“隆鼻后失去嗅覺！”藝星、美萊成醫美機構投訴Top2，鵬愛解決率墊底

近日，一則 的熱搜，把醫美行業的亂象再一次曝光在公眾面前。

據澎湃新聞報道，浙江曾女士在徐州沛縣一間未掛牌商務樓工作室接受醫美注射后右眼幾近失明，而操作者李某竟是自封的“13年整形專家”。經查，李某無《醫師資格證》及《醫療機構執業許可證》。

90分鐘黃金搶救期被“暈針”誤判延誤，事后拉黑推諉更成維權常態。這起悲劇撕開的不僅是非法行醫的黑色產業鏈，更是醫美行業資質監管真空、機構藏身民間、受害者求助無門的系統性亂象。當“顏值經濟”狂飆突進，下一個“美麗陷阱”又瞄準了誰？

藝星、美萊成投訴重災區

醫美行業競爭日益激烈，藝星醫療美容機構憑借密集的電梯廣告、戶外廣告及短視頻平臺營銷，活躍于各大社交場景。其業務版圖覆蓋深圳、南京、成都等全國核心城市，高頻次曝光成功吸引大量消費者關注。然而在流量光環背后，該機構卻頻繁陷入消費投訴漩渦，成為行業監管與公眾輿論的焦點。

據消費保投訴平臺數據顯示，在眾多醫美機構中，藝星的投訴量最高，占比33.19%；美萊醫療則以29.69%的占比緊隨其后，兩家機構投訴量合計占比超六成。相比之下，壹加壹醫療、新氧醫美、聯合麗格、鵬愛的投訴占比均低于10%。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

值得注意的是，鵬愛的投訴解決率僅6.67%，處于行業較低水平。

案例：成都藝星隆鼻致嗅覺喪失

月前，消費者李女士（化名）投訴稱，2024年11月她在成都藝星醫療美容醫院做了隆鼻手術和鼻中隔軟骨矯正，術后致使嗅覺喪失。

據李女士描述，除了失嗅，還出現了鼻腔囊腫、鼻子變矮、鼻頭堅硬、疤痕明顯、鼻孔變大、取肋骨處疤痕凸起、面部僵硬等問題。

搜索消費保平臺，在北京、杭州、濟南、深圳等藝星醫美醫院，消費者投訴項目涉及熱瑪吉、瘦臉針、乳暈環切、注射玻尿酸等，金額2-6萬元不等。

據公開信息及報道，眾多醫美機構均有被罰記錄。如因違規廣告，藝星醫美旗下醫院被數次行政處罰，涉及上海藝星、杭州藝星、西安藝星等。

虛假宣傳、退款糾紛問題突出

據統計，醫美行業的投訴問題主要集中在虛假宣傳、退款糾紛、強制消費及質量問題等方面。其中，虛假宣傳占比最高，達到22.35%，原因是部分醫美機構夸大效果、隱瞞風險和虛假資質誤導消費者。

退款糾紛緊隨其后，占比20.43%，主要源于信息不對稱、合同條款不清晰、效果不達預期及機構經營問題。

案例：鵬愛疤痕治療疑虛假宣傳

近日，消費者吳女士（化名）在消費保平臺發起投訴稱，其2025年2月起在深圳鵬愛秀琪醫療美容接受疤痕治療6次，恢復效果與宣傳相差甚遠。

吳女士指出鵬愛在服務過程中存在以下問題——

涉嫌虛假承諾：治療前，醫生曾明確承諾“做完三次可以恢復平整”。然而完成三次甚至六次治療后，疤痕狀況遠未達到承諾效果。

消費者提供承諾截圖

誘導消費：三次治療未見效后，以“需要調整方案”為由引導持續誘導消費，但治療項目與之前相比并無實質性改善。

服務推諉：治療期間，消費者多次向醫生和護士反映對恢復情況不滿意，但院方未能給出有效的解決方案。

吳女士多次出現治療部位紅腫、膿水等情況，“近10個月無效治療，耗費了我大量時間與金錢”。

吳女士的訴求是終止協議，院方退款并道歉。

公開資料顯示，深圳鵬愛秀琪醫療美容醫院，隸屬于鵬愛醫療美容集團(美股上市代碼:PAIYY)。

天眼查截圖

用戶畫像：誰踩了“美麗陷阱”？

據統計，醫美行業相關投訴用戶中，男性占比17.27%，女性占比82.73%；00后占比29.76%，90后占比45.48%，80后占比17.27%。

從地域看，投訴用戶主要集中在一線城市。上海（6.88%）和北京（6.41%）占比最高，其次是廣州市（5.95%）和深圳（5.37%）。

從涉訴金額看，5000元以上的投訴量占比59.39%；其次是涉訴金額在2000-5000元的占比為18%；金額在1000元以內的投訴量，占比14.32%，而1000-2000元的投訴占比8.3%。

醫美相關消費投訴涉案金額高、危害大，有網友呼吁建立“全國黑名單機制”，對非法從業者實施終身禁業并公開信息。

消費者如何維護自身權益？最關鍵的是要選擇正規、有信譽的醫美機構，核實醫生資質和設施條件。在決定接受治療前，詳細了解治療過程、可能的風險及后果，選擇最適合自己的治療方案。其次，在簽署合同前仔細核實價格和服務條款，避免后續產生糾紛。妥善保存治療前后的相關文件和記錄，便于日后的跟進與投訴處理，堅決維護自己的合法權益。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文丨子不語

編輯丨得鹿

數據支持丨九九