河北
“醫(yī)生在接診治療中對病人缺乏熱情，解答不耐煩”“取藥窗口工作效率低，大排長隊”“住院護士出現(xiàn)給藥錯誤”……這些行為都是機構(gòu)醫(yī)務人員執(zhí)行力低下的直接表現(xiàn)，嚴重影響醫(yī)療機構(gòu)的運轉(zhuǎn)效率以及機構(gòu)的品牌形象。
員工執(zhí)行力低，很多時候是因為機構(gòu)缺乏監(jiān)督考核機制，以致于醫(yī)務人員工作主動性差。
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要想提高醫(yī)務人員執(zhí)行力，改善醫(yī)療服務水平，醫(yī)療機構(gòu)可以通過加強內(nèi)部管理規(guī)范，增強醫(yī)務人員的服務主動性，激發(fā)醫(yī)務人員內(nèi)在動力，還能借助外在的醫(yī)院信息系統(tǒng)工具，提高醫(yī)護人員工作效率，通過內(nèi)外結(jié)合，推動醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的有效落地。
下面就說一說醫(yī)療機構(gòu)激勵員工執(zhí)行力可以從哪些方面入手。
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一、制定明確目標
目標明確意味著要落實指標，制定指標時，不僅要保證可實施，而且指標必須要落實到每一個人身上，這樣才會讓整個部門或者整個科室的所有人都有緊張感。
比如醫(yī)療機構(gòu)如果想提升服務質(zhì)量，那么就可以針對科室制定小目標，科室一個月內(nèi)投訴次數(shù)不能多于五次，科室內(nèi)的醫(yī)務人員每人每月不能接到兩次以上的投訴。通過將目標層層分解到個人，調(diào)動起每一個人參與的積極性，有助于改善科室的服務水平，這也會督促員工用心的去完成工作任務。
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二、合理的績效激勵機制
有時候，醫(yī)護人員會因為自己的工作無法量化，覺得付出收入不成正比，以致于消極情緒常在，難免會出現(xiàn)消極怠工，嚴重影響醫(yī)療服務質(zhì)量。針對這一點，醫(yī)療機構(gòu)需要予以重視，因為只有協(xié)調(diào)好每一環(huán)節(jié)的工作，才能實現(xiàn)業(yè)務的高效運行。建立科學合理的績效激勵機制便是解決這個問題的主要方式。
首先，各科室負責人要制定好績效激勵機制，以此為依據(jù)落實后期的績效分配；其次，醫(yī)療機構(gòu)要詳盡記錄好不同部門、不同科室、不同醫(yī)務人員的工作量，合理進行績效分配。
這一環(huán)節(jié)機構(gòu)可以借助醫(yī)院管理系統(tǒng)，直觀查看各業(yè)務部門的數(shù)據(jù)報表。因為系統(tǒng)會實時更新各部門業(yè)務數(shù)據(jù)，并能生成相應的統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表，包括業(yè)務量統(tǒng)計、人員的工作量統(tǒng)計等，為院內(nèi)績效考核提供技術支持，在完善內(nèi)部分配制度、調(diào)動職工工作積極性方面都有重要作用。
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三、開拓醫(yī)患主動溝通渠道
以前醫(yī)生在醫(yī)患關系中很被動，只有患者掛醫(yī)生的號，醫(yī)生才能與患者獲得聯(lián)系，這就限制了醫(yī)務人員的主動服務方式。
要想提高服務主動性，醫(yī)療機構(gòu)要為醫(yī)務人員提供可以實現(xiàn)主動服務的渠道。當下，醫(yī)療機構(gòu)可以借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，為醫(yī)務人員提供同患者主動聯(lián)系的渠道。醫(yī)務人員借此可以主動向患者進行隨訪，變被動為主動，為確保醫(yī)務人員主動聯(lián)系積極性，機構(gòu)科室還能將隨訪統(tǒng)計數(shù)量、患者滿意度評價等作為醫(yī)護人員考評的重要指標之一。
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另外，醫(yī)療機構(gòu)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)做到每天監(jiān)督患者的康復情況，實時了解患者的健康信息，提高服務主動性，也提升了用戶滿意度。
“執(zhí)行有力，一招就靈，執(zhí)行無力，百招也零”，醫(yī)務人員是醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務運轉(zhuǎn)的主力軍，他們的執(zhí)行力事關醫(yī)療機構(gòu)的服務質(zhì)量以及機構(gòu)的品牌形象。醫(yī)療機構(gòu)要想從根本上提高服務水平，必須要提高服務主動性、提高工作效率，多措并舉實現(xiàn)醫(yī)療業(yè)務質(zhì)與量的全面升級，提升機構(gòu)品牌影響力。
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