山東
中國農業銀行青州市支行始終踐行“金融為民”的服務理念，將保障客戶金融權益作為核心使命。作為扎根基層的金融力量，該行通過創新服務模式、優化服務流程，持續為轄區群眾構筑起堅實的金融保障網絡。
在服務特殊群體方面，支行建立了“急難愁盼”快速響應機制。東夏鎮孫先生因意外導致脊柱損傷臥床期間，支行組建專項服務小組，攜帶移動智能終端設備上門辦理手機號碼變更業務。服務團隊不僅完成基礎業務辦理，更主動延伸服務觸角，協助開通電子社保卡、電子醫保憑證等數字化服務，切實解決特殊群體“辦事難”問題。針對老年客戶服務需求，支行創新推出"銀發服務三部曲"：大堂設立“銀齡服務崗”，配備老花鏡、放大鏡等適老化設施；柜面開通延時服務，允許老年客戶根據需求預約辦理時間；社區開展"金融反詐微課堂"，通過情景模擬幫助老年群體識別金融風險。
在服務能力建設方面，支行構建起“1+3+N”服務體系：以客戶為中心（1），建立廳堂服務、遠程支持、社區聯動三大服務模塊（3），延伸出社保代繳、養老金融、普惠信貸等N項特色服務。通過"廳堂服務標準化+特殊需求定制化"的雙軌運行機制，實現基礎服務與增值服務的有機統一。
“金融為民不是口號，而是融入每個服務細節的行動自覺。”該行負責人表示。未來將持續深化“金融+民生”服務模式，通過智慧銀行建設、服務流程再造、員工素質提升三大工程，打造“有溫度、有速度、有深度”的普惠金融服務體系，讓金融活水更好地滋養民生福祉。（劉承濤）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
