作者:湖南省寧鄉(xiāng)市玉潭街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心香山社區(qū)衛(wèi)生服務站 尹紹平
在湖南寧鄉(xiāng)玉潭街道香山社區(qū),有一群流動的“紅馬甲”。他們用腳步丈量街巷,用專業(yè)與溫情,將“家庭醫(yī)生”這四個字,從一紙協(xié)議變成了貼在百姓心口的“暖心方”。以玉潭街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心副主任陳玲為隊長家庭醫(yī)生團隊,正將“有溫度的健康守護”變?yōu)榫用窨筛锌捎|的現(xiàn)實,讓居民對健康的獲得感、安全感,變得真實而具體。
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一、感受數(shù)字背后的承諾:
776個名字,776份守護
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香山社區(qū)的慢病管理臺賬上,記錄著776個高血壓、糖尿病患者的簽名。這不僅是數(shù)字,更是776份沉甸甸的健康契約。為了讓簽約服務不止于形式,團隊構建了“動態(tài)檔案+個性管理”模式。居民的健康狀況、生活習慣被細致記錄、每月更新,如同為健康“精打細算”。一位曾拒絕服藥的高血壓老人,責任醫(yī)生通過檔案洞察其喪子之痛的心結,從心理疏導入手,最終打開了老人積極配合治療的心門。
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此外,“線上問診+線下巡診”的無縫隙服務網(wǎng)絡,讓守護隨時在線。3個微信群24小時答疑,月月準時的“健康大集”開到家門口,累計服務超萬人次。居民們最真切的感受是:“家庭醫(yī)生,真的就在身邊。”
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二、感受身邊的故事:
他們是“醫(yī)”靠,更是心安
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雨夜的生命時速: “徐醫(yī)生,我爸快不行了!”一個深夜,家庭醫(yī)生徐貴娥接到電話后,沖進獨居的張大爺家。面對血糖低至危險值的老人,她果斷施救、護送入院、徹夜守護。對徐貴娥簽約的287位居民而言,她代買藥品、聯(lián)系護理、定制食譜……那些雨中摔跤仍堅持上門的身影,早已成為他們心中最堅實的“醫(yī)”靠。
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香山社區(qū)居住多年的省衛(wèi)健委退休干部張爹,作為家庭醫(yī)生服務7年的受益者,他感觸最深。他由衷贊嘆,玉潭街道公衛(wèi)工作雖繁重,卻能成為全市標桿,其核心在于社區(qū)醫(yī)院領導班子卓越的統(tǒng)籌能力與實干精神,讓繁瑣工作結出碩果,讓居民收獲了實實在在的健康福祉。
香江國際小區(qū),78歲的王大爺常說:“陳主任的紅馬甲,比親閨女還貼心。”一個暴雨夜,王大爺哮喘突發(fā),陳玲接到電話后渾身濕透地趕來,守護兩小時直至老人轉危為安,并在床頭貼上了寫有自己手機號的“24小時熱線”。從被抵觸到被信任,陳玲用一次次“拉家常”式的上門,感化了不愿簽約的李阿姨,最終使其成為家醫(yī)服務的“鐵桿粉絲”和“義務宣傳員”。
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三、感受可知可感的變化:從“看病”到“管健康”的生態(tài)之變
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信任,在日復一日的守護中生根發(fā)芽。家庭醫(yī)生的努力,結出了可見的碩果。社區(qū)高血壓規(guī)范管理率從78%提升至95%,血糖控制達標率大幅提高。但比數(shù)據(jù)更動人的,是醫(yī)患之間“雙向奔赴”的溫情:居民送來自制糕點、手寫感謝信,甚至自發(fā)組成志愿者協(xié)助隨訪。
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這一切,源于團隊“經(jīng)營信任”的初心。他們推行“五色分級管理”制度,為不同風險的家庭提供精準守護,真正實現(xiàn)了從“疾病治療”到“健康管理”的轉變。
當清晨的陽光再次灑向街巷,那抹“紅馬甲”的身影又如約而至。他們不曾有驚天動地的壯舉,卻用日復一日的堅守,讓“家庭醫(yī)生”成為百姓健康的“定心丸”。他們用每一步踏實的行走,每一句關切的問候,將簽約服務打造成一座堅實的“連心橋”,讓基層醫(yī)療的溫暖圖景,在香山社區(qū)的每一個角落生動鋪展。
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編輯:朱紅劍 校審:鄭艷玲
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