家人生病住院本就鬧心,浙江一位患者出院時更添堵,住院七天停車費一分沒少,醫療費幾萬都交了,停車費卻一毛不抹,醫院還稱 “按規定收費”,這事引發了不少人熱議。住院停車費到底該收嗎?醫院和患者的矛盾該怎么化解?今天咱們就好好聊聊這個話題。
浙江這位患者的經歷并非個例,很多人都有類似的遭遇。人在醫院住了七天,車在停車場停了七天,出院時停車費照收不誤。患者覺得,自己已經花了高額醫療費,醫院作為公共服務機構,不該在停車費上 “斤斤計較”;醫院則表示,收費是為了維持停車場秩序,避免車位被非就診車輛長期占用,也是按物價部門規定執行,并非亂收費。
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從收費標準來看,各地差異不小。山東濱州公立醫院前兩小時免費,一天封頂十五塊;廣東部分地區一天十塊;湖南沅江 1 小時內免費,24 小時最高收費 10 元。這些標準看似合理,但住院和門診不同,門診患者可能就停留幾小時,而住院患者家屬需要長期陪護,車輛也得長期停放。一天十塊,一周七十塊,一個月兩三百,對普通家庭來說,也是一筆不小的開支,而且這種持續的支出會讓人感到焦慮。
更讓患者不滿的是,部分醫院收費信息不透明。入口沒有提醒,院內也沒有清晰的收費說明,患者直到出院時才知道停車費不能減免。有些醫院明明有減免政策,比如憑住院證明可以優惠,但卻不主動告知,導致患者白白多花錢。這種信息不對稱的情況,讓患者覺得自己被 “糊弄”,不是心疼那幾十塊錢,而是心里不舒服。
醫院也有自己的苦衷。日照市人民醫院日均車流量 7000 多臺次,車位卻不到 700 個,供需矛盾十分突出。之前有醫院嘗試過免費停車,結果附近小區的車輛大量涌入,導致看病的患者找不到車位,甚至救護車都被堵在門口半小時。醫院收費也是無奈之舉,為了避免車位被非就診車輛占用,保障真正有需要的患者能順利停車。
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私立醫院和公立醫院的停車政策差異明顯。寧夏一家私立三甲醫院,住院家屬能免費停十天,系統自動識別,不用額外操作。但私立醫院定價高,很多服務都算在醫療收入里,停車免費可以作為一種營銷手段,提升口碑。而公立醫院收費受物價部門嚴格管控,只能通過停車收費彌補部分管理成本,無法像私立醫院那樣靈活操作。
其實,解決住院停車費爭議并非沒有辦法,各地已有不少創新舉措。山東濱州一家醫院開發小程序,門診當天免費,住院只收頭尾兩天費用,中間天數自動減免,貧困患者還能全程免費,一年下來減免了十幾萬,惠及一萬多人。淄博臨淄區中醫院將診療信息與停車綁定,給陪護車發免費券,一天最多能免五輛,極大地方便了患者家屬。
濟南部分醫院則實行憑住院憑證免一輛車停車費的政策,患者可在住院科室護士站辦理相關憑證,通過人工通道免費通行,錯走 ETC 通道扣費的也能聯系退費。佛山第二人民醫院將 24 小時封頂價從六十降到四十,有的院區直接全免,這種讓利行為贏得了患者的信任和好評。
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信息公示也很重要。夏津縣人民醫院之前外包停車場,導致患者未享受到免費政策,被點名后立即整改,將收費標準貼在明顯位置,公眾號也發布流程和監督電話,讓患者清楚了解收費規則,減少了不必要的矛盾。提前告知規則,患者心里有數,就算要掏錢,怨氣也會少很多。
還有些地方嘗試 “先交后退” 的模式,入口按普通規則收費,出院時憑住院證明退還一輛車的費用。這種方式既能通過收費防止非就診車輛占用車位,又能給住院患者合理的減免,邏輯上很合理,但大規模推開還面臨流程繁瑣、系統對接等問題,需要醫院在執行環節多下功夫。
醫院停車收費的核心矛盾,在于公共資源的合理利用和患者的實際需求之間的平衡。收費是為了維持秩序,避免浪費;減免是為了體現人性化,減輕患者負擔。兩者并不沖突,關鍵在于醫院能否制定科學合理的政策,并做好信息公開和服務引導。
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無論是醫院還是患者,都希望能有一個雙贏的解決方案。醫院要多站在患者角度考慮,優化收費政策,提升服務水平;患者也要理解醫院的管理壓力,理性看待停車收費問題。只有雙方互相理解,才能共同化解矛盾,提升就醫體驗。
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