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之前海底撈“小便門”220萬賠償?shù)氖聞傋尨蠹姨崃诵眩瑳]想到這家店又爆出大瓜!
這次是徐州的一家門店,發(fā)生的事情比往鍋底撒尿還讓人膈應(yīng)。
涉事的鍋具已經(jīng)扔了,警方也介入處理涉事人的監(jiān)護(hù)人了。
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有了之前的教訓(xùn),為啥還會(huì)出這種亂子?這背后會(huì)不會(huì)還有更讓人擔(dān)心的事兒情?
尿不濕入鍋
根據(jù)海底撈官方后續(xù)回應(yīng),事發(fā)時(shí)間確實(shí)是2025年12月31日晚,當(dāng)時(shí)門店里滿是跨年的食客,大家都在熱鬧用餐。
這家人坐在大廳的餐桌旁,吃到一半,家長(zhǎng)就在餐桌邊給孩子換起了尿不濕。
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其實(shí)海底撈門店里配有完善的母嬰室,有獨(dú)立密碼鎖、恒溫尿布臺(tái),還有免費(fèi)的尿不濕和濕巾加熱器,步行幾十秒就能到,但這家人根本沒去。
換下來的尿不濕,家長(zhǎng)沒及時(shí)丟進(jìn)垃圾桶,反而遞給孩子當(dāng)玩具。
信息來源:海底撈回應(yīng)“尿不濕被扔鍋內(nèi)”:鍋具已廢棄處理并報(bào)警
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周圍有食客看不過去,提醒他們注意公共衛(wèi)生,結(jié)果家長(zhǎng)只輕飄飄回了句“小孩子懂什么,玩一會(huì)兒怎么了”。
沒過多久,孩子玩得興起,隨手就把尿不濕扔進(jìn)了面前沸騰的火鍋里。
事發(fā)后,門店工作人員第一時(shí)間趕了過來,把涉事的鍋具封存廢棄,還對(duì)周邊區(qū)域做了全面消毒,同時(shí)報(bào)了警。
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時(shí)隔十月再出丑聞
這已經(jīng)不是海底撈第一次因?yàn)轭愃剖录萑胼浾摿恕?/p>
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還記得2025年2月23日,上海一家海底撈門店里,兩名17歲的少年在包間里玩真心話大冒險(xiǎn),為了尋求刺激,先后站到餐桌上往火鍋里撒尿,還互相拍攝發(fā)朋友圈。
信息來源:玩“真心話大冒險(xiǎn)”,他們?cè)诤5讚苹疱伬镄”悖》ㄔ号对斍楱J
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傳開后,海底撈的口碑一落千丈,不少消費(fèi)者都表示不敢再去吃了。
為了挽回聲譽(yù),海底撈當(dāng)時(shí)做了一系列補(bǔ)救措施:更換涉事門店的全部餐具,徹底清洗消毒,還對(duì)2月24日至3月8日期間在該門店堂食的4109單顧客,全額退還餐費(fèi)。
后來這起事件鬧上法庭,上海市黃浦區(qū)人民法院判決兩名少年及其監(jiān)護(hù)人公開賠禮道歉,還得賠償海底撈經(jīng)濟(jì)損失220萬元,其中包括餐具損耗、消毒費(fèi)用和商譽(yù)損失等。
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直到2026年1月8日,涉事少年還在報(bào)紙上刊登了道歉聲明,沒想到時(shí)隔不到十個(gè)月,海底撈又遇到了類似的公共衛(wèi)生問題。
雖然這次是幼童無意為之,主觀惡意比上次的少年小,但從衛(wèi)生隱患和視覺感受來說,一點(diǎn)都不差。
尿不濕上的排泄物掉進(jìn)火鍋,不管是在場(chǎng)食客還是看到的網(wǎng)友,都覺得難以接受。有網(wǎng)友吐槽:“上次是撒尿,這次是尿不濕,海底撈這是招誰惹誰了?”
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警方已處理家長(zhǎng)
警方趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后,因?yàn)楹⒆幽昙o(jì)太小,認(rèn)知有限,最終把事件定性為監(jiān)護(hù)疏忽,對(duì)在場(chǎng)的監(jiān)護(hù)人作出了相應(yīng)處理。
雖然目前還沒公布具體的賠償金額,但按照常理,家長(zhǎng)大概率要承擔(dān)門店的鍋具損失、消毒費(fèi)用,還有對(duì)其他受影響食客的補(bǔ)償。如果海底撈追究商譽(yù)損失,家長(zhǎng)可能還要賠更多錢。
事件曝光后,網(wǎng)友的討論熱度一直很高,核心觀點(diǎn)主要集中在兩方面。一方面是指責(zé)家長(zhǎng)失職,有網(wǎng)友說:“孩子不懂事,家長(zhǎng)也不懂嗎?
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母嬰室就在旁邊不用,非要在餐桌旁換尿不濕,還讓孩子拿臟尿不濕玩,這根本就是縱容。”
還有網(wǎng)友說:“從拍攝的角度看,家長(zhǎng)不僅沒制止,還覺得好玩,這種教育方式太有問題了。”
另一方面,也有網(wǎng)友質(zhì)疑海底撈的現(xiàn)場(chǎng)管理,有網(wǎng)友問:“工作人員怎么沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止?
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大廳里人多,本來就該多巡查,遇到這種不文明行為,早干預(yù)就能避免后續(xù)的麻煩。”
不過也有網(wǎng)友替海底撈委屈:“商家服務(wù)再周到,也管不了個(gè)別顧客的素質(zhì),這次明顯是家長(zhǎng)的問題,海底撈已經(jīng)及時(shí)處理了,夠負(fù)責(zé)任了。”
不只是餐飲問題
這兩起事件看似是偶然,其實(shí)暴露了不少深層次的問題,首先是家庭教育的缺位,孩子的行為大多是家長(zhǎng)的縮影。
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這次尿不濕事件里,家長(zhǎng)在公共場(chǎng)合不注重衛(wèi)生,對(duì)孩子的不良行為不制止,很容易讓孩子養(yǎng)成漠視公共規(guī)則的習(xí)慣。
家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人,不僅要照顧孩子的生活,更要教會(huì)孩子遵守公共秩序,尊重他人的感受。
其次是餐飲企業(yè)的管理漏洞,海底撈一直以服務(wù)好、管理規(guī)范著稱,但這兩起事件都說明,門店的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管還有提升空間。
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不管是上次的包間撒尿,還是這次的大廳尿不濕事件,工作人員都沒能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并制止,導(dǎo)致事件升級(jí)。
有行業(yè)分析指出,海底撈的服務(wù)流程有不少環(huán)節(jié)依賴人工判斷,智能排班覆蓋率也不夠,可能影響了服務(wù)的一致性和及時(shí)性。
更重要的是,這兩起事件也反映出部分人公共文明意識(shí)的淡薄。
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在公共場(chǎng)合,每個(gè)人都應(yīng)該遵守基本的行為準(zhǔn)則,不能因?yàn)樽约旱姆奖慊蛘咭粫r(shí)興起,就破壞公共衛(wèi)生。
影響他人的體驗(yàn),不管是餐飲門店還是其他公共空間,良好的環(huán)境都需要商家和消費(fèi)者共同維護(hù)。
對(duì)于餐飲行業(yè)來說,海底撈的經(jīng)歷也給其他商家提了個(gè)醒:服務(wù)可以有溫度,但規(guī)則不能有彈性。
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遇到不文明行為,不能為了怕得罪顧客就息事寧人,該制止的要制止,該追責(zé)的要追責(zé)。
只有這樣,才能維護(hù)正常的經(jīng)營秩序,也能讓其他消費(fèi)者感到安心。
截至2026年1月10日,涉事門店已經(jīng)恢復(fù)正常營業(yè),海底撈官方也再次強(qiáng)調(diào),會(huì)加強(qiáng)門店的現(xiàn)場(chǎng)管理,提升員工的應(yīng)急處置能力。
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但網(wǎng)友的討論還沒結(jié)束,畢竟兩次類似事件的發(fā)生,已經(jīng)讓不少人對(duì)海底撈的衛(wèi)生狀況產(chǎn)生了懷疑。
其實(shí)不管是海底撈還是其他餐飲品牌,公共衛(wèi)生都是底線,而守住這條底線,不僅需要商家的嚴(yán)格管理,更需要每個(gè)消費(fèi)者的自覺。
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家長(zhǎng)多一點(diǎn)責(zé)任意識(shí),少一點(diǎn)縱容,每個(gè)人多一點(diǎn)公共文明意識(shí),少一點(diǎn)自私自利,這樣的膈應(yīng)事兒才能越來越少。
你對(duì)這次的事件有什么看法?歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論。
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