上海
普陀區長征鎮是上海中心城區僅有的五個鎮之一。7.66平方公里的鎮域面積里，聚集著29個居民區，15萬人在此安居樂業。
面對龐大的人口基數，如何在物業治理過程中擦亮宜居長征底色，讓民生所呼變為民生所應？近年來，長征鎮不斷健全治理機制，持續通過“小事快辦”“質價雙升”等工作舉措，推動黨建政治優勢、組織優勢轉化為治理效能，形成“人人參與、人人負責、人人奉獻、人人共享”的共治格局，為基層治理現代化貢獻可復制、可推廣的“長征經驗”。
“特色地標”回應居民期盼
蘇州河從長征鎮域南部橫穿而過，沿線就是半馬蘇河公園。由公園綠道往前，到上河灣小區和馨越公寓小區的草坪附近，可以看到兩座靜靜佇立的舊船錨，是居民口中的“網紅地標”。誰能想到，這兩個看似普通的舊船錨，背后卻藏著一份沉甸甸的“民意答卷”。
半馬蘇河公園船錨
這處“網紅地標”的誕生，源于居民在社區議事會上的一句不經意的建議：“半馬蘇河公園綠道蜿蜒，風景宜人，就是沒什么特色，缺了街區獨有的‘記憶點’”。這句話像一顆石子投入平靜的湖面，在馨越河灣居民區黨總支書記潘雯佳心中漾起漣漪。“我們常說要打造‘人民城市’，可如果連居民心中對‘特色’與‘記憶’的期盼都回應不了，又何談真正的‘人民滿意’？”帶著這樣的思考，居民區黨總支與物業、業委會一同琢磨：公共空間到底為誰而建？如果居民走過卻視而不見，那再漂亮的綠化，也只是“沉默的風景”。
為回應居民期盼，社區決定將話語權交還給居民，讓大家共同參與到公共空間的打造之中。很快，一場場熱鬧的議事會接連召開，樓組長、老黨員、青年志愿者、“兩代表一委員”、退休工程師、專業景觀設計師等紛紛到場，一同圍坐交流。“能不能有點蘇州河的味道？”“我們小時候這里可是船舶修造廠！”“要不放點老工業的東西？”當一句句真誠的建議匯聚成為最真實的民意訴求，社區治理也就明確了方向——既要讓地標承載歷史記憶，更要貼合居民心意。
共商共議
正當社區陷入“有想法、缺載體”的困境時，黨建共建單位上海振華重工主動伸出了援手：“我們倉庫里正好有兩個‘退役’的海船錨，要不要試試？”這項提議讓大家眼前一亮——船錨，不正是蘇州河工業記憶最硬核的符號嗎？
半馬蘇河公園船錨
自此，半馬蘇河公園空地上多了兩座船錨，附近居民們每天晨練散步路過，也在記憶深處埋下了一條聯結著社區的情感紐帶。
“小事快辦一步工作法”
重塑物業治理格局
如果說蘇河岸邊的船錨地標，是長征鎮物業治理中對居民精神文化需求的回應，那么象源麗都居民區推行的“小事快辦一步工作法”，則用實實在在的速度與溫度，精準破解了超大型社區日常民生難題，重塑了物業治理新格局。
居民通過“小事快辦”反映訴求
象源麗都居民區是典型的超大型社區，共有近8000位居民、2540戶家庭。由于居委會、業委會、物業三方缺乏有效的協同機制，物業治理常常面臨著各種困境：居民遇到問題找居委會，居委會說歸物業管；找到物業，又被告知需要業委會簽字同意，一來二去，不少小事被慢慢拖成了大事，不僅影響生活，也導致彼此信任逐漸流失。“小事沒人理，大事拖成災”，面對這一現狀，居民開始有了抱怨。
小區一角
象源麗都居民區黨總支書記倪曉倩意識到：“治理的溫度，不在口號里，而在響應的速度里；黨建的力量，不在墻上的制度里，而在解決問題的第一線。”于是，在長征鎮黨委支持下，小區全面推行“小事快辦一步工作法”。
何為“小事快辦一步工作法”？倪曉倩舉了個例子：小區樓梯轉角的一塊大理石掉了，如果是在三年前，這樣的問題可能要打幾通電話、跑兩個部門、等上好幾天。但放到現在，居民只需掏出手機，掃一掃樓道里的“小事快辦”二維碼。社區工作人員將在1小時內準時抵達現場查看，做初步維護和加固；物業負責人會在3小時內，拿出修復方案，并承諾三天內完成更換。整個流程，居民只需掃碼反饋，訴求就能得到及時回應。
居民體驗“小事快辦”小程序
每周四，象源麗都社區活動室都會準時變身“社區議事廳”，居委會、物業、業委會三方齊聚一堂，現場研判小區物業治理過程中的一系列難題。在這里，黨組織不再是“發號施令” 的管理者，而是“搭臺子、拉把手、促共識”的協調者。從“多頭管理、權責不清”到“一核引領、三方協同”，小區真正實現了“小事不出樓組，大事不出社區”。
小區三位一體聯合接待會
相關數據顯示，自“小事快辦一步工作法”運行一年多來，小區“12345”市民服務熱線工單下降了43%，居民滿意度達96.8%。比這更珍貴的是：小區治理模式從“碎片化”走向“一體化”、物業和業委會從“被動應付”走向“主動作為”、居民從“站著看”的旁觀者變成了“一起干”的參與者。
小區一角
長征鎮通過一件件民生實事落地，一次次物業治理訴求回應，慢慢凝聚起了民心，擦亮了宜居宜業的城市底色。細究其背后的邏輯，不難發現，這些基層物業治理的成功實踐，始終以黨建引領為核心力量，在持續探索中，逐漸融合為美好長征的版塊藍圖。
記者：蔡劍飛
編輯：吳鍇
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上觀號作者：上海普陀
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