儲值卡多年未用，滄州女子遭遇退款難

日前，市民劉女士向記者求助，2020年她在小熊之家兒童攝影會館辦理了一張價值1000元的預(yù)付儲值卡一直未使用，今年她提出退款要求時，被工作人員拒絕。

【記者調(diào)查】 劉女士告訴記者，2020年她在小熊之家兒童攝影會館為孩子拍攝寫真后，經(jīng)工作人員推薦辦理了儲值卡。“當(dāng)時他們說充值1000元可以額外贈送一次拍攝，還可以每年為孩子拍證件照。我覺得挺劃算就辦了。”劉女士說，辦卡后她一直未使用，也沒再去拍任何照片。

近日，她整理物品時發(fā)現(xiàn)了閑置多年的儲值卡，考慮到暫時沒有拍攝需求，于是聯(lián)系照相館退款。工作人員查詢電腦記錄后告知：照相館已更換老板，且辦卡時間太久，按照店內(nèi)規(guī)定，只能繼續(xù)消費不能退款。

近日，記者陪劉女士一起來到位于市區(qū)水月寺南頭的小熊之家兒童攝影會館。劉女士向工作人員提供了“小熊之家”的“鉆石卡”，根據(jù)卡號查詢，卡內(nèi)余額1000元未使用。記者向相關(guān)負責(zé)人表達了劉女士的訴求，想要退款或者部分退款也可。但是，負責(zé)人強調(diào)，如果儲值卡只辦了一兩個星期可以退，劉女士辦卡已經(jīng)5年多，照相館老板也換了，他們只能盡量為老顧客提供服務(wù)，退款需要找原老板處理，他們無能為力。

負責(zé)人建議，劉女士盡快到店拍攝或?qū)⒖▋?nèi)余額轉(zhuǎn)讓出去，他們愿意為受轉(zhuǎn)者繼續(xù)提供服務(wù)。

【律師說法】 記者就此事聯(lián)系了河北建平律師事務(wù)所的陳靜律師。陳靜認為，劉女士向照相館支付了1000元辦理儲值卡，雙方之間成立了以預(yù)付費用換取未來攝影服務(wù)的合同關(guān)系，消費者因自身原因不再需要服務(wù)或合同客觀上無法繼續(xù)履行時，根據(jù)民法典有關(guān)規(guī)定，消費者可以主張解除尚未履行部分的合同。經(jīng)營者對于其已收取但尚未提供對應(yīng)服務(wù)的預(yù)付款，應(yīng)當(dāng)予以返還。商家提出的“照相館換了老板”和“辦卡時間太久了”的兩項說法不能成為拒絕履行原合同義務(wù)的理由。

另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款等方式作出排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定。商家單方面設(shè)定的“只服務(wù)不退款”條款，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，可能被認定為無效。

【部門回復(fù)】 隨后，記者就此事聯(lián)系了運河區(qū)市場監(jiān)督管理局。工作人員記錄了有關(guān)情況，答復(fù)他們聯(lián)系商家核實情況后，幫助消費者與商家進行調(diào)解。

來源：滄州晚報 記者 李玲