柯橋區社會治理中心升級煥新 實現糾紛化解“一站式”提速

“多虧你們幫忙，對方公司才愿意逐步退款。”近日，市民魏先生給紹興市法保通調解中心副主任張宇毅發送了感謝消息。據悉，這起跨國的投資合作糾紛，在“法保通”的多元聯動調解下，最終達成階梯式退款方案，讓困擾魏先生一年的難題得以妥善解決。

據悉，“法保通”是一家商事調解組織，于2025年入駐全新升級后的區社會治理中心（綜治中心），為多元解紛添新力。近年來，我區聚焦社會治理中心（綜治中心）“效能提升、服務提質”核心目標，對中心進行全方位改造升級，通過硬件優化、資源整合、機制創新，打造集矛盾化解、訴訪受理、法律咨詢等功能于一體的“治理綜合體”，讓群眾“進一扇門，解百般事”的美好愿景成為現實。

近日，記者走進全新升級的區社會治理中心（綜治中心），只見這里功能分區清晰明了、服務設施煥然一新，內設訴訪接待、高頻調解等7大功能區塊，開設26個綜合服務窗口，配套勞動仲裁庭、工會工作室等27個專業功能庭室，形成了“多部門協同、全流程覆蓋”的服務格局，群眾的各類訴求在這里都能找到對應的解決渠道。

硬件升級的背后，是服務機制的深度革新。為破解以往“分散受理、流程繁瑣”的痛點，中心一方面升級排隊統一叫號系統，完善“一窗受理—非訴調解—法院立案”全鏈條分流機制，讓辦事流程更順暢；另一方面創新完善“窗口即接即辦、機關內部轉辦、部門聯動合辦、中心牽頭協辦、領導交辦督辦”五位一體閉環處置機制，確保群眾訴求“事事有回應、件件有著落”。自2025年10月升級至今，中心窗口事件辦結率超90%，群眾滿意度高達95%以上，高效處置獲得辦事群眾認可。

針對基層矛盾糾紛中的“疑難雜癥”，中心著力構建“多元共治”解紛格局。通過整合資源，推動物業、金融、勞動等6大類高頻糾紛調解組織及人民調解委員會集中入駐，同時引進“法保通”等3家專業商事調解組織，形成“專業力量+聯動機制”的解紛合力。去年一年，中心累計調解高頻糾紛領域案件4213件，像魏先生這樣的跨境投資糾紛、復雜商事矛盾，都能通過多元聯動模式找到最優解。

從“線下跑腿多部門”到“線上流轉全流程”，從“分散服務”到“一站集成”，區社會治理中心（綜治中心）的升級改造，不僅是硬件設施的更新，更是治理理念的迭代。“中心將以此次升級為契機，進一步完善‘一站式’集成服務矩陣，讓群眾在‘家門口’就能享受到專業、高效、便捷的解紛服務，為平安柯橋、法治柯橋建設筑牢堅實根基。”區社會治理中心（綜治中心）負責人說。

柯橋傳媒集團 全媒體記者 曹夢婕/文 趙煒/攝