極目幫辦丨可伴“正品保證”的美妝，使用后卻發現質地異常

極目新聞記者 劉冬莉

實習生 張月怡

“通過可伴云福利平臺買東西，竟然貨不對板！我要求假一賠三，他們卻要我提供有法律依據的鑒定證明才肯賠。”近日，武漢消費者黃女士向極目新聞記者求助，她通過“可伴云福利”微信小程序購買的海藍之謎豐盈唇部精華，經第三方APP鑒定為假貨，雖已成功退貨退款，但平臺以缺乏“有法律依據的鑒定報告”為由，拒絕其“退一賠三”的訴求。

此前，武漢市民黃女士收到單位發放的“可伴云福利”生日卡。使用該卡，可在平臺內或線下指定商家消費?！熬€下可購買的面包蛋糕類產品都不是我所需要的，而且平臺商品不享受會員價或打折優惠，都是原價甚至更貴，所以我平時極少使用。”據黃女士介紹，2025年12月下旬，眼看生日卡即將過期，黃女士登錄“可伴云福利”微信小程序挑選商品。其間，她發現一款標注“正品保證、全球直采”的海藍之謎豐盈唇部精華，售價359元?！斑@款精華我平時也關注過，似乎比商場里的價格便宜不少?！笨紤]到該平臺是工會推薦的正規福利平臺，她便用344.73積分另加14.27元微信支付下單了。

平臺標注“正品保證 全球直采”

幾天后，商品被快遞送達到家?？纱蜷_使用時，黃女士立刻察覺不對：“這款唇部精華質地干巴巴的，不像平時使用的唇釉那樣稀軟，根本涂不開。雖然聞起來也是薄荷的甜味，但涂在嘴唇上沒多久就裂了，嘴巴還流血了?！?/p>

為核實商品真偽，黃女士特意來到武漢國際廣場的海藍之謎專柜，“我把專柜的試用裝涂在手上，質地是稀稀軟軟的，確實和我買的不一樣，我收到的商品質地很干。”更讓她起疑的是，她買的這款唇部精華瓶底處有很多小氣泡，但專柜的試樣里卻沒有。

黃女士在可伴云福利平臺購買的商品

隨后，黃女士在小紅書搜索發現，有多名消費者反映在“可伴云福利”平臺類似遭遇，還有網友推薦通過得物APP進行鑒定。黃女士仿照網友的做法，通過得物APP上傳所購商品的瓶身、包裝盒等圖片。很快，該APP出具了“外觀不符合正品特征，鑒別為仿品（僅供識圖鑒別參考）”的結論。

得物APP出具的鑒定報告

2025年12月31日，黃女士在可伴平臺申請售后并上傳了得物鑒定憑證。很快，平臺審核通過其售后申請，并要求其寄回商品。黃女士將該商品寄回后不久，便收到了平臺的退款。但黃女士認為，平臺涉嫌售賣假貨，要求“退一賠三”，被客服以黃女士提供的鑒定報告“是第三方APP出具，不符合法律依據”為由拒絕?？头Q，黃女士需提供合法的鑒定報告，才能“退一賠三”。

溝通中，黃女士稱，她已經按照平臺要求將商品寄回，如果要重新鑒定，需對方重新提供原商品。但客服表示，平臺已經退款，無法重新寄回商品。

1月13日，極目新聞記者撥打可伴客服電話。在表明身份后，客服表示，線上平臺和商場專柜的供貨渠道不同，商品質地會有區別，但這不能證明其售賣的商品為假貨。記者繼續追問：“如果商品為正品，為何消費者在開封使用后申請售后，平臺也愿意退款？”該客服稱，客戶在平臺下單后，商品都是供應商直接發到顧客手上的。如果顧客覺得商品有問題，平臺會先讓顧客將商品寄回公司，由公司與供應商處理后續問題?！拔覀兺丝?，也是為了客戶的體驗感?！痹摽头硎荆敬瓮丝钆c商品是否是假貨無關。

“普通消費者為了幾百元的商品，如果專門找專業機構鑒定，成本過高?！秉S女士表示。

企查查顯示，“可伴云福利”平臺由武漢市可伴信息技術有限公司運營。

“黃女士作為消費者，如果確定其購買的商品為假貨，有權要求商家退一賠三。”湖北維力律師事務所楊旸律師認為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

（來源：極目新聞）