海底撈,真是倒霉到家了……
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1月8日,對于海底撈來說,絕對是不尋常的一天。上午,人民法院報剛刊登完“小便門”涉案少年及家長的致歉聲明,上一波輿情剛有平息跡象,下午,一段幼童將尿不濕扔進火鍋的視頻就沖上熱搜。
這家以服務著稱的火鍋品牌,還沒等喘口氣,就再次被推上熱搜。不過這一次,網友的槍口大多沒有對準海底撈,而是在集體聲討涉事孩子的父母。
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上午曝光的“小便門”致歉,源于2025年2月的一樁鬧劇。兩名17歲少年在上海某海底撈包間內,站上餐桌往火鍋里小便,還拍視頻傳播。這件事當時在網上引起了很大的反應,對海底撈造成了不小的名譽損失。
歷經近一年的司法程序,最終涉事少年被判向海底撈公開道歉,監護人賠償220萬元,其中僅商譽損失就占200萬元。這一判決當時被視作司法震懾不文明行為的標桿,沒想到剛等來致歉,新的麻煩就來了。
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今天被瘋傳的視頻,實則發生在2025年12月31日的徐州云龍萬達廣場海底撈門店。視頻里,家長正在給孩子更換尿不濕,當時孩子站在座椅上。正當家長給他提紙尿褲的時候,孩子雙手舉起已經換下的尿不濕,直接往前一丟,恰好掉進火鍋里,還濺起不少水花……
根據媒體報道,孩子是一名兩歲幼童。讓網友不解的是,如果換尿不濕的家長沒有留意到,那拍視頻的家長為什么也沒有制止呢?孩子手里的東西隨時都會丟的,當他拿起已經使用過的尿不濕的時候,就應該意識到有這樣的風險。
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而最讓人憤怒的地方在于,家長原本就不應該在飯桌前給孩子換尿不濕吧?帶過孩子的都知道,換尿不濕的時候,還是會有一股味道的,就算你們自己不在意,有沒有考慮過其他顧客的感受呢?
況且,海底撈的服務設施很到位的,一般都會設有一個母嬰室,為什么不去那里面換呢?就算沒有母嬰室,衛生間總有吧?活動區總有吧?犄角旮旯也行吧?再不濟抱到外面門口換一下也可以啊!
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1月8日視頻在網上瘋傳,海底撈公開回應:當時就已經立即廢棄鍋具、對餐桌區域進行了專項消毒并報警,警方已對監護人作出相應處理。
此次事件中,網友的態度出奇一致:心疼海底撈,怒懟熊家長,直指家長的監護失職與公共素養缺失。
有網友直言:“海底撈招誰惹誰了?上一波小便的陰影還沒散,又來個扔尿不濕的,這是把火鍋店當自家衛生間了?”
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要知道,海底撈的親子服務向來以細致著稱,不僅配備了母嬰室,里面尿布臺、溫奶器一應俱全,部分概念店還升級了智能控制系統,能一鍵切換睡眠護理模式。更別說門店還會主動為帶娃家長提供尿不濕、備用衣物,甚至安排專人幫忙哄娃。
可以說,條件都給你備齊了,但你還是選擇了在餐桌上換尿不濕,結果發生了這樣讓所有人都膈應的一幕……
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這事兒孩子沒有錯,他畢竟還小,但家長決不能拿“孩子不懂事兒”來當擋箭牌。“兩歲娃沒規矩,家長也沒腦子嗎?就餐區是大家吃飯的地方,不是你家的育兒臺。”
事實上,這已不是海底撈第一次因家長失責陷入類似風波。此前在哈爾濱某海底撈門店,就曾曝出家長在就餐區用紙碗接兒童尿液,污染餐具推車的事件。
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加上此次的尿不濕事件和之前的“小便門”,三次事件都指向同一個問題:部分人和家長公共文明意識嚴重缺失,把公共場所當成了可以肆意妄為的私人空間。
只可惜,海底撈明明做足了親子服務準備,卻要為他人的失德行為買單,著實委屈。
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餐飲企業能提供完善的硬件設施,卻無法替代家庭教育的作用。服務好不是縱容自私的理由,設施再全也替代不了家庭教養。
海底撈的服務員,以后工作量可能又要增加了,估計得及時預判風險,及時勸阻不文明行為。
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