用戶投訴“轉轉”驗機報告虛標 質保期內拒保 售后推諉

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴，稱“轉轉”平臺存在商品質量缺陷、售后推諉與承諾失信等問題。

12月6日，山東省的杜先生向電訴寶反映，其于5月9日在轉轉購買了一部HUAWEI Mate 60 Pro+手機，商家提供一年質保。手機在10月27日晚出現屏幕觸屏失靈故障，杜先生寄回檢測后，客服確認是屏幕問題，但提出解決方案為更換第三方屏幕（非原裝）或支付額外費用來換原裝屏。

當杜先生要求將換下的舊屏寄回以便驗看時，客服拒絕。隨后，客服提出新方案是杜先生可自行找渠道換原裝屏，平臺補償200元；如果杜先生申請退款，則需扣除高達1000元的折價費。杜先生認為手機故障是商品自身質量問題，且尚在商家承諾的質保期內，故拒絕承擔折價，并要求原價退款和相應補償。

電訴寶平臺信息顯示，轉轉方面已就用戶投訴作出正式回應。平臺方的回復是：您向平臺反饋的問題我們十分重視，經核實，客服已聯系您提供對應解決方案并積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來不好的體驗，感謝您對平臺的支持~

據網經社企業庫了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人是姚勁波。

根據“電訴寶”2025年至今受理的數字零售領域中二手電商用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“轉轉”排名第2位。其他被投訴的類似電商平臺還有：閑魚、拍機堂、紅布林、愛回收、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平臺、找靚機。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，途虎養車2025年至今投訴的問題主要包括商品質量、售后服務、退款問題、貨不對板、網絡售假、網絡欺詐、退換貨難、訂單問題、信息泄露等問題。

【案例一】“轉轉”被指被指縱容劣質商家 電腦觸摸板維修三次無果 退款要扣600元

12月1日，貴州省的布先生向“電訴寶”投訴稱，其于3月19日在轉轉APP購買了一臺二手機械革命極光Pro筆記本電腦，價格為4048元。購買后，電腦的觸摸控制板一直存在故障，無法正常使用。布先生已三次寄回給商家維修，但每次維修后問題依舊，觸摸板始終無法修復。布先生于2025年11月提出退款退貨要求，但商家要求其支付高達800元的折舊費。經其多次溝通，商家僅同意減免200元，仍需扣除600元折舊費。布先生認為，該電腦在其使用期間核心功能（觸摸板）一直處于失效狀態，且經過三次維修仍未解決，屬于商品存在嚴重質量問題，商家應承擔全部責任。

電訴寶平臺信息顯示，轉轉方面已就用戶投訴作出正式回應。平臺方的回復是：親愛的轉轉用戶您好，您當前反饋的問題客服正在跟進處理中，由于需要對接其他部門協商方案，將在24H內給您致電回復，請您保持電話暢通，感謝您的耐心等待。

【案例二】“轉轉”被指售假 用戶購筆記本實為員工領用機 手寫筆失靈 平臺拒絕賠償

11月29日，山東省的叢先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月24日在轉轉支付3858元購買了一臺聯想Thinkbook plus G3筆記本，核心需求是其4096級壓感手寫功能。收貨后發現手寫筆無法彈出，經聯想官方客服、官網及工程師多方核實，確認該機為聯想內部員工領用機（企業辦公資產），非國行正規零售渠道商品，且無出廠維護信息，無法享受官方保修。這與轉轉平臺商品宣傳頁標注的“購買渠道：國行”及驗機報告標注的“過保”嚴重不符。叢先生認為轉轉平臺明知該類機器存在渠道瑕疵，卻故意隱瞞，構成消費欺詐。叢先生已向平臺投訴，但平臺僅同意退貨退款并補償200元，拒絕承擔欺詐責任。

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【案例三】“轉轉”被指手機保修期內漏液 維修竟換帶ID鎖的拆機屏 售后敷衍不解決

11月29日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其在轉轉平臺購買了一部手機，購買時間未滿一年，尚在保修期內。手機在正常使用、無磕碰的情況下，出現屏幕漏液故障。陳女士將手機寄回轉轉平臺檢測維修，平臺確認是屏幕質量問題并安排更換。維修后手機寄回，其發現平臺更換的是一塊帶有他人ID鎖的拆機屏，導致屏幕被鎖定無法使用。陳女士立即聯系平臺，但客服僅給出敷衍的解答，未提供實質性解決方案。陳女士的訴求是：因平臺維修不當，導致手機無法正常使用，要求全額退款。

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【案例四】用戶投訴“轉轉”質保期內故障拒保 維修費比購機價還高

11月25日，江蘇省的高先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月14日在轉轉平臺購買了一臺二手OPPO Find N2 Flip手機，價格為1968元，平臺承諾提供一年質保。2025年11月，手機在質保期內出現屏幕黑點故障。高先生將手機寄回平臺維修，但售后人員僅憑外觀有磕碰，在未進行任何檢測的情況下，直接判定為“人為損壞”，拒絕提供免費質保維修，并要求其支付高達3130.4元的維修費。高先生認為，平臺在未檢測故障原因的情況下，僅憑外觀磕碰就拒絕履行質保承諾，且維修報價極不合理，是典型的推卸責任、逼迫消費者放棄維權的行為。

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【案例五】用戶投訴“轉轉”筆記本電池效率虛標近半 關機存暗病 平臺拒賠

11月22日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月初在轉轉平臺購買了一臺二手筆記本電腦，11月21日簽收。開機后發現實物與平臺出具的驗機報告嚴重不符，主要問題包括：電池效率嚴重虛標：驗機報告顯示為90-95%，劉先生實測僅為58%；存在暗病：電腦關機指令響應異常，需多次點擊、長時間等待才能關機。劉先生認為，轉轉平臺作為專業二手檢測機構，在11月4日出具報告后，發貨前又進行了多輪檢測，但最終交付的機器仍與報告不符，其“嚴格檢測”的宣傳涉嫌虛假，其行為已構成消費欺詐。劉先生已與平臺溝通，但平臺拒絕承認欺詐，也不同意其賠償的訴求。

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