英國,英格蘭
在企業里，質量管理崗位常常被貼上一個標簽：“容易起沖突”。不少做過質量的人都會有類似感受——和研發吵、和生產吵、和采購吵、和銷售也能吵起來，仿佛質量部天生就站在其他部門的對立面。
因為質量管理的職責就是提升質量、減少問題的發生，而每個部門都涉及交付品的質量，因此，質量部必須要和跨部門合作才能真正解決問題，在這個過程中沖突難以避免。
質量不良問題不僅常帶來高額的返工（rework）、報廢（ScRap）、顧客投訴等成本，也容易因而延后交期，及導致更高的質量失敗成本與損失商機。若深入探討其原因，則可發現質量不良的根源除了大家較熟悉的制造面與設計面問題外，更常來自于組織的管理面或制度面的問題所致。
因此，針對公司有關質量問題的跨部門合作、甚至規模龐大的跨企業合作，我們應該以跨部門的項目來解決，一定會先指定項目負責人（project leader），他們可以是質量工程師、六西格瑪綠帶、黑帶，他們的任務主要分為2方面：一是定義整個改進的進行方式，另外則是根據團隊成員擅長的專業領域加以分工；至于共同（common）領域工作，亦由項目負責人斟酌成員工作量后加以劃分。被分派到一項工作，必定是窮盡己力將它做到最好，而這也是每個成員的職責所在。
六西格瑪的知識體系中重視項目的管理方法，這有利于Conflict的處理、跨部門團隊的溝通和領導方法，因此，優思學院認為質量部的人員，他們不僅需要知道和了解質量相關的知識，更需要學習關于溝通和領導方面的技能，這就是為什么很多質量工程師都會參與六西格馬培訓的原因了。
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