
上班愛摸魚的朋友應該都發現了,這兩天微博熱搜上頻繁出現一個東西,那就是網紅水果“車厘子”。
![]()
五花八門的詞條上,有說它降價了,有說它含鐵、含褪黑素,又有說每日食用不得超過15顆,今年品質不佳……反正管你紅的黑的,先上熱搜亮個相。尤其是跟自帶流量的山姆組合在一起之后,“山姆車厘子每斤直降70元”詞條更是直接沖上熱搜第一。
有網友調侃:“這是新的營銷方式嗎?一天八百個熱搜,該不會是車厘子滯銷了吧?”
![]()
其實今年車厘子價格迎來大跳水,最主要的原因是供應端的快速增長。智利駐華商務處官方微信公眾號數據顯示,智利正為2025/26產季實現約65.5萬噸(相當于1.31億箱)的車厘子產量做好準備,其中超過90%將出口至中國市場。
12月15日,上海輝展果蔬市場經營管理有限公司在微信公眾號發布通知稱:“一年一度的車厘子季已經來臨,今年車厘子交易規模將是有史以來最大的,預計進入我市場交易的車厘子將突破1萬柜。”
![]()
據第一財經,本來生活買手告訴記者,今年12月車厘子批發價同比去年同期明顯更低,降幅普遍在15%-25%,零售端降幅略小,但整體也低于去年同期。
預計,未來幾周內,隨著更多海運車厘子持續進入市場,供應量將達到高峰,會出現“量大價跌”的情況。但受節日效應影響,臨近春節價格可能出現小幅反彈,消費者可根據需求適時選購。
貨不對板、品質問題頻遭投訴
2023年至2025年,消費保平臺累計受理車厘子投訴5429件,涉訴金額超202萬元,有效投訴解決率為52.94%。車厘子相關投訴量呈現先升后微降的走勢,與今年“車厘子熱”稍有降溫的消費趨勢基本吻合。
![]()
車厘子消費投訴的核心矛盾集中在交易履約與商品本身相關環節:退款糾紛是最突出的投訴點,占比達20.83%,成為消費者反饋的首要問題;售后問題、質量問題、貨不對板的占比相近,均在13%左右,說明商品品質不符預期、實物與描述不一致,以及售后跟進不到位,是車厘子消費中較為集中的共性問題。
![]()
1月1日,消費者程先生(化名)在消費保平臺發布投訴稱,其在抖音商城購買的4JD車厘子貨不對板,尺寸明顯不達標。程先生隨機拿取幾顆車厘子用贈送的果徑卡測量后,顯示大小均為2J。
![]()
同時,他還表示車厘子顏色也未達標。L、R、D三個字母分別代表車厘子的顏色由淺到深,一般來說,色澤越深,甜度越高。程先生購買的是標注為“D”的“黑車”,而到貨的車厘子有近80%顏色鮮紅,達不到“D”級標準。
基于此,程先生聯系店鋪客服要求退貨退款,對方回復“是按規格發出的”“賠付只針對發霉、腐爛、破損流汁的壞果”。溝通無果,程先生此次投訴的訴求是立即退貨退款。
![]()
除了尺寸、顏色不達標外,車厘子品質也是消費者投訴的主要問題。元旦前夕,消費者李女士(化名)在山姆選購了兩件車厘子,并在當天帶回老家作為節禮贈送給母親和朋友。
二人分別在當天晚上和第二天早上拆開包裝,發現車厘子已經不新鮮了,果桿干枯發黃,脫落嚴重,還有相當一部分壞果、軟果,口感發苦,不宜食用。李女士得知情況后,向山姆申請了售后。
![]()
售后人員致電李女士稱,今年的車厘子未使用氮氣保存,所以對新鮮度有所影響。由于李女士申請的退款,售后人員要求她先將商品退回。李女士表示,商品已被她帶回老家,無法立即退回,但可以郵寄到門店。聽完李女士的話,售后回復稱沒有這項服務,無法處理,并表示會駁回退款申請。李女士只好在消費保平臺發布投訴,要求退款。
女性投訴用戶超七成
一線城市投訴相對集中
在車厘子消費者訴求中,退款訴求以40.97%的占比位居首位;賠償訴求占比30.49%緊隨其后;此外,改善服務、解釋/道歉的訴求占比分別為11.42%、9.27%,而換貨、補發/發貨這類訴求的占比均不足4%,僅為3.29%與3.24%。
![]()
這一訴求結構透露出核心特點:車厘子用戶在消費中常遭遇“品質與履約不符預期”的問題,而由于車厘子是時效性強、易損耗的生鮮品,用戶不愿在換貨、補發等耗時流程中承擔二次風險,因此更傾向選擇退款、賠償這類“高效且直接的經濟解決方案”。
車厘子投訴用戶中,女性占比更為突出,達到75.73%,男性占比則為24.27%。從年齡結構看,呈現“90后為核心主力”的特征:90后占比63.87%,是投訴群體的絕對主導。
![]()
![]()
車厘子投訴用戶地域分布中,北京市以5.64%的占比位居首位,上海市(5.08%)、杭州市(4.78%)緊隨其后。整體來看,車厘子投訴的地域分布呈現“一線及新一線城市高度集中”的特征——前十城市多為經濟活躍度高、居民消費能力較強且生鮮消費需求旺盛的重點城市,這類城市的車厘子消費頻次與規模相對更高,也使得相關投訴占比更突出。
![]()
【聲明:以上所有數據均來源于消費保平臺,僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況,不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】
文 |棠捷
編輯丨得鹿
數據支持 | 問燕微
部分內容綜合自央視新聞、第一財經
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.