獨(dú)家專訪黃執(zhí)中：真正會(huì)說(shuō)話的人，懂得把對(duì)方當(dāng)主角

聊到溝通問(wèn)題，很多人都會(huì)問(wèn)“我該怎么說(shuō)”。

可很多時(shí)候，溝通不是技能問(wèn)題，而是觀念問(wèn)題。“怎么想”，比“怎么說(shuō)”更重要。

前段時(shí)間，黃執(zhí)中老師來(lái)到了《劉潤(rùn)·進(jìn)化者》，我們一起酣暢淋漓地聊了3個(gè)小時(shí)。

黃執(zhí)中老師，是著名的表達(dá)專家，暢銷書《開(kāi)口之后》作者，《奇葩說(shuō)》第三季冠軍。而這幾個(gè)小時(shí)，我們也沒(méi)有聊“3個(gè)技巧搞定老板”、“5種話術(shù)搞定客戶”，而是聊了人和人相處，最底層的發(fā)心和思路。一個(gè)很深的感觸：

很多溝通難題，歸根結(jié)底，是總想著“我”。我想表達(dá)什么，我想獲得什么。而高手的溝通，總想著“你”，你在意什么，你需要什么。

所以，與其費(fèi)盡心機(jī)背誦具體話術(shù)，不如先理順自己的觀念。

9個(gè)心法，分享給你。

01

關(guān)于匯報(bào)：比起驚喜，老板更需要安全感

職場(chǎng)里有一個(gè)經(jīng)典難題：為什么干了很多活，老板就是看不見(jiàn)？

黃執(zhí)中說(shuō)，沒(méi)理由老板會(huì)不喜歡看到你的工作。所以真相可能是：你以為的“干了很多活”，跟他理解的不太一樣。

首先，我們得理解“老板”這個(gè)物種。

很多人覺(jué)得，老板經(jīng)常“想一出是一出”。但更多時(shí)候，他之所以改來(lái)改去，不是因?yàn)榍榫w化，是面對(duì)了太多不確定性。方向?qū)Σ粚?duì)？出問(wèn)題誰(shuí)來(lái)扛？換方案又怎么辦？他都要考慮。因此，也常常沒(méi)有安全感。

所以你猜，當(dāng)他把東西交代下去，你一句“好”，轉(zhuǎn)頭就消失了一禮拜，他會(huì)不會(huì)心頭發(fā)毛？會(huì)不會(huì)想，這事到底怎么樣了？

像點(diǎn)外賣，為什么APP一定要顯示，“騎手正趕往商家”、“距離你還有1.5公里”？為了讓你有安全感。試想，如果點(diǎn)完餐，只告訴你“半小時(shí)后送達(dá)”，那你肯定忍不住想：他到哪了？是不是送錯(cuò)地了？

很多時(shí)候，不是沒(méi)干活，而是干了活老板不放心。老板不放心，你就白干。

老板也是人，也有人性，也會(huì)沒(méi)有安全感。所以，沒(méi)必要等最后一刻，搞長(zhǎng)篇大論的匯報(bào)。中間記得多講兩句，就夠了。

“老板，這事我聯(lián)系了A和B，大概情況是xx。”“老板，目前遇到個(gè)小問(wèn)題，我考慮如何如何解決，你覺(jué)得呢？”

大多行業(yè)，說(shuō)到底都是服務(wù)業(yè)。匯報(bào)，就是做服務(wù)。而服務(wù)的對(duì)象，不是任務(wù)，而是老板那顆懸著的心。

02

關(guān)于銷售：別做賣藥的柜員，做開(kāi)方的醫(yī)生

很多銷售，都有一個(gè)痛點(diǎn)：跟客戶聊天，氣氛特別好。可一到“賣東西”，氣氛就特別尷尬。怎么辦？

黃執(zhí)中說(shuō)，之所以尷尬，是因?yàn)槟愀緵](méi)有銷售，只是閑聊。

如果你和客戶談笑風(fēng)生，卻壓根沒(méi)提要賣的產(chǎn)品，最后突然開(kāi)口，那就是在乞討嘛。聊這么久了，幫幫忙，沖個(gè)業(yè)績(jī)。

可一個(gè)真正理解產(chǎn)品的銷售，很難跟客戶聊半小時(shí)無(wú)關(guān)話題。因?yàn)樵谒劾铮芏酂溃揪秃退漠a(chǎn)品有關(guān)。

舉個(gè)例子，賣車。

你問(wèn)，最近生活有什么煩惱？對(duì)方說(shuō)，哎呀，最近跟孩子相處不好，沒(méi)共同話題。你就應(yīng)該馬上想到，跟孩子處不好，是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)專屬的相處空間。所以，應(yīng)該買輛車，周末載著全家去露營(yíng)。

好的銷售，不是賣藥的柜員，而是開(kāi)方的醫(yī)生。

柜員，就是你進(jìn)來(lái)，拿藥，付錢，走人。如果他非要拉著你聊半小時(shí)，最后求你買盒藥，你肯定煩死。但醫(yī)生會(huì)先問(wèn)：哪不舒服？從開(kāi)口問(wèn)癥狀起，他就在為開(kāi)藥做準(zhǔn)備。

當(dāng)你站在對(duì)方的問(wèn)題里，銷售就是順理成章的下一句話。

黃執(zhí)中又舉了個(gè)例子。

有次，他在創(chuàng)業(yè)演講比賽當(dāng)評(píng)委。很多老板都在拼命推銷自己，賺了一個(gè)億，賣到意大利。但做玻璃瓶的杜總，卻講了一群剛畢業(yè)的年輕人。

這群年輕人，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)做香水。所以，需要漂亮的玻璃瓶。可大廠起訂量就是5萬(wàn)個(gè)，發(fā)貨還要兩周。但杜總說(shuō)，5個(gè)，我就幫你燒，48小時(shí)，我就給你發(fā)貨。雖然現(xiàn)在單子小，但這在未來(lái)，都可能是大單。

黃執(zhí)中當(dāng)時(shí)就特別感動(dòng)。他賺一個(gè)億，關(guān)我什么事？但如果，你愿意為了5個(gè)瓶子，幫年輕人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，我就記住了你。這就是好的表達(dá)。

銷售的本質(zhì)不是說(shuō)服，而是理解。不是我想賣什么，而是你缺什么。

03

關(guān)于求助：不是我想做什么，而是你會(huì)獲得什么

職場(chǎng)需要大量合作。推進(jìn)項(xiàng)目，需要跨部門配合；做活動(dòng)，需要同事支持。遇見(jiàn)這種情況，你可能會(huì)這么求助：幫幫我吧，這對(duì)我真的很重要。

可是，這是你的項(xiàng)目，又不是別人的。別人為什么會(huì)幫你？

不要只討論自己的需求，要看見(jiàn)別人的需要。不要問(wèn)“怎么讓他幫我”，而是問(wèn)“如何讓他在幫助我時(shí)，感受到他自己的價(jià)值”。

如果你需要?jiǎng)e人支持你的項(xiàng)目，你就得想辦法，讓他感受到自己是個(gè)樂(lè)于助人的好前輩。

如果你想要快速融入新集體，就得想辦法，讓團(tuán)隊(duì)覺(jué)得，自己有著歡迎新人的好氛圍。

如果你想讓老板看到不公，就要想辦法，讓他覺(jué)得自己是公正的，是管理有方的。

所有求而不得，歸根結(jié)底，還是總想著“我”。

04

關(guān)于合作：你的價(jià)值，取決于你的“兼容性”

工作中，最讓人頭疼的事莫過(guò)于：和討厭的人，完成項(xiàng)目。

很多人，會(huì)陷入情緒。一想到要和他說(shuō)話就反胃，溝通時(shí)語(yǔ)氣生硬，事情搞砸了，還要恨恨地加一句，我就是沒(méi)法和這種人共事。

黃執(zhí)中說(shuō)，沒(méi)法和討厭的人合作，不是不會(huì)溝通，而是被情緒卡住了。

也是。事就是那些事，同步信息，對(duì)齊目標(biāo)，分工執(zhí)行。和對(duì)方是誰(shuí)，似乎沒(méi)關(guān)系。所以，真正阻礙你的，是“不甘愿”。似乎跟他好好說(shuō)話，你就輸了，就委屈了。是情緒，在瘋狂地卡你的進(jìn)度。

但反過(guò)來(lái)看，能和多少人合作，也說(shuō)明了一個(gè)人的價(jià)值。

能和喜歡的人合作，不難；能和陌生人合作，才算專業(yè)；能和自己討厭的人、甚至討厭自己的人合作，幾乎必然能成就事業(yè)。

所以，轉(zhuǎn)換一下思路。當(dāng)你覺(jué)得這事“不得不干”，滿腦子都是委屈；但當(dāng)你把它看作兼容性的訓(xùn)練，不舒服的情緒，就成了可接受的成本。

討厭他，是情緒。但能合作，才是能力。

05

關(guān)于聊天：別做開(kāi)屏的孔雀，做捧場(chǎng)的觀眾

當(dāng)我們想在社交中給別人留下好印象，總會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤：孔雀開(kāi)屏。

孔雀開(kāi)屏，就是只聊自己。為了這事，我真是沒(méi)少下工夫，熬了多少個(gè)夜……可是，看這樣的獨(dú)角戲，觀眾會(huì)疲倦。

要知道，說(shuō)話的人和聽(tīng)話的人，對(duì)時(shí)間的感知不一樣。表達(dá)自己，你覺(jué)得時(shí)間過(guò)得飛快，但聽(tīng)的人，每一秒都是煎熬。

這還談什么好印象？

真正會(huì)聊天的人，懂得讓對(duì)方當(dāng)主角。

有次，一個(gè)朋友給我發(fā)微信。他說(shuō)在機(jī)場(chǎng)，他13歲的孩子買了我的書《底層邏輯》，看得津津有味。還發(fā)了一張孩子讀書的照片給我。

我該怎么回？說(shuō)“你喜歡就好”？太敷衍。說(shuō)“哎呀，這本書我確實(shí)花了很多心思”？那主角又成了我自己。

我想了想，說(shuō)：真好，你有一個(gè)愛(ài)讀書的孩子。

這句話的焦點(diǎn)，不在我的書上，而是在他的孩子身上，在他成功的家庭教育上。他，和他的孩子，就成了主角。

哪怕是在追求異性上，道理也通用。與其像孔雀拼命抖動(dòng)尾巴，展示自己多博學(xué)、多有深度。不如好好當(dāng)聽(tīng)眾，讓對(duì)方多表達(dá)。

這樣，Ta就會(huì)覺(jué)得，和你在一起時(shí)，自己特別聰明，時(shí)間也過(guò)得飛快。兩個(gè)人的關(guān)系，自然進(jìn)步神速。

當(dāng)你能用真心發(fā)現(xiàn)和欣賞他人，自然會(huì)有很多人愿意跟你溝通。很多難辦的事情，可能也會(huì)因?yàn)閯e人的主動(dòng)幫助，迎刃而解。

你能成功，那一定是因?yàn)椋泻芏嗳讼Ｍ愠晒Α?/strong>

06

關(guān)于相處：每個(gè)人，都會(huì)走有正反饋的路

可是，如果對(duì)方做錯(cuò)了呢？還要把對(duì)方當(dāng)“主角”嗎？

要。而且，只有讓對(duì)方當(dāng)主角，他才會(huì)下次做好。

黃執(zhí)中分享了一個(gè)他和他太太葛莉相處的細(xì)節(jié)：掃地。

因?yàn)榉蚱薅藢?duì)于干凈的標(biāo)準(zhǔn)不同，所以當(dāng)黃執(zhí)中覺(jué)得地掃干凈了，葛莉可能覺(jué)得還不夠，因?yàn)檫呥吔墙沁€沒(méi)掃到。

如果是你，你會(huì)怎么辦？如果你開(kāi)始指責(zé)，怎么連地都掃不干凈？對(duì)方就一定會(huì)沮喪，下次說(shuō)不定連地都不掃了。

但葛莉不會(huì)把自己的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)主角，而是會(huì)把對(duì)方的付出當(dāng)主角。她會(huì)一邊補(bǔ)掃邊角，一邊說(shuō)：感謝老公，幫我把大面都掃凈了，省好多力氣。

什么感覺(jué)？太暖了。我這次確實(shí)沒(méi)做好。下次，我一定讓你不再補(bǔ)掃，讓你更感謝我。

夫妻，就是最小的公司。在這個(gè)公司里，最高級(jí)的管理，是看見(jiàn)。當(dāng)你看到對(duì)方的付出，哪怕只有10%，他才會(huì)有動(dòng)力，做20%、50%。

其實(shí)，所謂的好老公、好老婆，或者優(yōu)秀的老板、下屬，都不是天生如此。因?yàn)樗麄冏龅氖虑椋玫搅苏答仯旁敢饫^續(xù)做下去。

如果你因?yàn)闆](méi)做好的10%，指責(zé)那個(gè)已經(jīng)付出了90%的人，你不會(huì)得到一個(gè)更完美的方案，而是一個(gè)再也不想努力的隊(duì)友。

黃執(zhí)中說(shuō)了一句話，我印象特別深刻。大概意思是：

無(wú)論世上有多少條路，人一定會(huì)走有正反饋的那條。有正反饋，哪怕錯(cuò)誤也會(huì)走下去；沒(méi)有正反饋，哪怕正確也堅(jiān)持不了多久。

07

關(guān)于拒絕：你不敢扣分，是因?yàn)闆](méi)有加分項(xiàng)

把別人當(dāng)主角，也不意味著，我們自己要當(dāng)老好人。

很多人特別內(nèi)耗。別人請(qǐng)你幫忙，你明明沒(méi)時(shí)間，卻說(shuō)不出“不”字； 親戚借錢，你明明不情愿，卻還是咬牙給了。事辦得勉強(qiáng)，自己還委屈。

黃執(zhí)中說(shuō)，不會(huì)拒絕的本質(zhì)，是因?yàn)槟愫ε抡f(shuō)“不”，會(huì)因此被扣分。

可是，人和人的相處是一個(gè)長(zhǎng)期工程，是扣分項(xiàng)和加分項(xiàng)拉平后的那個(gè)值。怎么會(huì)因?yàn)槟臣∈驴哿朔郑婉R上斷絕來(lái)往呢？

說(shuō)到底，如果你在一段關(guān)系里，一切的考量都是為了“不扣分”，那說(shuō)明你根本沒(méi)有任何“加分項(xiàng)”。

真正有能力的人，往往敢跟老板拍桌子。因?yàn)樗屑臃猪?xiàng)。他是銷冠，是專家，總能給出價(jià)值千金的建議。拒絕加班，雖然會(huì)扣個(gè)5分、10分，但總分依然是90分。可如果你一共只有10分，那當(dāng)然不敢拒絕任何事。

拒絕的底氣，從來(lái)不是話術(shù)，而是實(shí)力。

08

關(guān)于性格：天生內(nèi)向，反而是溝通的優(yōu)勢(shì)

聽(tīng)完這些，你可能會(huì)嘆一口氣：

你說(shuō)得都對(duì)。但我天生內(nèi)向，你說(shuō)的這些技巧，我做不來(lái)。

那我告訴你，黃執(zhí)中其實(shí)也是一個(gè)i人，特別內(nèi)向。

有多內(nèi)向？他小時(shí)候最怕的事情，居然是自我介紹。每當(dāng)要換班級(jí)，他提前一個(gè)月就開(kāi)始焦慮。終于輪到他自我介紹，他就站起來(lái)，低著頭，盯著手，一句話都不說(shuō)。死扛。

扛到最后，老師也只好嘆口氣，說(shuō)好了，他叫黃執(zhí)中。坐下吧。為了這事，他還接受了四年的心理輔導(dǎo)，沒(méi)有任何用處。

其實(shí)，i人之所以“i”，不是沒(méi)有想法，而是太敏感。他們?cè)谡f(shuō)話的同時(shí)，會(huì)高度關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，不堪重負(fù)，所以痛苦恐懼。

想象一下，你正在跟人聊天。

突然，對(duì)方的眼神稍微變了一下，嘴角撇了一下。你的大腦里，會(huì)瞬間開(kāi)始天人交戰(zhàn)：他是不同意我剛才那句話嗎？我是不是說(shuō)錯(cuò)話了？我要不要停下來(lái)？還是換個(gè)話題？

這種運(yùn)算，會(huì)消耗巨大的能量。但這，也恰恰是高質(zhì)量溝通的基礎(chǔ)。因?yàn)楹玫臏贤ǎ褪且谝狻Ｔ谝馑?tīng)懂沒(méi)有，在意他有沒(méi)有被冒犯。

內(nèi)向的人，一旦掌握了表達(dá)的邏輯，往往更具有殺傷力。因?yàn)樗麄兊拿恳痪湓挘紡摹霸谝狻遍_(kāi)始。

09

關(guān)于教育：我做我的主角，你做你的主角

很多家長(zhǎng)都很焦慮：孩子沒(méi)追求，只想躺平，怎么辦？

可是，小孩子的個(gè)性，都不是一天造就的。他大概率不是今天才沒(méi)追求的，反而是從小到大太聽(tīng)話了，才顯得現(xiàn)在沒(méi)追求。

每一個(gè)人的想法，都是過(guò)往生活的總和。

你以前掐滅了他的主見(jiàn)，現(xiàn)在卻問(wèn)他要“追求”。可孩子不是機(jī)器人，追求不是一按開(kāi)關(guān)就有的。

就拿黃執(zhí)中來(lái)說(shuō)。他之所以一直堅(jiān)持自己的熱愛(ài)，也不是因?yàn)楦改傅囊蟾摺Ｏ喾矗母改笇?duì)他壓根沒(méi)要求。

他年輕時(shí)癡迷辯論，那個(gè)年代，這玩意很難賺錢。尋常人家遇見(jiàn)這種情況，孩子天天“不務(wù)正業(yè)”，怕都要怕死了。

但他爸媽，沒(méi)多說(shuō)什么，只是給了他一句話，一份保險(xiǎn)。

這句話，是他爸爸留給他的，叫：不要拖人后腿。不要跟大伯借錢，不要跟二舅伸手。不拖人后腿，你想干嘛，我都不管。

這份保險(xiǎn)，是媽媽擔(dān)心整天打辯論的兒子餓死，偷偷為他買的一份年金保險(xiǎn)。直到兒子小有成就，大概率餓不死了，才告訴他。

你做你的主角，爸媽不瞎指揮。但之所以能夠“不瞎指揮”，是因?yàn)樗改缸约海苍谧非鬅釔?ài)，也在做自己的主角。

黃執(zhí)中的媽媽，雖然是普通職員，但她熱愛(ài)畫國(guó)畫，50多歲退休之后學(xué)油畫，從素描蘋果開(kāi)始畫，樂(lè)在其中。

爸爸呢？也有自己的愛(ài)好，種花。退休后，他不去休息，反而去云南租了一大片地方，繼續(xù)種花，種得不亦樂(lè)乎。

很多家長(zhǎng)，覺(jué)得自己的生活不精彩，就只好盯著孩子活。可如果你把所有壓力都?jí)涸谒砩希帜挠锌臻g，去自己試錯(cuò)，自己闖蕩呢？

好的教育，不是說(shuō)教。而是我做我的主角，你做你的主角。

最后的話

和黃執(zhí)中老師聊完之后，我久久不能平靜。他太通透，也太會(huì)聊天。和他在一起，你一定會(huì)被極大地激發(fā)。

而最讓我留下深刻印象的，還是那個(gè)底層心法：把對(duì)方當(dāng)主角。

其實(shí)，當(dāng)你把老板的焦慮、客戶的煩惱、下屬的壓力、家人的付出，統(tǒng)統(tǒng)看在眼里，并給出正向回饋時(shí)，你也不再需要復(fù)雜的話術(shù)了。哪怕偶爾辭不達(dá)意，甚至邏輯有點(diǎn)亂，都沒(méi)關(guān)系。

溝通，不是為了讓對(duì)方“認(rèn)輸”，而是為了讓對(duì)方“認(rèn)同”。而最高級(jí)的認(rèn)同，莫過(guò)于讓他覺(jué)得：在你的世界里，他很重要。

與其費(fèi)盡心思讓別人聽(tīng)見(jiàn)你，不如先學(xué)會(huì)如何看見(jiàn)別人。

祝你，看見(jiàn)。

觀點(diǎn)/ 劉潤(rùn)主筆/ 景九編輯/ 歌平版面/ 黃 靜

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