新鄉延津：一個平臺管全縣 智慧守護“夕陽紅”

大象新聞記者 付艷波 通訊員 王靜 梁茹AI視頻監測系統、24小時一鍵呼救設備、智能健康一體機……在河南省新鄉市延津縣，一座依托5G、AI、物聯網等前沿技術構建的智慧養老服務中心正式啟用。

黨的二十屆四中全會對健全基本公共服務體系、加強和創新社會治理作出重要部署。中國移動河南公司積極響應號召，聯合延津縣政府打造數字養老項目，為縣域老年人搭建起一個集智能照護、健康管理、安全防護、生活服務、情感關懷于一體的全方位、立體化智慧養老生態系統，開啟了縣域養老服務從“傳統保障”到“智慧賦能”的轉型新篇章。

從“單一服務”到“多元關愛”，構建銀齡新家園

過去，農村養老機構往往局限于提供食宿等基礎生活照料，服務內容相對單一。如今，延津縣智慧養老平臺通過 “一網統管”，將全縣7所公辦敬老院納入智慧化管理體系，實現了服務模式的系統化升級。通過5G高速網絡、物聯網傳感設備與大數據分析平臺的深度融合，平臺不僅能夠實時監測老人的心率、血壓、血糖等健康指標，還能將安全看護、文化娛樂、精神慰藉等功能無縫集成。

“我們打造的不僅是一個管理平臺，更是一個有溫度、有內容的銀齡數字家園。”河南移動新鄉分公司項目負責人王智豪表示。通過部署在敬老院的智能大屏互動系統，老人們可以輕松參與線上健康講座、戲曲欣賞、書法繪畫課程，甚至與遠方的子女進行高清視頻通話。智慧平臺正逐步填補農村養老的精神文化空白，讓老年生活從“養老”邁向“享老”。

從“人防人控”到“智防智護”，筑牢安全守護網

針對農村養老機構點位分散、人力監管存在盲區與延遲的痛點，延津縣智慧養老平臺引入了AI視覺分析與智能感知網絡。在養老機構的公共活動區、走廊、出入口等關鍵區域，部署的智能攝像頭和傳感器可自動識別煙火隱患、人員跌倒、長時間靜止等異常情況，并能智能判斷護工是否在崗、老人是否擅自離院等風險行為。

“一旦系統識別到風險，會在3秒內通過平臺大屏、APP和短信等多渠道同步告警，并自動通知最近的工作人員進行處置。”延津縣民政局局長、養老服務中心負責人申延霞介紹。這種“智能感知—即時預警—快速響應”的閉環，將安全管理從被動、滯后的人力巡查，轉變為主動、精準的科技防護。平臺運行以來，安全事故預警處置效率提升超過70%，真正為農村老年人織就了一張無形卻堅實的“安全守護網”。

從“被動響應”到“主動關懷”，服務溫暖老人心

一條容易記憶的“8012399”24小時養老服務熱線，成為延津縣老年人觸手可及的“數字護身符”。熱線背后，“智能語音客服”可高效處理常見的政策咨詢與服務查詢，而復雜問題或緊急求助則會無延遲轉接人工坐席，確保每一位老人的需求都能得到溫暖回應。

更為關鍵的是，平臺憑借大數據分析能力，實現了服務模式的根本性轉變。系統通過持續收集和分析老人的健康監測數據、活動軌跡及服務使用習慣，能夠智能建模并預測潛在風險。例如，若系統發現某位老人連續多日血壓異常波動或活動量顯著減少，便會自動生成預警工單，提示護理人員或社區志愿者主動上門探訪、了解情況。這種基于數據的主動式、預防性服務，讓關懷跑在了需求前面，尤其讓獨居、失能等特殊老年群體感受到了科技帶來的人文溫度。

從“局部試點”到“系統聯動”，釋放縣域治理新效能

智慧養老平臺的建設，不僅服務了老人，也成為了縣域養老資源統籌調度和精細化管理的中樞。平臺整合了縣域內養老機構、社區衛生服務中心、助老餐廳、服務商等信息，實現了服務需求與供給的高效匹配。政府管理部門可通過平臺“一張圖”實時掌握全縣養老運行態勢，為政策制定和資源投放提供精準數據支撐。

實踐證明，智慧賦能顯著提升了整體服務效能。平臺運行以來，延津縣公辦養老機構院民滿意度從82%大幅躍升至96%，各類服務資源的調度響應時間平均縮短60%。智慧養老模式的成功實踐，為破解農村養老服務資源分散、專業化水平不高等共性難題提供了可復制的“延津方案”。

中國移動河南公司相關負責人表示，下一步，將進一步推動5G、人工智能、物聯網等技術在養老領域的更深度融合，讓科技發展的成果切實惠及每一位老年人，用心用情守護最美“夕陽紅”，繪就新時代縣域養老的幸福圖景。