“你懂服裝嗎?”“你這種人別買”——百萬粉絲帶貨主播的囂張話,近期引發全網憤怒。某博主因在直播間詢問三個衣服基礎問題,竟遭言語羞辱、賬號被掛、直接拉黑,而涉事店鋪的道歉避重就輕,未對核心爭議作出回應,更讓網友不滿。
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這絕非個例。有消費者曬出截圖,該直播間售價850元的大衣,實際面料與宣傳工藝差距懸殊;659元的派克服,僅毛領為貉子毛,面料與里布均為聚酯纖維。
我認為,主播行為已觸碰雙重法律紅線:既違反《消費者權益保護法》,剝奪了消費者知悉商品真實信息的法定權利,類似廣州互聯網法院審理的虛假宣傳案,商家最終被判三倍賠償;又涉嫌違反《網絡暴力信息治理規定》,公開用戶主頁極易引發粉絲圍獵,構成隱私權侵犯,情節嚴重可能觸犯刑法。
更致命的是涉事方的危機應對。反觀行業標桿,中順潔柔直播間標錯價導致千萬虧損,仍堅持發貨誠懇溝通,收獲全網點贊;豪士面包霉菌超標后,董事長進車間直播致歉,承諾公開生產流程重建信任。對比之下,敷衍道歉只會讓品牌信譽徹底崩塌。
還要給直播電商提個醒:流量從來不是豁免權。《消保法》明確要求誠信經營,虛假宣傳、侮辱消費者輕則退一賠三,重則承擔刑事責任;危機面前,直面問題、主動賠償、加強主播合規培訓,才是唯一出路。
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也想告訴每一位消費者:遇到不公別慌,按市場監管總局提示,留存直播錄屏、聊天記錄、支付憑證等關鍵證據,通過平臺投訴、消協舉報或訴訟合法維權。切忌“以網暴對抗網暴”會讓自己從受害者淪為侵權者,法律才是最堅實的后盾。
直播電商的風口再大,也容不下漠視消費者權益的行為。品牌長青靠的不是粉絲數量,而是每一次對消費者的尊重與負責。守住法律底線,才能走得長遠。
法律紅線劃的是權利邊界,品牌長青靠的是人心底線。以言語羞辱消費者的捷徑,是觸碰法律紅線的歧途;以誠懇敬畏市場的初心,是品牌行穩致遠的坦途。
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