看見面孔｜鄭舒慧：營銷尖兵精準破局，織密全運保電光明網

重大賽事保電，是城市實力的硬核考驗，更是無數電力人的堅守戰(zhàn)場。在十五運會和殘?zhí)貖W會廣州賽區(qū)，電力保障團隊以“萬無一失”為目標，直面用電點多面廣、隱患復雜、協(xié)同難度大等挑戰(zhàn)。

鄭舒慧，作為團隊中的營銷技能專家，帶著多年沉淀的專業(yè)底氣，在保電一線沖鋒陷陣，用專業(yè)與堅守書寫了一曲保電贊歌。

城市保電千頭萬緒，精準施策是破局關鍵。

用戶側需求是保電的核心，只有摸透每個場所的‘用電脾氣’，才能做到有的放矢。

圍繞“全周期風險防控、分層分級管理、數字電網賦能”核心維度，鄭舒慧牽頭為十五運會和殘?zhí)貖W會量身定制用戶側保電策略，搭建起“場所保障-風險防控-人員管理-負荷管控-數據監(jiān)測”全鏈條標準體系，牽頭編制8份用戶側技術指引，為保電工作立下“操作手冊”。

鄭舒慧與團隊成員共同研討編制技術指引（右一）

132個重要保障場所，用電需求各有差異，如何實現精準覆蓋？憑借多年營銷一線積累的敏銳洞察力，鄭舒慧帶領營銷小組開啟了日夜不休的實地攻堅。她帶著團隊逐點勘察，系統(tǒng)梳理每個場所的缺陷隱患、供電鏈路、保障人員等核心要素，將營銷工作中精準對接用戶需求的經驗融入保電工作，牽頭構建132個專屬保電模型，讓每個場所的保電需求都有了清晰“畫像”。

在基礎臺賬構建上，她充分發(fā)揮營銷專業(yè)優(yōu)勢，牽頭滾動修編149個重要場所“一戶（館）一冊”“一崗一冊”供用電保障方案。方案中重點強化用戶側營銷服務模塊，明確用戶對接流程、需求響應機制、應急服務標準等關鍵舉措，經過兩批次專家論證完善，獲得一致認可。這些凝聚著無數心血的方案，成為保電工作的“指南針”，確保每一項保障舉措都精準落地。

保電工作沒有‘差不多’，只有‘百分百’，隱患不除，心里不踏實。

鄭舒慧的較真，在團隊中是出了名的。為確保保電工作全周期可控，她和團隊創(chuàng)新建立“周通報、季復盤、沖刺階段日通報”管控機制，主動扛起用戶側保障進度跟蹤重任。每周五下午，她總會準時圍在進度表前，和營銷團隊逐一梳理用戶對接、方案落地等關鍵事項。屏幕上閃爍的“紅燈”事項讓她眉頭緊鎖，隨身筆記本上密密麻麻記錄著需協(xié)調的用戶側問題，每一項都標注得清晰明了，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。

隱患排查是保電的重中之重。遵循“政府主導、用戶主責、電網主動”原則，鄭舒慧帶領團隊開展3輪次場館側、6輪次城市側用電檢查。為讓排查更全面精準，她創(chuàng)新制定“5+N”排查表單，將營銷工作中細致入微的服務理念融入隱患排查，實現“摸查到燈頭、保障到燈頭”的全方位覆蓋。遇到棘手的線路隱患，她常常深夜召集團隊召開攻堅會，燈光下，她對著圖紙反復標注方案、推演流程，既要不折不扣消除隱患，又要兼顧用戶側正常經營需求，往往直到找到最優(yōu)解才肯休息。

鄭舒慧應用“5+N”排查表單排查隱患

日復一日的堅守換來了沉甸甸的成果：累計1466項隱患實現100%消缺清零。這組數字背后，是鄭舒慧和營銷人員不分晝夜的奔波，是面對難題絕不退縮的韌勁，更是兼顧安全與服務的細致考量，為賽事保電筑牢了堅實根基。

重大活動保電，考驗的不僅是專業(yè)能力，更是協(xié)同作戰(zhàn)的合力。鄭舒慧深知這一點，她帶領團隊深化“政企戶”協(xié)同共治模式，憑借營銷專業(yè)優(yōu)勢構建“隱患上報-協(xié)同處置-結果反饋”閉環(huán)范式，讓信息傳遞更高效、問題處置更精準。在特級保供電任務中，她和營銷團隊與屬地供電局并肩作戰(zhàn)，針對重要場所末端實施可視化管控，建立“供電方主導、用戶方深度參與、技術方支撐”的跨單位柔性協(xié)同機制，梳理臨時接入設備，落實應急電源全覆蓋，將供電可靠性提升至“零閃動”的最高標準。

鄭舒慧在棠下保供電指揮中心

而那時，她的丈夫正在接待酒店外圍的供電保障點值守，負責周邊用戶的應急響應。夫妻倆雖身處不同崗位，卻朝著同一個“零差錯”目標奮力前行。忙碌的間隙，兩人只能通上一通短電話，沒有華麗的辭藻，只有簡單的一句“別熬太狠，注意身體”，卻飽含著彼此最深的牽掛與支持。這對電力營銷戰(zhàn)線的“保電夫妻檔”，用并肩作戰(zhàn)的身影，詮釋了“夫妻同心，其利斷金”的堅守。

集中賽事階段，“政企融合、兩級聯(lián)動”的指揮體系全天候運轉，各戰(zhàn)區(qū)聯(lián)合值守點燈火通明。鄭舒慧創(chuàng)新推行“營銷+保電”網格化服務模式，將發(fā)電車備勤與用戶服務網格精準匹配，讓街頭巷尾的備勤點隨時待命，確保核心保障時段30分鐘內到位接入。全運會成功保障用電的背后，既有團隊的合力攻堅，也有鄭舒慧作為營銷技能專家的默默付出與專業(yè)擔當。

鄭舒慧在廣州賽區(qū)電力保障工作指揮部值守（右一）

從晨光熹微到夜色深沉，從場館內外到街頭巷尾，鄭舒慧以“責任有界、服務無界”的擔當，用營銷專業(yè)能力串聯(lián)起保電工作的“最后一公里”。在她和團隊的共同努力下，廣州賽區(qū)電力保障團隊的協(xié)同作戰(zhàn)模式與創(chuàng)新保障經驗，為超大型城市重大活動保電樹立了標桿。而鄭舒慧與丈夫的“夫妻同心護光明”的故事，也和其他保電人員的堅守一起，成為賽事背后最動人的風景。

“電力鐵軍”的旗幟高高飄揚

每一份堅守

都閃耀著責任的光芒

每一次付出

都守護著城市的光明與溫暖

策劃：曹苾玥 洪林

審核：黃曉璐

簽發(fā)：徐瑩

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