
作者 | 嘉月
來源 | 廣告案例精選
給用戶一顆糖,然后再反手給一個大嘴巴子?
小米2026年開年這一系列操作,真給我看得CPU都燒壞了,半天緩不過神來。
這說的就是他們計劃跟那個著名米黑KOL“萬能的大熊”搞合作的事兒。
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圖源:微博(下同)
魔幻,太魔幻了。
1
病急亂投醫
這招蠢得驚天地泣鬼神
小米找“萬能的大熊”合作,就好比你爸拿了你上繳的家用,轉手塞給了天天在巷子口堵你、扇你巴掌的那個混混,還讓他以后多照顧照顧你。
相當于在你的傷口上撒完鹽,覺得不夠味,又倒了瓶老干媽,還問你要不要拌飯吃。
是個人都干不出這事兒。
為啥這么說?
因為這個“萬能的大熊”(本名宗寧)在數碼圈,尤其是米粉眼里,可不是一般的博主。
他長期頂著“反米先鋒”的名號,干的事兒就是變著法兒損小米。
最出格的是,他曾經說過一句特別傷人的話,就是“小米不會死,死的是米粉”。
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也就是說你們這些粉絲才是品牌的負資產。
這已經超越了對產品的批評,直接上升到了對用戶群體的侮辱和詛咒。
就這么一個人,小米的公關團隊居然能跟他坐到一張桌子上談合作,據說還要簽年度框架協議。
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消息一漏出來,米粉圈直接炸了。
感覺就像自己堅守了多年的信仰,被自家人從背后捅了一刀,那種背叛感唰一下就上來了。
大量米粉沖到雷軍、還有新任公關部總經理徐潔云的微博下面刷屏抗議。
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一些頭部數碼博主,比如“午后狂睡”,直接用行動表態,宣布終止和小米的年度合作。
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這已經不是口水戰了,是實實在在的商業利益損失。
雷軍在昨晚(1月7日)的直播里也提到了這事兒,承認“小米公關部動作確實有些變形”。
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圖注:雷軍與徐潔云在直播中
要我說,這哪是有些變形,這簡直是靈魂出竅了。
內部管理得亂成啥樣,才能讓這種提案過審?
這根本不是正常的商業合作邏輯,純粹是病急亂投醫,腦子一熱覺得“打不過就招安”,把黑粉頭子變成自己人,以后就天下太平了。
2
快刀斬亂麻
但刀法全是自家人的血
輿論火山爆發了,小米肯定得滅火啊。
他們的速度倒是挺快,堪稱24小時極限危機公關。
1月5日晚上,剛上任一個多月的公關部總經理徐潔云就發微博道歉,說接觸過,但現在立即終止,而且以后也不會合作。態度看上去很堅決。
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但這還沒完。
1月6日,更詳細也更嚴厲的處罰結果出來了。直接把負責接觸的經辦人員給辭退了,集團副總裁兼CMO許斐,還有徐潔云本人,因為管理失職,被通報批評,扣掉2025年的相關績效,年度獎金也全部取消。
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這處罰重不重?表面上看,真是“揮淚斬馬謖”,下手夠狠。
經辦人丟了工作,兩位高管一年“白干”。很多米粉覺得“解氣”,認為公司守住了底線。
但咱往深里琢磨琢磨,不對勁。
首先,一個基層的經辦員工,有多大權力能獨立決定去跟一個全網知名的“米黑簽年度合作?內部的審批流程、風控機制去哪了?
現在把鍋全甩給一個具體干活的人辭退了事,難免讓人覺得是在找“背鍋俠”。
其次,這么一罰,看似平息了眾怒,但也暴露了一個更可怕的問題:小米內部的合作篩選機制,在價值觀審核這塊兒,可能形同虛設。
這次要不是用戶鬧翻了天,這合作是不是就悄默聲地搞下去了?
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所以你看,這一波操作下來,動機就很值得玩味了。
一開始想“招安”黑粉,可能是被過去一年多的各種輿論風暴搞怕了,覺得用錢能解決提出問題的人。
發現用戶完全不買單、反應劇烈到要動搖根基時,又立刻180度大轉彎,用最嚴厲的切割和處罰來表忠心。
整個過程,給人的感覺就是被流量和情緒裹挾著走,左搖右擺,缺乏一個穩定核心的品牌價值觀在掌舵。
3
流量迷途
小米需要找回自己的靈魂
說到品牌價值觀,這才是最讓人唏噓的地方。
小米起家靠什么?
“和用戶做朋友”、“因為米粉,所以小米”。
這些話不是說說而已,是刻在早期基因里的。
那時候的米粉,是真能去雷軍微博底下罵街提意見,倒逼產品改進的發燒友,是共建者。
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圖源:小紅書
但現在呢?感覺變了味。
雷軍個人的IP越做越大,成了“雷布斯”,年度演講動不動就百億閱讀量,粉絲把他捧上神壇。
這套“KML”(關鍵意見領袖、媒體、忠實粉絲)模式在造車初期帶來了驚天流量。
但副作用也來了。一部分粉絲變成了“護衛隊”,聽不得半點批評,任何理性的討論都可能被其圍攻。
而小米的公關,在危機時有時候第一反應不是誠懇面對問題,而是傾向于把這歸咎為“黑公關”、“網絡水軍”,想著先安撫粉絲情緒。
這次找“萬能的大熊”合作,就是把這種扭曲推向了極致。
它完全是用一種冷冰冰的、功利的商業流量邏輯,去算計曾經最珍貴的“朋友情感”。
你們不是討厭他嗎?我把他“買”過來,他就不能罵你們了。
這腦子想的都是啥?
一位長期靠辱罵你和你的朋友來賺流量的人,怎么可能打心底里尊重你的品牌價值?
合作了,他輸出的任何內容,在知情的用戶眼里,都是標好了價的、虛偽的廣告,只會加倍惡心。
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老子《道德經》里有句話:“輕諾必寡信,多易必多難。”
把什么事情都想得太簡單太容易(比如覺得用錢就能搞定黑粉),最后肯定會遇到大麻煩。
小米現在需要的,不是去討好任何人,不管是黑粉還是什么其他流量明星。
它最需要做的,恰恰是回到自己最該做的賽道上,把產品做好,把技術做實。
在用戶需要你站出來回應時,別繞圈子,別甩鍋給“黑水軍”,直接面對問題,有一說一。
流量越大,責任越大,也越容易深陷泥潭。
如何從這一灘追求短期聲量的泥濘里拔出來,重新找到那個“和用戶做朋友”的初心,不是靠開除一兩個員工、罰掉高管獎金就能解決的。
這需要整個公司,從上到下,重新審視自己的行為邏輯——
你們做的每一個決定,是真的在為用戶創造價值,還是在為流量數據創造價值?
燈塔其實一直都在那里,就看小米這艘大船,有沒有勇氣調轉船頭,朝著它真正該去的方向開了。
這次“大熊事件”,是一記響亮的耳光,希望被打醒的,不只是公關部。
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