山東
下午，一位大哥走進鄭母支行營業大廳，低聲詢問：“孩子的錢放在衣服里被他媽給洗了，不知道還能不能換？”大堂經理小曲說：“您拿出來看看，只要符合兌換標準都能兌換”，大哥從兜里拿出已經被洗成幾段的幾張紙幣，不好意思的說：“都斷成好幾截了，麻煩給看看能不能換”。
看著斷開的紙幣，曲經理告訴客戶說：“別著急，我給您把錢拼接一下，拼接好了就可以去柜臺兌換”。隨即曲經理找出膠水為客戶一點一點拼接斷裂的紙幣，經過20分鐘的修復，張大哥帶來的5張10元的和4張5元的紙幣被成功拼接后兌換，張大哥拿著從柜臺換出來的錢，感謝的對曲經理說：“太感謝了，錢都洗成這樣了以為換不了了，農行的服務太好了”。
一次服務彰顯了農行員工的專業素養，體現了中國農業銀行青州鄭母支行始終以“客戶為中心”的服務理念，將客戶需求置于首位。下一步青州鄭母支行繼續踐行金融為民，不斷提升服務能力，彰顯金融服務的溫度。（劉承濤）
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