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作者 |林黛曦
編輯 | Sette
1
華住會馬上要整新活了。
不是送積分,不是打折,也不是讓你半夜搶券。
他們搞了個叫“智美服務(wù)”的東西,2026年1月正式上線,說是要讓會員“無包入住”。
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這事乍一聽好像有點(diǎn)抽象。誰住酒店還大包小包的,又不是搬家。
然而看了細(xì)則才發(fā)現(xiàn),是我膚淺了。
原來他們是想讓你人到了就行,別的我都給你備好。
這個“給你備好”不是統(tǒng)一發(fā)毛巾牙刷那種,是你要啥,或者是忘了帶啥。提前點(diǎn),我到時給你擺在房間里。
說簡單點(diǎn),這個“智美服務(wù)”就是酒店版“自定義套餐”。
原來你訂酒店時,只能選個大床、雙床,帶不帶早餐。
現(xiàn)在是除了這些,還能勾選一堆更細(xì)的需求。
枕頭要記憶棉還是乳膠?
晚上想來杯紅葡萄酒還是精釀啤酒?
忘了帶睡眠眼罩、耳塞、發(fā)膠、護(hù)手霜?直接點(diǎn)上。
甚至還有助眠晶石香氛。
如果你華住會等級足夠高還能最高白嫖三項(xiàng)。
你說你就是容易丟三落四,就算提前下單,還是會忘選東西。
沒關(guān)系!
就算你已經(jīng)辦完入住,躺床上了。突然想喝一杯,打開華住會APP服務(wù)頻道,還能加購。
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以前咱們住酒店是先琢磨各檔次、各品牌都有什么。
現(xiàn)在華住會“智美服務(wù)”干的事是,你不用猜酒店有什么,枕頭、眼罩、耳塞、香氛、啤酒、葡萄酒、造型產(chǎn)品……我把所有東西都給你擺出來,你直接說你要什么就行。
2
你要是個“J人”(計(jì)劃型人格),你肯定懂那種感覺。出行前一周就開始列清單,酒店要選離地鐵近的、評分高于4.8的、評論里必須提到“枕頭舒服”的。
有了“智美服務(wù)”,現(xiàn)在你不光能選房型,還能提前把枕頭硬度、夜床服務(wù)、甚至第二天的咖啡都給勾選了。到店之后,不用溝通、不用等待,你要的一切已經(jīng)就位。
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這種“一切盡在掌握”的爽感,是“J人”的終極快樂。
你要是個“P人”(隨性型人格),那“智美服務(wù)”就是你旅途中隨時能掏出來的“后悔藥”。
“P人”們打包行李基本靠靈感,到了酒店才發(fā)現(xiàn),漱口水沒帶、定型啫喱忘買了、眼罩一片都沒剩。以前你只能硬扛,或者狼狽地下樓找便利店。
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現(xiàn)在,你只需躺床上慢悠悠打開APP,像點(diǎn)外賣一樣,把忘了的、突然想要的都點(diǎn)上。
如果你常出差、愛旅行,“智美服務(wù)”能讓你行李更輕、心態(tài)更穩(wěn)。
出差黨的行李箱,就像個移動的雜物間,什么東西都得備一點(diǎn),生怕哪個場合需要用上。永遠(yuǎn)在“帶得全”和“背得動”之間反復(fù)拉扯。
但“智美服務(wù)”把那些“可能用得上”的物品,從你的行李箱里挪到了酒店的庫存里。
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以后出門前,你不用再對著行李箱靈魂拷問:“這個要不要帶?那個會不會用得上?”
現(xiàn)在你只需要打開華住會APP,勾勾選選,然后拎個輕飄飄的包,瀟灑出門。
“行李焦慮”?不存在的。
如果你對生活品質(zhì)有點(diǎn)要求,那它確實(shí)也能把酒店住出一點(diǎn)儀式感。
發(fā)朋友圈的沉浸式劇場。
操作上也特別簡單。
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用戶只要打開華住會APP,從酒店列表里找?guī)А爸敲婪?wù)”標(biāo)簽的酒店,進(jìn)入訂房頁面往下滑,看到“智美服務(wù)”模塊,就可以像點(diǎn)外賣一樣,勾勾選選各種需求。
3
華住會為啥突然這么貼心?
我猜,他們是終于想明白了一件事:現(xiàn)在的客人,早就不滿足于“有張床睡”了。
你想想明天要見客戶,晚上住酒店才發(fā)現(xiàn)沒帶發(fā)膠,第二天頭發(fā)塌成一片海,氣質(zhì)直接從“商務(wù)白領(lǐng)”掉到“街邊精神小伙”,精心準(zhǔn)備的方案,第一印象已經(jīng)輸給了“不專業(yè)”三個字。你氣不氣?
你晚上想小酌一杯,酒店沒有,出門買又不熟路,面對只有礦泉水和天價(jià)薯片的minibar最后默默打開礦泉水,喝出了一絲心酸,你難不難受?
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你忘帶護(hù)手霜,冬天干燥,手糙得像砂紙,直接皴裂,你心態(tài)崩不崩?
講道理,這些問題酒店其實(shí)沒有義務(wù)幫你解決。
但客人不會這么想。
人在旅途,尤其是出差趕路、旅游疲憊的時候,情緒閾值特別低。
一旦有什么不順,就容易進(jìn)入“遷怒模式”。覺得酒店不給力,啥也沒有,啥也解決不了。
所以華住會搞“智美服務(wù)”,本質(zhì)上是一場“情緒預(yù)期管理”。我不等你抱怨,我提前為常見痛點(diǎn)列出解決清單,讓你自己選、自己點(diǎn)。
你要的,我有;你不要,我不打擾。
這樣一來,服務(wù)還是那些服務(wù),但消費(fèi)者心態(tài)完全不一樣了。從“酒店什么都沒有”變成“酒店什么都能配合我”。
這就是華住會的聰明之處。不跟你講道理,只幫你解決情緒。你舒服了,我就贏了。
而最重要的是,它給酒店業(yè)傳遞了一個信號。
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酒店業(yè)不再只卷價(jià)格和裝修了,終于有人開始真正關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),開始真正琢磨用戶畫像了。不是房間住了個人進(jìn)來,而是某人帶著偏好、習(xí)慣、小毛病和儀式感需求住進(jìn)來了。
這對消費(fèi)者絕對是好事。
畢竟,誰不想住的酒店不只認(rèn)識你,更懂得你。
記得你愛乳膠枕的支撐,睡前那杯冰啤酒的爽快,甚至你常忘帶發(fā)膠的小習(xí)慣。
你不再是“507房入住的一位客人”,而是那個會被記住偏好、會被默默關(guān)照的老朋友。
這或許才是華住會“智美服務(wù)”,想要給你的溫暖。
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