雷軍被“綁架了”

看到這個(gè)標(biāo)題，你可能嚇一跳。其實(shí)，這并不是標(biāo)題黨，而是正在發(fā)生的事情。

雷軍被誰綁架了？被米粉。

這幾天，一個(gè)事情登上熱搜。某長(zhǎng)期黑小米的自媒體接到了小米的商業(yè)推廣合作，然后米粉們炸鍋了。

他們紛紛要求小米給出說法。接著，小米發(fā)布一條公告：深刻反思，停止與這個(gè)自媒體合作。

確實(shí)，一個(gè)長(zhǎng)期罵小米的自媒體，傷害了小米品牌，傷害了小米粉絲的感情，怎么能合作呢？

有個(gè)米粉激動(dòng)地表示：我買了小米全家桶，花了40多萬。結(jié)果你們把我的錢投給那個(gè)罵我們米粉是傻X的自媒體，太讓人氣憤了！

這個(gè)自媒體的商業(yè)推廣停止了，還不算完。小米公關(guān)部負(fù)責(zé)人徐潔云、公關(guān)經(jīng)理許斐年終獎(jiǎng)被公司扣掉，以示懲罰。

網(wǎng)友紛紛表示，這個(gè)做法其實(shí)是為了向米粉表忠心。

而從另一方面來講，公司的營(yíng)銷工作都需要看粉絲臉色，小米公司是否已經(jīng)被米粉綁架了呢？

眾所周知，“粉絲營(yíng)銷”是小米創(chuàng)業(yè)之后創(chuàng)造的營(yíng)銷模式，聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)還曾寫了一本書《參與感》解讀何為“粉絲營(yíng)銷”。

粉絲營(yíng)銷做到極致，其實(shí)就是明星圈子的“飯圈文化”。

小米已經(jīng)在雷軍的打造下，形成了“米教”，形成了小米的“飯圈文化”。

雷軍每次發(fā)布會(huì)、直播、拍視頻，服裝都是精心選擇的，還要精心化妝。

一場(chǎng)場(chǎng)年度演講，一次次煽情表演，都直戳粉絲的內(nèi)心。這一系列的操作，本身就是明星搞飯圈的套路。

《烏合之眾》曾詳細(xì)討論過這種群體現(xiàn)象。在群里中，個(gè)體會(huì)失去思考能力，出現(xiàn)從眾行為。

群體的情緒會(huì)十分亢奮，如同洪水一般。可以把偶像捧上天，另一方面偶像也會(huì)被群體的意志控制。

流量營(yíng)銷是一把雙刃劍，可以讓企業(yè)迅速獲得品牌曝光度和產(chǎn)品銷量。但是遭遇負(fù)面后，也會(huì)被輿論迅速放大，從而形成反噬。

小米汽車事故、雷軍直播中講的“200公里瞬間殺停”、小米禁止農(nóng)民賣小米、小字廣告......

近期的所有負(fù)面，本質(zhì)上都是因?yàn)榱髁糠词桑瑢?dǎo)致的危機(jī)。

而面對(duì)這些危機(jī)，雷軍在前幾天的直播中進(jìn)行了一系列回應(yīng)，但是最終企業(yè)都把問題推給了“黑公關(guān)”，推給了“水軍”。

以“200公里瞬間殺停”為例。這本是雷軍在駕駛SU7 ulta直播的時(shí)候，隨口說的話。

這句話，明顯違背了物理規(guī)律，也造成了誤導(dǎo)。但是，小米給出的解釋卻是“雷軍的隨口感慨”。

作為擁有數(shù)千萬粉絲，直播有幾千萬播放量的雷軍，這句不謹(jǐn)慎的感慨，會(huì)造成很大的影響。

將網(wǎng)絡(luò)的批評(píng)，歸結(jié)為“網(wǎng)友斷章取義”，歸結(jié)為“水軍惡意炒作”，顯然是不合理的。

正確的做法應(yīng)該是什么？我覺得，正確的做法是，真誠的為自己的那句“感慨”道歉。在道歉之后，不要再有“解釋”。

雷總，作為天之驕子，人中龍鳳，難道不清楚自己一句“感慨”引發(fā)的輿論危機(jī)么？

或許，他很清楚。但是在已經(jīng)打造的“米粉圈子文化”中，如果偶像輕易認(rèn)錯(cuò)，后果是很嚴(yán)重的。

這會(huì)讓那群堅(jiān)決力挺的粉絲感覺“背刺”。所以，只能用解釋搪塞錯(cuò)誤。

這不就是被粉絲“綁架”了么？

現(xiàn)在小米公司和雷軍，已經(jīng)被“粉絲”架在了火上。

如果想要擺脫“綁架”，就要遭遇粉絲的攻擊，銷量的下滑，業(yè)績(jī)的下滑。

而如果繼續(xù)一條路走到黑，那后續(xù)小米的一舉一動(dòng)，雷軍的每一句話都要萬分小心，都要符合米粉的要求。

這對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來說，并不長(zhǎng)久，也不科學(xué)。

《道德經(jīng)》有云： 持而盈之，不如其已。揣而銳之，不可長(zhǎng)保。

為何蘋果公司的LOGO是一個(gè)蘋果咬了一口？

為何喬布斯被稱為“喬幫主”，而在其死后，蘋果仍然可以持續(xù)增長(zhǎng)？

喬布斯同樣是營(yíng)銷的高手，在其手中誕生過非常出色的廣告創(chuàng)意。

但是，他卻對(duì)用戶有著清醒的認(rèn)知。他說， 消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西。

微信張小龍也曾說過，每天都有無數(shù)人教我做產(chǎn)品。

企業(yè)應(yīng)該用產(chǎn)品、技術(shù)、創(chuàng)新去引領(lǐng)市場(chǎng)，去征服用戶，而不是用情緒、營(yíng)銷手段、飯圈文化、勵(lì)志文學(xué)去吸引用戶。

正如微博總經(jīng)理“來去之間”所問的，到底小米的基本盤是什么？是粉絲，是產(chǎn)品，還是品牌？

顯然，任何企業(yè)的基本盤都不是粉絲，而是產(chǎn)品與品牌。

雷軍需要重新反思和審視自己的“粉絲營(yíng)銷”策略，這是當(dāng)務(wù)之急。

另外，作為企業(yè)的創(chuàng)始人、掌舵者，是否要沖在營(yíng)銷的第一線，把自己打造成明星。

是否要在意自己的身高是183cm，還是181cm，在意自己是穿綠色衣服，還是穿紅色。曬自己每年健身幾次，吃什么飯？

還是退居幕后，讓幾個(gè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理沖在前面，自己成為那個(gè)“咬”蘋果一口的人，做到平衡，做到中庸之道？

比如，華為余承東走在營(yíng)銷第一線，發(fā)明了“遙遙領(lǐng)先”，輿論和流量也是頂級(jí)的。

但是任正非卻是那個(gè)“潑冷水”的人。他總是會(huì)對(duì)總經(jīng)理們向前沖過頭的時(shí)候，往回拉一拉。

這就形成了輿論的平衡，做到了“缺一口”的美。這才是中庸之道。

雷軍瘋狂向前沖，總經(jīng)理、副總經(jīng)理怎么辦？他們發(fā)現(xiàn)問題，也不敢過問，最后形成一言堂。

他們只能跟著老板沖，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的文化失去了平衡，輿論失去了制衡。

“金玉滿堂，莫之能守”。搞得太滿，必然水滿則溢。沒有了平衡之道，企業(yè)就要出問題。

因此，橫在小米面前的路，十分清晰，那就是雷軍從營(yíng)銷第一線退出，把小米的基本盤拉回產(chǎn)品和品牌，逐漸擺脫被粉絲綁架，讓企業(yè)回歸中庸。

這些都是作為一個(gè)觀察者，曾經(jīng)寫過《解密小米》的作者的肺腑之言，還請(qǐng)雷總、小米的朋友們能傾聽。