海南自貿港旅游先鋒行動激活文旅高質量動能

本文轉自：人民網-海南頻道

先鋒領航 暖心護航

海南自貿港旅游先鋒行動激活文旅高質量動能

人民網海口1月15日電 （記者李學山）2025年，海南自貿港邁向全面封關運作的關鍵之年，旅游行業作為展示開放形象與服務水平的重要窗口，迎來提質升級新機遇。在海南省旅文廳指導下，一場覆蓋全行業的“旅游先鋒行動”縱深推進，以黨建為引領，推動服務提溫、管理提效、品牌提亮，為文旅高質量發展注入強勁“紅色動能”。

專項行動緊扣“一年補短板、初見實效”目標，由省旅游協會牽頭，聯動各專業協會、市縣及市場主體，將黨的組織優勢轉化為治理效能。如今，“黨建+旅游”深度融合的生動實踐，正持續提升游客體驗感與行業凝聚力。

黨建協同，構建“六聯”工作新格局

依托中共海南省旅游行業聯合支部委員會，海南省旅游協會創新實施“六聯工作法”——紅色教育聯學、服務會員聯動、行業自律聯建、旅游推廣聯宣、糾紛調解聯防、公益活動聯合，打造新興領域黨建“海南樣板”。

通過“云端黨課+微黨課”實現常態化學習；走訪企業超百家，推動解決痛點堵點50余項，“旺工淡學”項目輸送近2.7萬名專業人才；發布20余份自律倡議與標準，規范市場秩序；邀請181家旅游企業走進直播間，“跟著名導游海南”話題瀏覽量突破2106萬次；培訓90余名調解員，推動糾紛就地化解；開展鄉村振興幫扶、災后援建等志愿服務超1420小時。

這一創新實踐成功入選全國“2025年度新興領域黨建創新案例”。目前，4家聯合黨支部成員單位均獲評“5A級社會組織”，省旅游協會更榮膺“全國先進社會組織”。

目前，包括海南省旅游協會在內的4家聯合黨支部成員單位均獲評“5A級社會組織”，海南省旅游協會更是榮獲“全國先進社會組織”稱號，以黨建協同賦能行業發展的路徑愈發清晰寬闊。

黨員先行，擦亮“暖心服務”金招牌

旅游的溫度，在細節中彰顯。海南省旅游協會統籌推進全業態服務提質，打造“酷游海南·暖心護航”服務平臺，在美蘭機場、三亞鳳凰機場、環島高鐵站及南山、蜈支洲島、南灣猴島等熱門景區設立服務站，提供咨詢、急救、寄存等一站式服務。

節假日里，佩戴黨徽、身披綬帶的志愿者成為旅客最信賴的“導航儀”；景區服務站如繁星點綴，傳遞椰風海韻之外的溫情。

酒店服務同樣暖意融融。海南省旅游飯店業協會推動星級酒店設立“黨員責任區”“黨員先鋒崗”：三亞銀泰陽光度假酒店針對親子、蜜月、康養及國際客群推出定制服務；天麗灣凱悅酒店提供中、英、俄、韓四語介紹；面對大型演唱會瞬時客流，黨支部協調21家酒店開通5條免費接駁專線，惠及近3000人，帶動增收超百萬元。

志愿服務溫馨暖心。海南省旅游協會供圖

這些看得見、摸得著的暖心舉措，讓“黨員”成為優質服務的代名詞，極大提升了游客的體驗感與滿意度，真正將“黨建引領”轉化為游客可感可知的獲得感。

規范筑基，推動行業從“合格”邁向“卓越”

專項行動堅決杜絕黨建與業務“兩張皮”，以規范促提升，以標準強質量。

各協會協同發力：海南省旅行社協會推動簽署《誠信經營自律承諾書》，向“不合理低價游”亮劍；海南省旅游景區協會開展跨市縣明察暗訪，整治購物點價格欺詐；海南省旅游飯店業協會將先鋒行動納入星級復核，以查促改；海南省酒店與餐飲行業協會聚焦食品安全、菜單標識、服務流程，推動餐飲規范化。

在此基礎上，全省著力打造“微笑海南”服務品牌。海口麗思卡爾頓等酒店建立員工服務積分激勵機制；旅行社遴選標桿企業試點“微笑服務”，讓真誠微笑與專業講解成為導游“標配”。

更具突破性的是，《沖浪旅游服務規范》《海洋體驗尾波沖浪服務規范》等團體標準相繼出臺，明確設備維護、人員資質、應急處置等要求，填補涉海涉空新興業態標準空白，為高質量發展筑牢制度根基。

志愿者開展凈灘行動。海南省旅游協會供圖

啟航新程，書寫溫暖新篇章

在立規矩、明底線的基礎上，專項行動更致力于推動服務從“合格”向“優質”乃至“卓越”邁進。全省著力打造“微笑海南”服務品牌，推動暖心服務成為行業新名片。

從補短板到樹標桿，旅游先鋒行動已邁出堅實第一步。黨建引領下的海南旅游，正從“有沒有”向“優不優”躍升，從“拼資源”向“拼服務”轉型。

征程萬里風正勁，先鋒引領啟新程。海南省旅游協會相關負責人表示，未來，海南將繼續以黨建為帆、以服務為槳，在建設國際旅游消費中心的航程中破浪前行，讓更多游客在碧海藍天間，感受自貿港的開放活力，更體會那份源自初心的溫暖與真誠。