近日,江蘇省消保委發布《智能家居家電消費調查報告》,針對掃地機器人、智能洗衣機、智能門鎖等熱門品類展開深入調研。報告指出,智能門鎖作為家庭安防的“第一道防線”,在便捷性提升的同時,仍面臨識別失靈、安全漏洞等多重問題,引發消費者對其“是真智能還是‘智商稅’”的廣泛討論。
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便捷成為主要購買動力,指紋與密碼解鎖最受歡迎
調查顯示,73.60%的消費者安裝智能門鎖是為方便日常進出,63.15%為提升家庭安全性,50.05%為追求科技感體驗。在開鎖方式上,指紋識別以79.49%的使用率位居首位,密碼解鎖(64.57%)、人臉識別(51.78%)及手機APP解鎖(31.27%)緊隨其后,而傳統鑰匙或刷卡方式僅占20.61%,反映出消費者對“無鑰匙化”生活的明顯傾向。
便捷背后的煩惱:失靈、誤識、安全隱患頻現
盡管智能門鎖承載著消費者對安全與便利的雙重期待,實際使用中卻問題頻出:
功能失靈突出:61.42%的受訪者曾遭遇門鎖突然失靈、無法開門的困境;48.32%遇到門鎖異常開啟;33.81%反映存在無法正常關門的情況。
識別精度存疑:21.83%的用戶反饋冬季指紋識別率下降,39.70%的消費者希望提升人臉識別精度,減少誤拒或誤識。
安全防線現裂縫:28.12%的受訪者經歷誤報警報,另有部分用戶反饋曾出現陌生人通過照片/視頻識別(10.46%)、臨時密碼漏洞(6.50%)等異常開鎖情況,引發對居家安全的深切擔憂。
針對現存問題,消費者對智能門鎖的功能優化提出明確期待:
1、加強訪客管理:56.55%的受訪者希望優化遠程臨時密碼功能,實現短期訪客安全出入;
2、提升主動防護:54.72%的消費者期待完善異常開鎖報警,增強主動安防能力;
3、關懷特殊人群:48.83%的用戶關注防誤鎖功能,避免兒童、老人因操作不當受困;
4、精準識別升級:39.70%的受訪者呼吁提升人臉等生物識別精準度與適應性。
行業啟示:智能不應止于“概念”,安全與可靠是根本
江蘇省消保委指出,智能門鎖產品的核心應在保障基礎安全的前提下優化體驗。當前用戶反饋的失靈、識別誤差、安全機制漏洞等問題,說明部分產品在技術穩定性、場景適應性及風險防護層面仍有較大提升空間。
報告建議生產企業:強化鎖體基礎可靠性,提升生物識別算法在不同環境下的精準度,加密數據傳輸與存儲,并完善應急開鎖與風險預警機制,真正實現“智能”與“安全”并行。
隨著智能家居市場持續擴大,只有真正立足用戶需求、筑牢安全防線的產品,才能經得起市場與時間的考驗,擺脫“智商稅”質疑,走向可持續的“真智能”時代。
圖及數據來源于:江蘇省消保委
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