智慧服務+人文溫度！元旦假期，煙臺港運送旅客近萬人次

齊魯晚報·齊魯壹點 于洋 通訊員 王景

2026年元旦假期，煙臺港客運大廳，掃碼購票的便捷、刷證登船的順暢、志愿者暖心的引導、智能設備高效的運轉，構成一幅熱鬧而有序的節日出行畫卷。作為連接魯遼的“黃金水道”、貫通中韓的“海上金橋”，元旦假期，煙臺港累計運送旅客0.98萬人次、滾裝車0.5萬輛。元旦當天迎來客流高峰期，運送旅客0.44萬人次，同比增長38.4%。

國內航線

智慧+溫度，“黃金水道”更暖心

假期首日，上午9時，煙臺港客運站候船廳人流涌動但秩序井然。“以前坐船，光取票排隊就得折騰大半天，遇上節假日更是要提前到港，生怕趕不上船。”剛用身份證完成檢票的旅客王女士說道，“現在可方便了，手機上幾分鐘就能買好票，孩子的票在線登記就能辦，揣著身份證30秒就能檢票登船，全程舒心又省心！”

“以前核心是保障順利出行，現在更注重舒適便捷。”煙臺港客運公司安檢培訓服務中心主任趙俊雷介紹，作為渤海灣首家實現電子客票服務的企業，煙臺港將“身份證+紙質票”升級為“一證通行”，既省去取票環節，又防范丟票、假票風險。“針對家庭出行，我們還開通‘單獨網售兒童票’，家長在線登記就能購票。”

滾裝車入港處，見證著新能源汽車“過海”的繁忙。安檢通道上，工作人員持手持終端現場核驗，幾分鐘即可辦結手續，車輛經智能道閘識別比對后，十幾秒自動放行。“去年從杭州繞陸路回東北，多跑了一千多公里。”待渡停車區內，新能源車主宋先生說，“今年走煙臺港的新能源車專屬航線，車也能‘上船’了，睡一覺就到老家，真是太方便了！”

為滿足新能源汽車運輸需求，煙臺港率先開通中國北方首條能源汽車海上運輸專線，服務升級看得見、摸得著。“今年元旦，我們投入運力19艘，提供23000客位和3500車位，這其中就包括2條新能源車專屬運輸船。”煙臺港客運公司調度室主任張守強介紹。科技提速的同時，人文關懷同樣不缺位。進站口、檢票口處，身披紅綬帶的志愿者主動上前，為老年人、首次乘船旅客提供專屬引導，貼心協助操作。“柳子玉創新工作室”研發的滾裝車AI智能判圖系統，更讓安全保障再上一個臺階。“以前全靠人工安檢，節假日負荷大；現在人工搭配智能系統，更準、更快、更便捷。”工作室領銜人柳子玉介紹，“再加上我們編寫的客滾運輸教材填補了行業空白，常態化開展崗位技能培訓，讓旅客不僅‘走得好’，更能‘走得安心’。”

國際航線

樞紐+服務，架起“中韓金橋”

“以前去韓國，總擔心語言不通、流程復雜，現在從煙臺港出發，全程順暢得超出預期，體驗感完全不一樣！”元旦當天赴韓旅游的孫女士難掩興奮，“17小時‘夕發朝至’，一點不耽誤游玩行程。”

2025年煙臺港中韓國際航線出入境旅客突破19萬人次，同比增長40%。這一亮眼成績的背后，是港口樞紐功能的持續升級與服務品質的不斷優化。“以前重點保障航線暢通，現在更注重全流程體驗提升。”煙臺港國際客運站主任姜璇介紹，依托中韓免簽政策和地緣優勢，“新香雪蘭”輪與“海藍鯨”輪雙輪錯峰運營，每周開設六班直航航線，形成穩定高效的“海上班車”網絡，讓跨境出行更輕松便捷。

在“品重煙臺綜合服務廳”，韓國旅客金先生在雙語志愿者幫助下快速理清行程。“我們專門開設團隊快速通道，在關鍵崗位配備雙語志愿者，打破語言溝通壁壘，讓中外旅客都能享受到順暢的出行服務。”現場工作人員介紹。

從國內航線的智慧升級到國際航線的樞紐賦能，從科技提速的便捷體驗到人文關懷的溫暖傳遞，港口出行的變化，折射煙臺向通達內外、鏈接陸海的現代化綜合交通樞紐邁進的鏗鏘步伐。未來，煙臺港將持續深耕智慧升級與服務優化，承載萬千旅客的幸福出行，更托舉城市高質量發展的宏偉藍圖，在服務國家戰略、鏈接內外循環中書寫更加精彩的答卷。

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