被同行刷差評、刷單抹黑？3 招教你維權(quán)，保住店鋪銷量！

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“一天收到 12 條惡意差評，同行還刷虛假銷量搶排名，店鋪流量直接跌了 80%！”

2025 年，杭州淘寶女裝店主陳女士遭遇的困境，戳中了無數(shù)中小電商的痛點。

她的店鋪原本穩(wěn)居 “連衣裙熱銷榜” 前 20，卻突然被大量匿名差評攻擊，內(nèi)容全是 “質(zhì)量差”“版型不符”，但這些賬號均無真實收貨記錄。

同時，她發(fā)現(xiàn)同行張某的店鋪短期內(nèi)多出 2000 + 帶圖好評，且評價文案高度雷同。陳女士多次向平臺投訴無果后，收集證據(jù)提起不正當競爭訴訟，最終法院判決張某賠償經(jīng)濟損失 12 萬元，并公開澄清道歉。

電商行業(yè)的 “暗戰(zhàn)” 從未停止。市場監(jiān)管總局數(shù)據(jù)顯示，2025 年涉電商不正當競爭投訴達 23.7 萬件，其中惡意差評、刷單炒信占比超 65%。

很多中小商家因不懂取證、投訴無門，被迫眼睜睜看著店鋪倒閉。

但從陳女士勝訴到多地商家維權(quán)成功的案例來看，只要掌握 “取證 - 投訴 - 訴訟” 三步法，就能有效打擊不正當競爭。

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先明確：

這些行為，已觸犯《反不正當競爭法》

很多商家以為 “差評是個人評價”“刷單是行業(yè)潛規(guī)則”，但 2025 年修訂的《反不正當競爭法》早已明確其違法性，情節(jié)嚴重者可處五百萬元以下罰款。

惡意差評：損害商業(yè)信譽，最高罰 500 萬

無論是同行指使他人發(fā)布虛假差評，還是編造 “質(zhì)量問題” 抹黑對手，都屬于 “編造、傳播誤導(dǎo)性信息”。

根據(jù)《反不正當競爭法》第十二條，此類行為可處十萬元以上一百萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的最高罰五百萬元。

陳女士案中，張某雇傭水軍發(fā)布的 12 條差評，因明確提及 “不如 XX 店鋪的衣服”，直接被法院認定為 “針對性商業(yè)詆毀”。

刷單炒信：虛假宣傳，平臺商家雙追責(zé)

新法第九條明確禁止 “通過組織虛假交易、虛假評價幫助他人宣傳”，第十三條進一步規(guī)定，濫用平臺規(guī)則實施虛假交易的，最高可罰五百萬元。

2025 年廣州某美妝店鋪因組織刷單被查處，不僅被平臺清退，還被市場監(jiān)管部門罰款 80 萬元，相關(guān)刷單組織者也被追究責(zé)任。

其他常見侵權(quán)：盜用圖片、惡意下單均違法

擅自盜用同行商品主圖、詳情頁文案，或頻繁下單后秒退導(dǎo)致商家降權(quán)，這些行為同樣構(gòu)成不正當競爭。

成都鐵路運輸?shù)谝环ㄔ涸袥Q一起案例：某網(wǎng)店盜用他人聯(lián)名周邊圖片虛假宣傳，最終賠償經(jīng)濟損失 1.8 萬余元及維權(quán)開支。

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維權(quán)第 1 招：

精準固定證據(jù)，這 5 類材料是關(guān)鍵

證據(jù)是維權(quán)的核心，很多商家投訴失敗就是因為證據(jù)不全。參考陳女士的勝訴經(jīng)驗，需重點留存以下 5 類材料：

惡意差評證據(jù)鏈

基礎(chǔ)憑證：

差評截圖需包含評價內(nèi)容、評價者賬號信息、發(fā)布時間，用錄屏工具保存評價頁面完整信息，避免對方刪除后無跡可尋；

惡意佐證：

若評價者存在敲詐言行（如 “給 500 元就刪差評”），保存聊天記錄、短信或通話錄音；無真實交易的差評，需截圖訂單后臺 “未收貨”“未付款” 記錄，證明評價虛假；

關(guān)聯(lián)證據(jù)：

通過第三方工具查詢差評賬號的注冊信息、歷史評價，若發(fā)現(xiàn)賬號集中給某同行好評，可作為 “同行指使” 的間接證據(jù)。

刷單炒信證據(jù)鏈

異常數(shù)據(jù)：

截圖平臺后臺的 “銷量暴漲記錄”“評價時間線”，重點標注 “短時間內(nèi)集中下單”“評價文案重復(fù)率超 80%” 等異常特征；

對比證據(jù)：

收集同行店鋪的評價截圖，對比發(fā)現(xiàn) “同款評價配圖重復(fù)使用”“評價者昵稱格式統(tǒng)一”（如 “XX 用戶 123”）等刷單痕跡；

第三方佐證：

委托公證機構(gòu)對同行刷單頁面進行公證，或通過電商數(shù)據(jù)平臺出具 “銷量異常分析報告”，增強證據(jù)效力。

身份鎖定證據(jù)

若能鎖定侵權(quán)同行身份，維權(quán)效率將大幅提升。可通過以下方式取證：

差評賬號與同行的關(guān)聯(lián)：

若差評賬號曾購買過同行商品，截圖訂單記錄；

公開信息比對：

對比同行店鋪的聯(lián)系方式、發(fā)貨地址，與刷單組織者的信息是否重合；

平臺協(xié)助：

向平臺申請調(diào)取 “評價者 IP 地址”“下單設(shè)備信息”，若與同行 IP 一致，可直接鎖定侵權(quán)主體。

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維權(quán)第 2 招：

平臺投訴實操，按模板提交材料

向平臺投訴是成本最低的前置維權(quán)步驟，需按平臺規(guī)則提交標準化材料，成功率可達 60% 以上。

明確投訴入口

不同平臺的投訴渠道不同，需精準找到對應(yīng)入口：

淘寶 / 天貓：進入 “賣家中心 - 客戶服務(wù) - 評價管理 - 惡意評價投訴”；

拼多多：在 “商家后臺 - 店鋪管理 - 投訴管理 - 惡意評價投訴” 提交；

抖音電商：通過 “商家后臺 - 店鋪 - 權(quán)益中心 - 惡意行為投訴” 發(fā)起申訴。

投訴材料模板（以惡意差評為例）

需包含 “投訴事由 + 證據(jù)清單 + 訴求說明” 三部分，參考模板如下：

“投訴事由：賬號‘XX 用戶 789’于 2025 年 X 月 X 日發(fā)布虛假差評，稱‘衣服質(zhì)量差、掉色嚴重’，但該賬號未在本店產(chǎn)生真實交易（附訂單查詢截圖），且同期有 10 個類似賬號發(fā)布同類差評，疑似同行張某（店鋪名：XX 女裝店）指使。

證據(jù)清單：

1. 差評截圖（含賬號信息）；

2. 訂單后臺‘未交易’記錄；

3. 差評賬號歷史評價截圖（顯示集中好評張某店鋪）；

4. 張某店鋪與差評賬號的 IP 關(guān)聯(lián)報告。

訴求：刪除虛假差評，封禁違規(guī)評價賬號，對張某店鋪啟動違規(guī)調(diào)查。”

投訴被駁回？補充 2 類關(guān)鍵證據(jù)

若平臺以 “證據(jù)不足” 駁回，可補充以下材料：

平臺規(guī)則依據(jù)：

引用平臺《惡意評價處理規(guī)范》，說明 “無真實交易的評價應(yīng)予以刪除”；

第三方公證材料：

提交公證機構(gòu)出具的 “評價頁面公證書”，增強證據(jù)公信力。陳女士就是通過補充公證材料，成功促使平臺刪除 10 條惡意差評

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維權(quán)第 3 招：

訴訟兜底，索賠 + 澄清一步到位

若平臺投訴無果且損失較大（單案超 5 萬元），可提起不正當競爭訴訟，要求對方賠償損失并公開澄清。

起訴核心準備

管轄法院：

向被告住所地或侵權(quán)行為地法院起訴（侵權(quán)行為地包括平臺服務(wù)器所在地、商家經(jīng)營地）；

訴訟材料：

起訴狀（明確訴訟請求，如 “賠償經(jīng)濟損失 20 萬元、公開道歉”）、原被告身份信息（個人身份證 / 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照）、證據(jù)清單及公證件；

賠償計算：

可按 “實際損失”（如銷量下滑數(shù)據(jù)、利潤損失報表）或 “侵權(quán)獲利”（如同行通過刷單增加的銷售額）主張，無法舉證則適用法定賠償（一般 5000 元至 500 萬元）。

典型勝訴案例參考

陳女士案中，她提交了以下關(guān)鍵證據(jù)，最終勝訴：

1??12 條惡意差評的公證截圖及無交易記錄證明；

2??第三方數(shù)據(jù)平臺出具的 “差評發(fā)布后店鋪流量下跌 80%” 的分析報告；

3??張某雇傭水軍的微信聊天記錄（通過匿名舉報獲取）；

4??維權(quán)產(chǎn)生的律師費、公證費發(fā)票（共計 1.2 萬元，均由張某承擔(dān)）。

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事前預(yù)防：

3 個動作，降低 80% 侵權(quán)風(fēng)險

相比事后維權(quán)，事前預(yù)防成本更低，中小商家可做好以下 3 點：

設(shè)置評價防護機制

開啟平臺 “評價管理” 功能：

淘寶賣家可設(shè)置 “禁止新注冊賬號評價”“交易金額低于 5 元不允許評價”；

主動引導(dǎo)真實評價：

發(fā)貨時附帶 “評價有禮” 卡片，鼓勵真實買家?guī)D評價，稀釋惡意差評影響。

留存原創(chuàng)證據(jù)

商品圖片 / 文案：

拍攝時保留原始素材（含 EXIF 信息的原圖），通過版權(quán)登記平臺進行作品登記，費用僅需 200-500 元 / 件；

營銷活動：

策劃方案、活動截圖等通過電子存證平臺留存，避免被同行抄襲后反咬 “侵權(quán)”。

定期監(jiān)測競品

每周查看核心競品的銷量、評價變化，用 “生意參謀”“多多情報通” 等工具監(jiān)測異常數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)刷單痕跡及時截圖留存；

設(shè)置關(guān)鍵詞預(yù)警：

通過平臺工具監(jiān)測 “XX 店鋪 差評”“XX 店鋪 垃圾” 等負面關(guān)鍵詞，第一時間響應(yīng)處理。

從陳女士追回 12 萬元損失，到廣州商家投訴刷單成功獲賠，這些案例都證明：

電商不正當競爭并非 “無解”，關(guān)鍵在于掌握 “取證 - 投訴 - 訴訟” 的正確路徑。中小商家資源有限，但只要學(xué)會用法律武器保護自己，就能在激烈的市場競爭中守住陣地。

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