“大塊頭”的“大智慧”

李白“煙花三月下揚州”的悠長意蘊與乾隆下江南的民間傳說，讓揚州這座位于長江北岸的城市擁有了“詩畫江南”中的古香古韻。這里有“小橋流水人家”的溫婉畫卷，也有著“日出江花紅勝火”的絢爛景致。

行走在這樣一個婉約的城市中，身材高大的朱興戩經常成為人群中的焦點，1.96米的身高、魁梧的身材，讓他走到哪里都格外引人注意。作為揚州體彩的一名專管員，朱興戩在行業中的好口碑可不僅來自于外在，更來自于他讓人踏實心安的專業能力。

因為熱愛，所以投入

2009年，朱興戩在揚州一家游泳館擔任救生員和游泳教練，機緣巧合之下，他被調到了江蘇體彩揚州分中心。起初，他負責為揚州市的各個體彩代銷店配送即開票。來往之間，細心的朱興戩對體彩代銷店的各項事務有了深入了解，對更“專業”的事情產生了濃厚的興趣。

經過朱興戩的努力爭取，2010年，他前往江蘇體彩中心參加專管員培訓，學習體彩銷售終端的維修技術。在以優秀的成績結業后，朱興戩的體彩專管員生涯正式拉開帷幕。

專管員的工作千頭萬緒、事無巨細，新到崗的朱興戩在處理日常工作之余，也在實踐中努力學習， 他的業務能力突飛猛進，逐漸成長為區域內的骨干。“我非常感恩體彩這個平臺，讓我從一名普通的游泳教練成長為專業的體彩管理人員，讓我結識了許多真誠相待的代銷者和購彩者。”朱興戩說。

朱興戩珍惜這份工作，也珍視和代銷者、購彩者的緣分，他始終抱著“大家能有著健康、美好的未來”的心愿，引導自己管轄片區的代銷者規范經營，引導大家樹立健康的售彩和購彩習慣。

“以前，快開游戲特別火，有一部分購彩者購彩節奏快、次數多，出現了一些不理智的現象。代銷者忙于銷售彩票，沒注意到這背后的風險，這都對體彩的品牌形象帶來了損害。”朱興戩說，“那一刻，我意識到，銷售不是終點，守護才是責任。”

2017年，全國體彩系統首次明確了建設“負責任、可信賴、健康持續發展的國家公益彩票”的發展目標。這一目標的提出，標志著全國體彩戰線的責任彩票建設有了明確的戰略方向。勸導大家理性地看待彩票，成了朱興戩在代銷店最常做的事。

真誠與專業才是“必殺技”

高大魁梧的朱興戩看上去是個大大咧咧的漢子，但在工作中，他卻是個心思細膩的人，通過學習和觀察，他摸索出了一套自創的“理性購彩三步勸導法”：第一步“察言觀色”，通過觀察購彩者情緒和行為，及時發現異常投注苗頭；第二步“溫和溝通”，以朋友般的語氣了解情況，避免對立情緒；第三步“理性引導”，結合案例講解風險，幫助其回歸理性。

“這種方法既守住合規底線，又體現服務溫度，在溝通中，有不少購彩者調整了投注習慣。”朱興戩說，在生活中，人與人之間真誠的交流比書面規定更能觸動人心，只有心靈被觸動，才能實現從被動干預到主動接受。

有一次，朱興戩在體彩店看到一位中年男性，一手夾著煙，一手拿著幾張彩票，一邊翻來覆去地看，一邊喃喃自語。煙頭一明一暗，映出他疲憊又執拗的臉。朱興戩走上前去，看似隨意地和男人拉起了家常，了解對方購彩的情況，當聽到對方說“再買一注就能翻本”時，朱興戩順著他的話頭，講起了中獎概率和偶然性，委婉地勸導對方理性購彩，“那一刻，我突然意識到，我們守護的不僅是規矩，更是一個個家庭的希望。”朱興戩說，從那以后，他就開始放慢腳步，先觀察再溝通，多聽聽購彩者和代銷者怎么說，然后再“潤物細無聲”地引導，“每一次干預，都不應該是急切地打斷，刻板地說教，而應該用最恰當的方式點醒他們”。

朱興戩摸索出的“三步勸導法”只是他日常工作中的一個縮影，正是這種聚沙成塔的積累，讓大家對他越來越信任。“專管員的工作要處理很多小事，但是要抱著工作無小事的態度去處理。前段時間，有個代銷店突然機器故障，我第一時間趕到現場，經過排查發現是內存條松動，只需重新插拔并測試即可解決。但代銷者會因為設備停擺而焦慮不安，我在幫他排查故障的同時要安撫好他的情緒，確保銷售不受影響。”朱興戩說，“通過自己的專業技能和交流，能夠解決代銷者的問題，這會給我帶來被需要的價值感，也讓我更堅定為他們做好服務的初心”。

憑借著這份真誠與專業，2024年，朱興戩被評為江蘇省優秀專管員。

在工作中尋找價值與意義

在朱興戩的背包里，有兩樣東西從不缺席，一個是手機里看了無數遍的搖獎機原理視頻，另一個是那本被翻得卷了邊的《彩票管理條例實施細則》。朱興戩幽默地說，這是他的“體彩科普雙寶”。可不要小看這兩件“寶貝”，他們是朱興戩“行走江湖”的好幫手。

“小朱，你們內部人是不是有中獎秘籍？”每當有新代銷者拋出這個問題時，朱興戩總會笑著掏出他的“科普雙寶”，把自己已經滾瓜爛熟的內容用最接地氣的方式再給代銷者講一遍，店里的購彩者聽到了，也會好奇地圍上來，一堂生動的彩票科普課就這樣完成了。“責任彩票不是一句口號，而是每天實實在在的堅守——提醒理性投注、杜絕未成年人購彩、倡導健康娛樂。”偶爾也會有代銷者抱怨他“管得太寬”，但是朱興戩從不因此而憤懣委屈，而是在代銷者培訓會和日常巡檢交流時，不斷用真實的案例為大家講解踐行責任彩票的意義，強調“責任彩票不是限制，而是守護”。他的專業和真心起到了潤物細無聲的效果，贏得了代銷者的廣泛支持和認同。朱興戩說，看到代銷店規范運營，購彩者平和心態，他也能深深體會到自己這份工作的價值。

在剛剛過去的一段時間，朱興戩的工作重點是推進購彩者風險預警機制，需要通過數據分析與實地走訪，對異常投注行為早發現、早干預。有一次，處理完手頭的工作，已經是午夜時分。朱興戩輕手輕腳地推開家門，發現客廳的燈還亮著。妻子靠在沙發上小憩，桌子上擺著做好的飯菜。“今天代銷店有個事情，處理得晚了。”朱興戩內疚地搓著手解釋著。但妻子卻毫無怨言，揉揉眼睛、站起身來，把已經涼透的飯菜拿到廚房去加熱，“就知道你沒吃飯”，她笑呵呵地說。家人的理解和關心，是朱興戩投身于工作的能量來源。

朱興戩拿出手機，給記者看里面存著的妻子發來的“暖心通告”：本月累計加班18天，需補家庭日3個。他有些羞澀地笑著說，等忙完這陣，就拿出幾天好好陪伴家人，因為有了溫暖又穩定的家庭，事業才會有更多可能性。

“每一次溝通都是責任的傳遞，每一次提醒都是關懷的體現。”在朱興戩看來，體彩事業不僅改變了他的人生軌跡，也讓他有幸成為公益與責任的踐行者和傳播者。當他看到越來越多購彩者理性購彩，代銷者主動宣傳責任彩票理念時，他都會發自內心地感到欣慰與滿足。早春二月，揚州已是融融暖意，梅花飄香，朱興戩的腳步依然匆匆，來不及欣賞這滿城的美景。提起這位“大塊頭”專管員，代銷者和購彩者紛紛豎起大拇指，他用自己的“大智慧”讓人們對于體彩事業有了更多、更深的認識。（《國家彩票》記者 祝慧）