富裕縣全力推動養老服務工作提質增效

來源：齊齊哈爾市委宣傳部

為全方位提升縣域養老服務能力，持續增強老年人的幸福感與滿意度，富裕縣民政局積極構建“需求發現-入戶服務-動態回訪”服務體系，組織壯大助老服務隊力量，全力補足農村老年人照護服務短板。

主動傾聽，精準識別服務需求。組織助老服務隊創建線上助老服務微信群，拓展多渠道收集老年人的實際需求，為老年人解答政策、醫療等相關問題。落實助老服務隊的分檔包保責任，老年人可隨時通過電話聯系網格員和志愿者。發揮黨群服務中心、村活動室的陣地作用，在老年人休閑娛樂之際，通過與他們交談了解情況，確保第一時間為老年人解決困難。

推門入戶，高效送達暖心關懷。助老服務隊在接到老年人的訴求后，迅速做出響應，提供上門服務。對于獨居、失能等行動不便的老年人，實施“移動的辦事大廳”模式，來到老人家中現場為老人辦理低保、合作醫療、農保、生存認證等事項，并為老人們詳細講解補貼標準和審批流程，幫助辦理申報手續。針對物品代買、衛生清潔等日常生活需求，網格員、志愿者、包保干部多方聯動、積極響應，2025年累計服務達9000余人次，以暖心行動拉近助老服務距離。

跟蹤回訪，持續鞏固服務成效。依據老年人的健康狀況和居住情況，對老年人實行分類分檔管理，按照不同檔次制定探訪頻率，其中：一檔為每周探訪一次，二檔為每月探訪一次，三檔為每季度探訪一次，四檔為每半年探訪一次。重點針對長期服藥、無人照料的老年人開展回訪工作，及時為他們補充藥品和生活用品。對于申請幫辦代辦低保、農保等政策事項的老年人，跟蹤辦理進度，及時給予答復。在服務過程中，若老年人提出涉及相關部門的需求，及時幫助做好溝通，做好需求轉介，打通養老服務的“最后一公里”。

下一步，富裕縣民政局將緊密結合老年人實際需求，建好建強助老服務隊，優化服務模式，以扎實有效的工作舉措，確保每一位老年人切實感受到關懷與溫暖，真正實現安享晚年的美好愿景。(伏靖超)