你在點(diǎn)外賣時(shí)是否遇到過必須購買餐具才可結(jié)算的情況?近日,上海一家餐飲店在外賣平臺(tái)設(shè)置消費(fèi)者必須購買0.5元的餐具,上海市嘉定區(qū)市場監(jiān)管局對此進(jìn)行立案調(diào)查,要求該店立即整改并對其作出行政處罰。
據(jù)了解,近日,嘉定區(qū)市場監(jiān)管局通過網(wǎng)絡(luò)巡查發(fā)現(xiàn)某餐飲店在外賣平臺(tái)經(jīng)營時(shí),在結(jié)算頁面的“餐具必選”項(xiàng)目中,將“無需餐具”設(shè)置為“已售罄”,消費(fèi)者必須選擇單價(jià)0.5元的“需要餐具”后,方可進(jìn)行結(jié)算。該餐飲店的上述行為涉嫌違反《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定。嘉定區(qū)市場監(jiān)管局依法立案調(diào)查。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的法定權(quán)利,有權(quán)決定是否購買附加項(xiàng)目;經(jīng)營者提供服務(wù)時(shí),必須事先征求消費(fèi)者意見、征得同意,不得通過隱藏選項(xiàng)、設(shè)置售罄限制等方式,剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)與公平交易權(quán)。嘉定區(qū)市場監(jiān)管局要求該餐飲店立即整改,并依法對其作出行政處罰。
嘉定區(qū)市場監(jiān)管局指出,經(jīng)營者應(yīng)堅(jiān)守合規(guī)底線,保障消費(fèi)者基礎(chǔ)權(quán)利,不得通過技術(shù)手段,如隱藏選項(xiàng)、設(shè)置售罄限制等,強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買附加服務(wù),須保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和知情權(quán),附加收費(fèi)項(xiàng)目需以顯著方式公示并提供獨(dú)立選擇空間。
消費(fèi)者在遇到外賣強(qiáng)制搭售餐具、默認(rèn)勾選收費(fèi)項(xiàng)等變相強(qiáng)制消費(fèi)行為時(shí),有權(quán)拒絕。若權(quán)益受損,可通過12315平臺(tái)等正規(guī)渠道投訴維權(quán)。在消費(fèi)時(shí)仔細(xì)核對收費(fèi)項(xiàng)目,留意必選項(xiàng)是否存在不合理限制,結(jié)算頁面是否有未告知的附加費(fèi)用,對未顯著公示的附加收費(fèi)及時(shí)提出異議。
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