對(duì)啊網(wǎng)陷投訴漩渦：虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款、退費(fèi)難成高頻問(wèn)題

原標(biāo)題：夸大承諾、服務(wù)脫節(jié)在線教育平臺(tái)對(duì)啊網(wǎng)虛假宣傳頑疾待解

主打會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)師等職業(yè)資格培訓(xùn)的在線教育平臺(tái)“對(duì)啊網(wǎng)”，近期因虛假宣傳、誘導(dǎo)分期、隱形收費(fèi)及退費(fèi)難等問(wèn)題，遭到大量學(xué)員集中投訴。據(jù)消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者報(bào)道，僅黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)投訴量已超過(guò)三千條，而其運(yùn)營(yíng)主體北京對(duì)啊科技有限公司此前已因虛假宣傳被行政處罰，暴露出平臺(tái)在快速擴(kuò)張的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)經(jīng)營(yíng)存在明顯缺失。

網(wǎng)友投訴截圖。

多名學(xué)員反映，在咨詢注冊(cè)會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師等課程時(shí)，銷售人員會(huì)做出“刷題就能過(guò)”“每天學(xué)習(xí)兩三小時(shí)足夠”等明確承諾，誘導(dǎo)消費(fèi)。但實(shí)際情況往往與宣傳嚴(yán)重不符。有學(xué)員購(gòu)買中級(jí)經(jīng)濟(jì)師題庫(kù)后，刷題平均分遠(yuǎn)超及格線卻考試未通過(guò)，發(fā)現(xiàn)考題與題庫(kù)重合度極低。還有學(xué)員報(bào)名高價(jià)私教班后，發(fā)現(xiàn)課程難度遠(yuǎn)超預(yù)期，即使投入大量時(shí)間，學(xué)習(xí)效果和考試內(nèi)容仍不匹配。

消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，對(duì)啊網(wǎng)的宣傳套路主要集中在夸大通過(guò)率、承諾專屬服務(wù)（如“私教督學(xué)”）和編造政策噱頭（如謊稱報(bào)考條件將提高）等方面。值得注意的是，平臺(tái)此前已因使用“考試未過(guò)全額退款”“一次拿證”等無(wú)法證實(shí)的承諾進(jìn)行宣傳，被市場(chǎng)監(jiān)管部門處以罰款并責(zé)令整改。

除虛假宣傳外，誘導(dǎo)學(xué)員辦理分期貸款成為另一大投訴焦點(diǎn)。多位學(xué)員表示，銷售人員在其表示資金不足時(shí)，會(huì)主動(dòng)推薦分期貸款，并聲稱“分期不一定能通過(guò)”以催促申請(qǐng)。貸款資金直接打入對(duì)啊網(wǎng)賬戶，部分學(xué)員甚至在購(gòu)課后未收到任何協(xié)議合同或發(fā)票。

此外，隱形捆綁收費(fèi)和退費(fèi)難問(wèn)題也飽受詬病。有學(xué)員在電商平臺(tái)購(gòu)買課程時(shí)，被額外收取一筆未事先明確說(shuō)明的費(fèi)用；還有學(xué)員依據(jù)平臺(tái)“24小時(shí)無(wú)理由退款”的說(shuō)明申請(qǐng)退費(fèi)，卻遭各種理由拖延或拒絕。針對(duì)教學(xué)承諾未兌現(xiàn)的退費(fèi)申請(qǐng)，處理同樣困難。

企查查信息顯示，對(duì)啊網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主體為北京對(duì)啊科技有限公司，成立于2014年，旗下?lián)碛卸嗫罱逃鼳PP，總注冊(cè)用戶數(shù)龐大。然而，頻繁的投訴與處罰記錄，與其“重塑職業(yè)未來(lái)”的企業(yè)愿景形成反差。

業(yè)內(nèi)人士指出，部分在線教育機(jī)構(gòu)缺乏辦學(xué)許可證，教師資質(zhì)與教學(xué)質(zhì)量難以保證，加之預(yù)付費(fèi)過(guò)高、退費(fèi)難等經(jīng)營(yíng)不規(guī)范問(wèn)題，加大了學(xué)員的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。隨著教育部加強(qiáng)校外培訓(xùn)全流程監(jiān)管，推行“先上課再付費(fèi)”模式，行業(yè)機(jī)構(gòu)更應(yīng)回歸教育本質(zhì)，規(guī)范自身行為。

截至發(fā)稿，消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者多次嘗試聯(lián)系對(duì)啊網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)，未獲回復(fù)。平臺(tái)為何屢次出現(xiàn)同類問(wèn)題？針對(duì)“退款難”將如何切實(shí)整改？對(duì)此，消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注。

來(lái)源 | 315誠(chéng)搜網(wǎng)

素材 | 消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

審核 | 程守軍