昨天說(shuō)的小米與“米黑”博主合作的事兒有了新進(jìn)展!連夜調(diào)查結(jié)果出來(lái)!小米公司發(fā)文稱,經(jīng)過(guò)管理層討論,認(rèn)為該事件嚴(yán)重違背公司原則,也嚴(yán)重傷害米粉朋友們的感情,屬于嚴(yán)重違規(guī),按公司制度做出如下處罰:
一、涉事負(fù)責(zé)經(jīng)辦人員,做辭退處罰。
二、集團(tuán)副總裁兼CMO許斐和集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云承擔(dān)管理失職責(zé)任,予以通報(bào)批評(píng),扣除2025年相關(guān)績(jī)效成績(jī),并取消2025年度獎(jiǎng)金。
小米這波翻車(chē),與其說(shuō)是公關(guān)危機(jī),不如說(shuō)是飯圈化運(yùn)營(yíng)的集中爆雷。選個(gè)有爭(zhēng)議的KOL而已,最后鬧到辭退員工、高管被罰,看似處理得干脆,實(shí)則透著一股被動(dòng)。畢竟從一開(kāi)始,小米就把米粉放在了超出普通消費(fèi)者的位置上。
早期米粉文化確實(shí)幫小米站穩(wěn)了腳跟,那句口號(hào)也讓品牌和粉絲之間有了強(qiáng)綁定。但這種綁定久了就容易變味,粉絲不再只是支持者,反而成了品牌的監(jiān)督員甚至審判官。選KOL要符合粉絲預(yù)期,做決策要顧慮粉絲情緒,商業(yè)邏輯慢慢讓位于粉絲情緒,翻車(chē)只是時(shí)間問(wèn)題。
這次的快速處置能暫時(shí)安撫粉絲,但解決不了根本問(wèn)題。品牌想要長(zhǎng)久發(fā)展,靠的還是產(chǎn)品和服務(wù),而不是把寶全押在粉絲身上。小米該清楚,粉絲紅利總有耗盡的一天,與其被動(dòng)應(yīng)對(duì)粉絲反噬,不如早點(diǎn)理清和粉絲的關(guān)系,把精力放回核心的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上。@品牌頭版
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