偷調(diào)民宿價格，泄露用戶信息，利潤率高達80%，攜程終于被查了！

從來沒見過一個企業(yè)被查，能到全網(wǎng)歡呼的境地。

1月14日，國家市場監(jiān)督管理總局正式對攜程立案調(diào)查，理由是壟斷經(jīng)營。

消息一出，從商家到用戶幾乎是歡呼聲一片。

真的，從來沒見一個企業(yè)能將上下游全部得罪的，攜程也算是蝎子粑粑獨一份了。

這種皆大歡喜的場面，可能讓一些不怎么用攜程的人摸不著頭腦，一個訂酒店訂機票的軟件而已，怎么能惹這么大民憤？

這一切，還得從攜程的“累累罪行”說起。

在整個線上旅游領(lǐng)域，攜程是妥妥的老大，而且遠超老二十八條街。

可以看一下2024年線上旅游平臺市占率的情況。

別覺得攜程就只有表面上的這56%，你看看第二名的同程，它的第一大股東，還是攜程。

也就是說，攜程系足足占據(jù)了市場70%的江山，這你讓別人怎么和它打？

在具備了壟斷能力以后，攜程就開始它的騷操作了。

首先就是針對商家，攜程強制要求上架的商家二選一，也就是只要上架了攜程，就不能在其他軟件上架。

你想啊，攜程的市占率都超過七成了，商家有的選嗎？有人會放棄7成市場去選擇13%市占率的美團或者8%市占率的飛豬嗎？

而攜程也就靠著這樣的壟斷手段，不斷擴張自己的商業(yè)規(guī)模，不斷增加自己的市占率，繼續(xù)維持自己的行業(yè)壟斷地位。

攜程把商家逼著去了自己平臺，如果能好好對人家，那也行啊。

攜程是怎么做的呢？

完全不把商家當人，早在去年年底，云南省民宿協(xié)會就發(fā)表了聲明，其矛頭直指攜程。

在云南民宿協(xié)會的聲明中，點出了攜程的一些流氓操作。

除了二選一霸王條款以外，還有隨意漲傭、設(shè)置不公平交易條件、屏蔽流量等等。

先說這個隨意漲傭。

平臺都差不多，就像外賣一樣，一開始都是打著免傭金的旗號吸引商家入駐，等到商家吃到紅利，就開始到了收利息的時候了。

這也算是商業(yè)競爭中的常規(guī)操作。

但是攜程的吃相實在有些太難看了，從一開始的12%，一路上漲到了20%，熱門景點的酒店，甚至能到30%。

不僅如此，攜程還有一系列隱性收費，比如推廣費等，這么算下來，商家營收的40%左右要上交給攜程。

無數(shù)商家有苦難言，不上攜程根本沒客源賺不到錢，上了攜程錢都被抽走了還是賺不到錢。

這也就算了，攜程還喪心病狂地搞出了一個“調(diào)價助手”，如果檢測到其他平臺有更低的價格，會直接將攜程上的房費價格調(diào)低，完全不管商家是否有利潤。

更離譜的是，這個調(diào)價助手是默認開啟，商家端根本無法關(guān)閉。

這就是個霸王條款中的極品。

前面說了，攜程不光坑商家，對消費者也完全不手軟。

之前就曾曝光過，攜程會根據(jù)大數(shù)據(jù)殺熟，它會搜集用戶的各種信息，分析用戶的消費習慣和價格敏感度等指標。

然后根據(jù)結(jié)果不同，給不同的人分配不同的價格。

有網(wǎng)友實測過，同一時間、同一房型，不同手機刷出來的價格完全不同。

殺熟也就算了，它還出賣用戶信息。

早在2014年，攜程就被曝出泄露大量用戶信息，之后又被國家點名，說它過度收集用戶的信息。

這導致前陣子攜程和柬埔寨合作時，很多用戶嚇得直接注銷賬號跑路了，生怕哪天收到園區(qū)的電話。

雖然攜程緊急發(fā)表了聲明，但是用戶壓根不信，這叫“一次不忠，終生不用”。

再說了，但凡是用過攜程的其實都知道，每次在攜程定了飛機票，幾乎都會收到一些莫名其妙的電話。

更細思極恐的是，來電話的人不僅知道機主的姓名，甚至連坐的航班時間和座次號都知道，你說不是你攜程泄露的？誰信啊？

所以，這次攜程被“帶走”調(diào)查以后，從商家到用戶，從用戶到同行，那是一個比一個高興，造就了這個皆大歡喜的場面。

按照我國的反壟斷法規(guī)定，攜程此次可能會面臨最高60億元的罰款。

當然，錢還是小事，如果裁決真的生效，那攜程之前用的那些無賴招數(shù)就不能用了，這對攜程才是致命的打擊。

畢竟攜程這些年，靠著這些上下游通吃的壟斷操作，已經(jīng)成為了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最賺錢的企業(yè)，沒有之一。

最近3年，攜程的毛利率都在80%以上，這是什么概念？

騰訊經(jīng)常被人戲稱是“無本買賣”，就這，它的毛利率也就50%，對比攜程，完全就是小巫見大巫了。

如今國家層面終于出手，攜程躺著就能賺錢的日子可能真的要到頭了。

現(xiàn)在線上旅游市場群狼環(huán)伺的局面，京東高調(diào)入局，抖音躍躍欲試，誰都想著接替攜程的寶座，成為中國線上旅游的一哥。

攜程的未來，從一片光明變成了前途未卜。

攜程的事情也給中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)敲響了警鐘，蠻荒發(fā)展的時代已經(jīng)過去，未來的互聯(lián)網(wǎng)將會進入公正、規(guī)范的新局面。

參考資料

1. 國家市場監(jiān)督管理總局 《市場監(jiān)管總局依法對攜程集團有限公司立案調(diào)查》

2. 中國新聞網(wǎng) 《攜程被立案調(diào)查 過去一年已被多次約談》

3. 澎湃新聞 《因涉嫌壟斷被立案調(diào)查，攜程到底干了啥？》

4. 中國新聞網(wǎng) 《中國官方依法對攜程集團有限公司立案調(diào)查》

5. 千龍網(wǎng) 《攜程火車票搭售“VIP套餐” 旅游平臺訂票還有多少貓膩》

6. 檢察日報 《大數(shù)據(jù)殺熟，攜程被判退一賠三！》

（可一）