消費(fèi)者對(duì)智能鎖的基本訴求是什么？江蘇省消保委調(diào)查報(bào)告揭示消費(fèi)痛點(diǎn)

近日，江蘇省消保委發(fā)布《智能家居家電消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，針對(duì)掃地機(jī)器人、智能洗衣機(jī)、智能門鎖等熱門品類展開深入調(diào)研。報(bào)告指出，智能門鎖作為家庭安防的“第一道防線”，在便捷性提升的同時(shí)，仍面臨識(shí)別失靈、安全漏洞等多重問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)其“是真智能還是‘智商稅’”的廣泛討論。

便捷成為主要購(gòu)買動(dòng)力，指紋與密碼解鎖最受歡迎

調(diào)查顯示，73.60%的消費(fèi)者安裝智能門鎖是為方便日常進(jìn)出，63.15%為提升家庭安全性，50.05%為追求科技感體驗(yàn)。在開鎖方式上，指紋識(shí)別以79.49%的使用率位居首位，密碼解鎖（64.57%）、人臉識(shí)別（51.78%）及手機(jī)APP解鎖（31.27%）緊隨其后，而傳統(tǒng)鑰匙或刷卡方式僅占20.61%，反映出消費(fèi)者對(duì)“無(wú)鑰匙化”生活的明顯傾向。

便捷背后的煩惱：失靈、誤識(shí)、安全隱患頻現(xiàn)

盡管智能門鎖承載著消費(fèi)者對(duì)安全與便利的雙重期待，實(shí)際使用中卻問(wèn)題頻出：

• 功能失靈突出：61.42%的受訪者曾遭遇門鎖突然失靈、無(wú)法開門的困境；48.32%遇到門鎖異常開啟；33.81%反映存在無(wú)法正常關(guān)門的情況。

• 識(shí)別精度存疑：21.83%的用戶反饋冬季指紋識(shí)別率下降，39.70%的消費(fèi)者希望提升人臉識(shí)別精度，減少誤拒或誤識(shí)。

• 安全防線現(xiàn)裂縫：28.12%的受訪者經(jīng)歷誤報(bào)警報(bào)，另有部分用戶反饋曾出現(xiàn)陌生人通過(guò)照片/視頻識(shí)別（10.46%）、臨時(shí)密碼漏洞（6.50%）等異常開鎖情況，引發(fā)對(duì)居家安全的深切擔(dān)憂。

針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)智能門鎖的功能優(yōu)化提出明確期待：

1、加強(qiáng)訪客管理：56.55%的受訪者希望優(yōu)化遠(yuǎn)程臨時(shí)密碼功能，實(shí)現(xiàn)短期訪客安全出入；

2、提升主動(dòng)防護(hù)：54.72%的消費(fèi)者期待完善異常開鎖報(bào)警，增強(qiáng)主動(dòng)安防能力；

3、關(guān)懷特殊人群：48.83%的用戶關(guān)注防誤鎖功能，避免兒童、老人因操作不當(dāng)受困；

4、精準(zhǔn)識(shí)別升級(jí)：39.70%的受訪者呼吁提升人臉等生物識(shí)別精準(zhǔn)度與適應(yīng)性。

行業(yè)啟示：智能不應(yīng)止于“概念”，安全與可靠是根本

江蘇省消保委指出，智能門鎖產(chǎn)品的核心應(yīng)在保障基礎(chǔ)安全的前提下優(yōu)化體驗(yàn)。當(dāng)前用戶反饋的失靈、識(shí)別誤差、安全機(jī)制漏洞等問(wèn)題，說(shuō)明部分產(chǎn)品在技術(shù)穩(wěn)定性、場(chǎng)景適應(yīng)性及風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)層面仍有較大提升空間。

報(bào)告建議生產(chǎn)企業(yè)：強(qiáng)化鎖體基礎(chǔ)可靠性，提升生物識(shí)別算法在不同環(huán)境下的精準(zhǔn)度，加密數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)，并完善應(yīng)急開鎖與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)“智能”與“安全”并行。

隨著智能家居市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，只有真正立足用戶需求、筑牢安全防線的產(chǎn)品，才能經(jīng)得起市場(chǎng)與時(shí)間的考驗(yàn)，擺脫“智商稅”質(zhì)疑，走向可持續(xù)的“真智能”時(shí)代。

圖及數(shù)據(jù)來(lái)源于：江蘇省消保委

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