“辦好事 好辦事 事辦好”！連云港城管源頭發力做好居民身邊實事

為深化推進“城管進社區”，進一步提升源頭服務質效，連云港市城管部門統籌部署、健全機制、細化網格、強化服務，聚焦群眾“急難愁盼”的身邊事、小微事、瑣碎事，突出“治理的本質”，抓實“服務的質量”，深入踐行城管“721”工作法，著力提升服務能力。

圍繞“辦好事”，整合資源建機制。采取多元網格融合治理模式，社區牽頭整合城管隊伍、社區民警、公益組織、家庭醫生等各類力量，結合城管開放日、業主座談會、法律小課堂等多種形式，通過走訪采集、上門服務、主題活動等方式方法，及時了解掌握事關社區群眾切身利益的煩心事、操心事、揪心事。構建“1+N”網格化服務體系，召開多部門常態化聯席會議，聚焦群眾真實需求，落實受理、處置、反饋全流程管控。建立“城管社區服務志愿隊”，公示公開城管定崗人員信息、服務事項、監督電話，深入落實“首問負責制”，打造社區城管服務“便利店”。目前主城區海州區13個街道126個社區已全部完成城管隊員進駐工作，共下沉執法人員和協管隊員350余名，定人定時定點進駐社區開展服務，形成了以文昌、朐海、海連、玉蘭等社區為代表的城市管理與社區治理雙向提升良好局面。

突出“好辦事”，一站服務減負擔。打造社區治理服務工作站，聯動社區網格內各類資源力量，匯總梳理社情民意、群眾需求，會商解決熱點事項、難題梗阻，通過多元力量的“一站式”綜合集成，著力實現居民訴求區內響應、相關服務站內保障、糾紛矛盾穩妥化解。充分運用線上線下兩種方式，搭建信息互通“連心橋”，構建快速回應“高速路”。線上，利用社區網格群、公開服務電話簿，推送政策解讀、工作動態，提供咨詢服務、答疑解惑；線下，設立社區城管窗口，專人值守，受理群眾現場反應事項，維護后臺管理運行。著力實現“辦一件事，只跑一次腿”，切實做到簡單問題，立即受理、迅速解決；復雜問題，聯勤聯動、協力處置。進駐社區的城管隊伍累計開展“面對面”協商議事會和志愿服務活動54次，為群眾提供法律咨詢340余人次，會同住建、消防和屬地街道等部門開展聯合執法行動97次，取得了良好的社會效果。

聚焦“事辦好”，閉環管理見成效。記錄建檔群眾訴求落實清單，建立“即接即辦、限時辦結、聯合會辦”分類處置機制。嚴格落實“接訴即受理，核實即交辦”的工作模式，對能夠現場解決的問題，當場予以解決；對需要后續處理的問題，按照規定流程和時限進行跟進和處理，并及時向居民反饋進展和結果。綜合運用本級定期自查、上級隨機暗訪、群眾意見回訪等方式，健全完善“群眾訴求有人聽、事項辦理有人管、末端落實有反饋、回訪質效有評價”的閉環管理體系機制，致力實現城管進社區，事事有回音、件件有著落、服務見真效。進駐社區的城管隊伍會同相關部門單位累計拆除小區內違章搭建85處、清理亂堆亂放物料180余處、清除社區衛生死角260余處。