屢屢陷入消費維權糾紛，臉博士投訴潮背后的醫美連鎖困局！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

一直以來，醫美行業連鎖機構憑借統一品牌、標準化服務和規模化效應迅速占領市場。從一線城市到下沉市場，醫美整形的招牌遍地開花，消費者被連鎖即可靠的認知裹挾，卻很少意識到這層光環背后暗藏的風險。

近日，臉博士整形一時間陷入輿論風波之中，其品牌形象出現兩極分化的評價。

圖源：美團

臉博士集團1997年創立于香港，專注面部整形，已在全國多地布點連鎖，如廈門（總部）、長沙、紹興、龍巖等地。臉博士以“港系背景+日韓技術合作”為賣點，集醫療投資、醫院管理與臨床服務于一體，屬民營醫美機構。

1月6日，有網友在小紅書上發文避雷廈門臉博士，稱該機構打的手法很差勁，三支產品要價八千多元，打完后沒啥改變，審美也不佳。

該網友還提到，相關材料無法查明真假，掃碼后沒有名稱顯示。

圖源：小紅書

深度美業發現，臉博士品牌在主流消費投訴平臺上，都存在諸多消費投訴，這些投訴波及了該品牌在多地的連鎖店面。

眼部手術及術后效果糾紛

2025年12月7日，有消費者在黑貓投訴平臺上發布投訴。據消費者描述，其于2022年7月在火車站老醫院臉博士花費1.5萬元做了大眼綜合、M唇、嘴角上揚項目，由馮某操作，最終失敗。項目失敗后，該消費者隨即聯系涵顧問要求重做。但涵顧問告知該消費者與其表姐，稱嘴角上揚會留疤、下至做完會外翻，致使該消費者與表姐不敢重做。

該消費者提到，后因鄰居、同事、朋友均指出該消費者大小眼明顯，該消費者便前往別家整形醫院咨詢。醫生告知該消費者，其雙眼皮手術失敗。

2025年9月29日，該消費者私信臉博士涵顧問后，約定面談。期間，一名女注射醫生提出為該消費者通過注射調整大小眼，無需手術，被該消費者拒絕。最終雙方溝通決定由高院長于10月10日為該消費者做手術修復雙眼皮。

該消費者指出，術后，高院長稱該消費者疤痕未恢復好，拍照時讓該消費者躺著用力睜眼以此弱化大小眼差異。然而，術后該消費者的右眼眼球可露出部分不足一半，睜眼即流淚。拆線時，該消費者向護士反饋右眼睜不開、雙眼閉眼有異物感。拆線后護士長還私下勸該消費者花錢打疤痕軟化針，該消費者拒絕付費，未接受注射。

該消費者表示，手術失敗已影響其生活，遂要求臉博士全額退款1.5萬元。但臉博士領導僅愿退款1萬元，若該消費者同意，便前往簽字。該消費者于2025年12月2日收到了1萬元退款后，又于12月7日，發現右眼注射的疤痕軟化針效果消退，眼部逐漸恢復原狀且眼球被遮蓋近半。該消費者隨即發微信詢問涵顧問，但對方拒絕溝通，讓其去找領導溝通。于是該消費者只能聯系臉博士領導，但對方也又表示無暇理會。

該消費者提到，該機構在收費后未開具發票，認為自己遭遇了黑心醫療整形機構。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴已分配至廈門臉博士醫療美容，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

深度美業了解到，該品牌旗下也曾出現過其他眼部手術的維權案例，2018年9月5日，華聲在線記者曾報道過一則名為《“臉博士”傍三甲醫院，女子整容失敗維權難》的新聞，涉事機構為長沙臉博士醫療美容。

據報道描述，湖南長沙市民謝女士向媒體投訴稱，自己在宣稱“公立三甲背景”的長沙臉博士醫療美容機構做雙眼皮手術后，出現雙眼不對稱、眼部不適等癥狀，維權一年卻始終未得到滿意結果。而該機構曾被質疑借湖南省第二人民醫院（以下簡稱“省二醫院”）名義進行虛假宣傳。對此，醫院回應稱雙方早已解除合作。

報道指出，2017年1月，謝女士因信任“公立三甲”背景，選擇長沙臉博士做雙眼皮手術。謝女士稱“當時他們宣傳是省二醫院美容科，我覺得公立醫院更可靠。”術后，謝女士很快發現雙眼形態極不對稱，還伴隨眼部浮腫、肌肉緊繃等問題。強光下，她摘鏡后眼睛刺痛、淚流不止，日常只能靠帽子和墨鏡遮擋陽光。

報道中提到，從2017年9月起，謝女士往返長沙與懷化多次維權，卻始終未獲合理回應。2018年7月28日，院方提出“一萬元精神補償費”方案，謝女士直言無法接受：“除了手術費，油費、停車費都是開銷，這個方案太敷衍。”

報道還提到，長沙臉博士負責人羅女士解釋，機構2017年1月前確系省二醫院“隸屬”，但6月已解除合作，“分開后再沒自稱是省二醫院”。對于手術失敗的質疑，她稱謝女士術前診斷為“眼松弛以及單瞼”，術后常規換藥、拆線無異常；2018年7月復診也顯示“重瞼形態尚可”。針對謝女士“迎風流淚”癥狀，羅女士建議其到綜合醫院排查原因，并反駁“10萬修復費”訴求，主張第三方鑒定。

省二醫院辦負責人也明確表示，雙方“僅場地租賃關系，無隸屬”。早在2017年6月就解除合作，但臉博士長期借公立名義宣傳，曾在門診樓張貼“省二醫院”條幅，直至2018年3月醫院才強制撕除。省二醫院稱，臉博士侵權投訴頻發，多次交涉未果，目前已向工商、衛計部門投訴，必要時將采取法律手段。

圖源：華聲在線

服務態度引發多位消費者不滿

觀察該機構的服務態度，在團購平臺的評價信息里也能夠找到一些線索，深度美業在美團上簡單搜索該品牌信息，僅長沙臉博士一個門店的低分評價就高達269條。通過消費者的真實體驗反饋，可以對該機構存在的一些問題有一個更直觀的了解。

圖源：大眾點評

2025年5月11日，有消費者稱，其于2025年4月29日在美團“臉博士整形·美膚抗衰”店鋪購買國產瘦臉60-100單位產品一份。2025年5月11日，該消費者準備到店核銷時，被客服告知不能使用，且言語侮辱、挑釁該消費者，態度表現得不耐煩，還要索要該消費者電話號碼。

該消費者指出，客服稱不能使用，但該消費者已經消費不下三次，且每次購買這個鏈接的產品都可以使用，就此次服務使用不了。

該消費者表示，她不需要其他賠償，只要求涉事客服向其道歉。截至深度美業發稿前，該投訴因消費者未做進一步回應，于30個自然日后被系統自動變更為“已完成”狀態。

圖源：黑貓投訴

客服態度不好尚屬機構服務水平與管理能力的問題，那么醫療儀器真假難辨、違規使用醫療器械乃至超范圍操作，則可能對消費者的生命健康產生更深遠的影響。

儀器真假難辨，消費者質疑違規使用器械

2025年3月7日，一位消費者在黑貓投訴平臺對龍巖新羅臉博士整形外科門診部有限公司發起投訴，投訴問題為不予退款、服務不到位，投訴要求為退款、作出處罰、改善服務、下架產品。

該消費者指出，龍巖新羅臉博士整形的光子嫩膚設備的使用發數已超過10萬發，且在科醫人官方程序上無法驗證其真實性，存在欺騙消費者的可能。

該消費者表示，在光子嫩膚項目結束后，該機構未對其進行任何術后護理措施，嚴重影響體驗與效果，與宣傳及正常醫療美容服務標準不符。

該消費者強調，在其發現對方設備存在疑問并提出退款訴求后，遭到對方拒絕，對方也未能提供有效的證明材料說明設備的真實性。

該消費者認為，以上問題已對其知情權造成損害，該消費者要求全額退款，并由相關監管部門對該機構作出處罰，以維護自身合法權益。截至深度美業發稿前，該投訴尚未匹配到該機構，仍處于“待分配狀態”。

圖源：黑貓投訴

深入了解后可以看到，消費者對該品牌機構選用醫療器械的質疑并非孤例，2025年2月27日，另一消費者于黑貓投訴平臺發起對長沙臉博士醫療美容機構的投訴，稱該機構存在虛假宣傳、虛假廣告、違規使用醫療器械的行為。

該消費者表示，其于2025年1月19日前往長沙臉博士醫療美容機構接受水光針注射服務，在接受服務前，該機構醫生明確告知其所使用的產品為“韓國韓旖美”，出于對該品牌的信任以及對臉博士專業形象的認可，該消費者同意進行此次治療。臨注射前，該消費者掃碼查詢發現，掃碼結果竟顯示為“常州生物”。該消費者對此提出質疑，醫生給出“只是產地不同”的解釋。

該消費者指出，經其查證，“韓旖美”與“韓國韓旖美”名稱高度相似。該消費者認為，長沙臉博士明顯是利用這種極易混淆的命名方式，進行虛假宣傳。同時，長沙臉博士用于水光針注射的“常州生物”醫用透明質酸鈉凝膠，其適用范圍明確標注為輔助預防或減少腹（盆）腔手術的術后粘連，根本不適用于面部水光注射，存在違規使用醫療器械的情況。截至深度美業發稿前，該投訴已于2025年9月13日由消費者自主確認完成。

圖源：黑貓投訴

以上過程為該消費者單方描述，截至深度美業發稿前，臉博士未予上述部分問題的公開書面回應，事實尚待進一步證實。

偷稅漏稅遭百萬余元行政處罰

信用中國顯示，2025年1月6日，紹興越城臉博士醫療門診部因扣繳義務人不履行代扣代繳義務，應扣未扣、應收而不收稅款，在賬簿上不列或少列收入被紹興市稅務局處以行政處罰，罰款金額高達1545425.03元。

圖源：信用中國

連鎖醫美的標準化本應是品質的保障，但在實際管理運營中卻問題不斷，若放任“連鎖即可靠”的認知誤區蔓延，消費者不僅將面臨經濟與健康的雙重損失，更會加劇行業信任體系的崩塌。