北京
本文轉自：人民網-安徽頻道
“這些伢比我家閨女還貼心呢！”近日，樅陽縣政務服務中心大廳外，80歲的殷奶奶緊握民警的手，笑容滿面。
殷奶奶是樅陽鎮長河村人。當日上午，她去樅陽縣公安局駐縣政務服務中心公安綜合窗口辦理身份證。因年事已高、行動不便，老人在大廳樓下停住腳步、犯起了難。大廳民警看見后，立即借來輪椅，將其小心推至辦證窗口，并告知老人此類業務可預約上門服務，免去奔波之苦。
很快，民警便開始幫老人辦理身份證。拍照前，民警還耐心用梳子幫老人梳理頭發，又調整座椅攙扶老人保持坐姿，確保證件照符合規范。手續辦結后，見老人未帶現金面露難色，民警主動墊付了辦證費用。待所有手續辦完，民警又扶老人下樓。
這只是樅陽縣公安局駐縣政務服務中心公安綜合窗口優化環境、高效服務群眾辦事的一個縮影。據了解，去年以來，該窗口著力在硬件上增投入、在材料上減煩瑣、在本領上增錘煉，不斷優化窗口辦事環境，像對待親人一樣對待辦事群眾，得到了群眾的認可。
樅陽縣公安局將辦事窗口增設至8個，并設置叫號系統，安排專人引導。在辦證高峰時段，該窗口還利用節假日時間，設立辦證專場，有效破解了群眾排隊等候時間較長等問題。據統計，去年以來，該窗口在節假日期間，就加班為群眾辦件180余件。
為解決群眾提交材料煩瑣問題，該窗口著力在材料上做“減法”，開通了無證明辦事系統，完善容缺受理機制，對非關鍵性材料缺失的業務，允許群眾免提交或者先辦后補，讓數據多跑路、群眾少跑腿。去年以來，共辦理容缺受理業務20余件。
為提升辦事效率，該窗口全體工作人員增強本領錘煉，著力鍛造業務多面手，從戶籍政策到出入境法規、從車駕管業務到治安管理，大家互相學習、取長補短，學通政策、學熟操作、學會溝通。去年四個季度，該窗口均被評為紅旗窗口，7名工作人員被評為服務標兵，全年服務零投訴；工作人員唐楓在全省高效辦成一件事銅陵分賽區比賽中勇奪一等獎；多個窗口發生的暖心事被媒體宣傳報道。（孫太元 章洋）
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