綠皮車提供免費住宿，鐵路轉(zhuǎn)型的“最暖服務(wù)”

近日，一網(wǎng)友發(fā)帖稱杭州東站免費提供住宿，其曾在晚上11點多入住。根據(jù)發(fā)帖內(nèi)容，住宿地點是進站口的綠皮火車，總共四節(jié)車廂，根據(jù)身份證登記，隨后工作人員會按照性別分車廂，會將同性別安排在一節(jié)車廂。記者查詢發(fā)現(xiàn)，在綠皮車里提供免費住宿，杭州東站已實行近三個月。

顯而易見，我國鐵路事業(yè)正在快速轉(zhuǎn)型，即告別綠皮車，轉(zhuǎn)型高鐵動車。隨著轉(zhuǎn)型速度加快，越來越多綠皮車退出了歷史舞臺，如何“安置”退役綠皮車，也是各地鐵路部門一大難題。杭州東站將退役綠皮車命名為“星辰守護號”，改造為臨時免費“旅館”，供22:00至次日8:00的持票旅客休息是一大創(chuàng)新。

這一創(chuàng)新至少有兩大看點，一方面，讓退役綠皮車物盡其用，在服務(wù)旅客方面繼續(xù)“發(fā)光發(fā)熱”，不只為旅客拍照打卡提供了復(fù)古背景。另一方面，為在車站過夜的旅客提供了溫暖驛站。對深夜乘車的旅客而言，要么到旅店花錢購買臨時休息服務(wù)，要么拖著疲憊身軀在車站熬著，會影響休息質(zhì)量、出行質(zhì)量。

而杭州東站將綠皮車免費提供給旅客住宿，則讓在車站過夜的旅客獲得溫暖服務(wù)——不僅單身女性有專門的車廂可供休息，而且每節(jié)車廂有一個帶門簾的育嬰?yún)^(qū)，專為帶娃媽媽準(zhǔn)備的。也就是說，杭州東站不僅提供免費住宿，而且服務(wù)很細化、人性化。這列“星辰守護號”是杭州東站深夜最溫暖的“星辰”。

從新聞圖片看，改造后的綠皮車廂里，不僅擺滿了干凈整潔的軟沙發(fā)，而且不同顏色的窗簾提供遮光和保護隱私的功能。另外，車廂里的列車時刻表和喇叭，可避免旅客誤車，將杭州東站服務(wù)旅客的誠意拉滿。雖然說近年來鐵路服務(wù)越來越重視細節(jié)，收獲好評，但對退役綠皮車如此精心改造再利用，比較少見。

可以說，杭州東站此舉，不僅為退役綠皮車廂尋找到一個最佳“歸處”，而且還免費為過夜旅客提供住宿服務(wù)，這兩大創(chuàng)舉都為其他地方鐵路部門、火車站作出了積極示范。進而言之，火車站為各類旅客提供服務(wù)沒有止境，沒有最好只有更好。而將很難妥善安置的綠皮車廂加以利用免費服務(wù)旅客，更顯智慧。

作為杭州東站來說，要認識到目前享受免費住宿的旅客還不算多，這是正?，F(xiàn)象。一來，很多旅客對此服務(wù)不了解；二來，非高峰出行時期旅客對此需求較少。但隨著輿論關(guān)注，會有越來越多過夜旅客選擇綠皮火車來休息。特別是隨著今年春運到來，農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)，旅客需求必然放大，這需要做好相關(guān)服務(wù)。

其他地方鐵路部門或者火車站，可以借鑒杭州東站的經(jīng)驗，讓每個火車站都有一個溫暖車廂提供免費住宿。這對提升城市形象、鐵路形象都大有好處。在我國客運市場進入公路、鐵路、民航“三國演義”的背景下，通過利用綠皮車為旅客提供免費住宿，這將為鐵路形象和服務(wù)加分，進而有助于提高鐵路競爭力。

在我國鐵路客運從綠皮車向高鐵動車轉(zhuǎn)型過程中，退出歷史舞臺的不只是綠皮車，還有部分原來服務(wù)于綠皮車的乘務(wù)人員。那么，既要為綠皮車做好“退休安置”，也要為原乘務(wù)人員做好相應(yīng)工作轉(zhuǎn)換和安置。如果讓乘務(wù)人員成為綠皮車“旅館”的服務(wù)者，也不失為一種好安排。期待鐵路轉(zhuǎn)型期看到更多創(chuàng)新。