達(dá)預(yù)期及機(jī)構(gòu)經(jīng)營問題。

案例：鵬愛疤痕治療疑虛假宣傳

近日，消費(fèi)者吳女士（化名）在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)起投訴稱，其2025年2月起在深圳鵬愛秀琪醫(yī)療美容接受疤痕治療6次，恢復(fù)效果與宣傳相差甚遠(yuǎn)。

吳女士指出鵬愛在服務(wù)過程中存在以下問題——

涉嫌虛假承諾：治療前，醫(yī)生曾明確承諾“做完三次可以恢復(fù)平整”。然而完成三次甚至六次治療后，疤痕狀況遠(yuǎn)未達(dá)到承諾效果。

消費(fèi)者提供承諾截圖

誘導(dǎo)消費(fèi)：三次治療未見效后，以“需要調(diào)整方案”為由引導(dǎo)持續(xù)誘導(dǎo)消費(fèi)，但治療項(xiàng)目與之前相比并無實(shí)質(zhì)性改善。

服務(wù)推諉：治療期間，消費(fèi)者多次向醫(yī)生和護(hù)士反映對恢復(fù)情況不滿意，但院方未能給出有效的解決方案。

吳女士多次出現(xiàn)治療部位紅腫、膿水等情況，“近10個(gè)月無效治療，耗費(fèi)了我大量時(shí)間與金錢”。

吳女士的訴求是終止協(xié)議，院方退款并道歉。

公開資料顯示，深圳鵬愛秀琪醫(yī)療美容醫(yī)院，隸屬于鵬愛醫(yī)療美容集團(tuán)(美股上市代碼:PAIYY)。

天眼查截圖

用戶畫像：誰踩了“美麗陷阱”？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)美行業(yè)相關(guān)投訴用戶中，男性占比17.27%，女性占比82.73%；00后占比29.76%，90后占比45.48%，80后占比17.27%。

從地域看，投訴用戶主要集中在一線城市。上海（6.88%）和北京（6.41%）占比最高，其次是廣州市（5.95%）和深圳（5.37%）。

從涉訴金額看，5000元以上的投訴量占比59.39%；其次是涉訴金額在2000-5000元的占比為18%；金額在1000元以內(nèi)的投訴量，占比14.32%，而1000-2000元的投訴占比8.3%。

醫(yī)美相關(guān)消費(fèi)投訴涉案金額高、危害大，有網(wǎng)友呼吁建立“全國黑名單機(jī)制”，對非法從業(yè)者實(shí)施終身禁業(yè)并公開信息。

消費(fèi)者如何維護(hù)自身權(quán)益？最關(guān)鍵的是要選擇正規(guī)、有信譽(yù)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，核實(shí)醫(yī)生資質(zhì)和設(shè)施條件。在決定接受治療前，詳細(xì)了解治療過程、可能的風(fēng)險(xiǎn)及后果，選擇最適合自己的治療方案。其次，在簽署合同前仔細(xì)核實(shí)價(jià)格和服務(wù)條款，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。妥善保存治療前后的相關(guān)文件和記錄，便于日后的跟進(jìn)與投訴處理，堅(jiān)決維護(hù)自己的合法權(quán)益。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨九九