網絡輿情事件的影響正在變大，玩套路的企業，路可能會越走越窄

智能手機已經把最后的幾億不上網的老年人也納入其中，雖然這成就了“夾頭”們這一幫吃帶血饅頭的群體，但也給整個社會帶來了積極的影響。那就是網絡的力量越來越大，而且還是在嚴格管控的情況下辦到的，如果沒有那些無處不在的限制，影響可能還會更大。

我們就每年選幾件我們當時關注過的有關公司的網絡事件，看一下這些事件的影響具體有多大，持續有多久。并觀察一下是否真的存在某種規律，能不能印證我們上面的判斷。

2022年9-10月間，海天味業 “科技與狠活” 添加劑及雙標爭議，網友質疑其國內產品添加劑與出口版 “雙標”，引發對食品添加劑的全民討論，海天先強硬回應后致歉，股價大跌、市值蒸發超百億。

海天的策略主要還是以拖待變，并沒有強制要在短期內把形勢扭轉過來的不切實際的想法和做法。結果就是2022年營收增長2.4%，保住了增長狀態，但卻是有公開數據以來的最低增速；2023年更是下跌4.1%，出現了唯一年度下跌。從2024年以來，形勢逐步好轉，營收增速達9.5%，2025年前三季度同比增速為6%。

營收增速下跌并非完全受輿情事件的影響，實際上調味品這一行已經到了轉折期，我個人判斷，他們基本消除了2022年所受到的影響。主要采取的措施是回應后就盡量不惹事的策略，讓時間來緩慢淡化影響。

2022年7月，廣州消費者王女士用張小泉 “斬切刀” 拍蒜時刀身斷裂，客服回應 “不建議拍蒜”，時任總經理夏乾良過往采訪視頻被扒，稱 “中國人切菜方式不對，米其林廚師不這樣用刀”，被批 “教育消費者”“崇洋媚外”，引發二次輿情。后續采取致歉并向消費者贈新刀等補救措施，輿情逐步消退。

張小泉的母公司現在遇到了一些問題，但那和上市公司的關系不大，我們還是主要討論上市公司。其主要影響是2022年本是上市后的第一個完整年度，但增速卻大幅下降，低于前期有公開數據以來的任何一年。2023年出現了營收下跌，但2024年和2025年前三季度的同比增速分別達到了11.9%和14.1%，算是基本消除了當時輿情的影響。

能不能說，2022年時的網絡輿情事件，哪怕當時鬧得很兇，也就是管一年多，過了這個“困難期”，企業該怎樣還怎樣，日子照樣正常過呢？我覺得，得出這個結論的問題是不大的，這和傳統媒體時代的差別其實并不大。

2023年有什么情況呢？青島啤酒 “小便門” 事件，網傳工人在原料倉小便，引發食品安全恐慌，官方辟謠并報警。導致青島啤酒產品動銷放緩，股價短期承壓，企業加強生產環節透明化與輿情監測。

長城汽車公開舉報比亞迪部分車型排放超標，引發行業 “互撕”，監管介入調查。比亞迪股價短期波動，新能源車企競爭白熱化，行業監管趨嚴。

青島啤酒2023年的營收繼續增長，幅度與上年差不多，2024年出現下跌，應該與輿情影響關系不大，因為2025年前三季度已經恢復同比增長了。長城汽車和比亞迪幾乎都沒有受到太大的影響，特別是比亞迪高速增長的狀態持續。

那是不是輿情事件的影響變小了呢？我覺得應該不是，而是輿情事件已經從小行業的龍頭企業，向更大的行業，更加核心的企業蔓延，而這些企業既有人保它們，也有更強的抗風險能力。特別是處于行業大幅增長狀態下的這類企業，就算有輿情的影響，但不太看得出來具體影響有多大。

2024年的情況就熱鬧了，3月有農夫山泉創始人言論風波，鐘睒睒相關言論被解讀為 “不尊重消費者”，疊加新產品包裝的 “日本元素” 爭議。5月有百度公關副總裁璩靜言論風波，“為什么要考慮員工家庭” 等言論引發職場價值觀爭議。7月有食品行業油罐混用事件，多家企業被曝食用油與工業用油儲罐混用，涉及金龍魚等品牌。11月有良品鋪子酸辣粉配料表造假爭議，打假博主指多款產品未檢測出標注成分。還有ABC衛生巾 “偷工減料” 質疑，消費者反映實際長度與包裝標注不符。另外還有一些事件，我們就不一一列舉了。

農夫山泉受到的影響極大，2024年的營收同比增長僅為0.5%，遠低于上年近三成的增速。百度受到的影響相對較小，近些年的情況顯然不應該主要怪到那位不太重要的副總裁身上。金龍魚受到的影響就比較大了，2024年營收下跌，再加上其對部分自媒體的起訴，其影響至今仍未消除。良品鋪子可謂是受到致命性的影響，不僅2024年營收下跌，并出現首虧；2025年前三季度的情況更加嚴重。

2025年的這類事件就更多了，我們只挑幾件，羅馬仕充電寶召回事件，最終停工停產，好在其未上市，對公眾的影響相對較小。千禾醬油 “0 添加” 誤導爭議，導致其前三季度營收下跌13.2%，海天味業 “科技與狠活”事件以來的優勢地位，已經在自己的事件中丟失。

但最為典型的還是西貝預制菜爭議，本來是一件可以通過時間淡化影響的事件，但西貝為了在短期內消除影響，昏招頻出，甚至拿所謂的行業標準之類的來壓消費者，導致其受損嚴重，甚至可能導致其上市之路大大延遲。

還有更為典型的是小米“小字門”事件等系列事件，該事件的影響和新發現不斷，其影響至今仍在蔓延。原因并非是，小米不想通過裝聾作啞來淡化事件，而是其這類操作留在市場上的口實太多，總有網友會有新發現。再加上其本來就是靠網絡營銷來制造噱頭，以此提升其銷量，實在停不下來這類操作。

能不能說，現在企業涉及到網絡輿情事件，越來越難擺平了呢？應該有這個趨勢，但并不絕對。傳統品牌在網絡營銷中受益不大，受到這類事件的影響有限。除非其決策者不依不饒，非要把事件不斷弄大。

本就主要依靠互聯網營銷的品牌，很難通過時間來減淡這類影響，除非他們放棄了這種模式，把自己轉化為傳統品牌的營銷模式。但這往往會導致其所謂競爭優勢的喪失，可謂是左右為難。

性質惡劣，想通過權力幫助，強行按平輿情影響的企業，短期內可能是清靜了，批評他們的視頻和文章雖然都下線了，但其銷量可能會更差。除非其主要消費人群，基本上不依靠網絡或者輿論。

我不敢說，整個經濟就在向越來越規范的方向發展，但消費者越來越不聽那些忽悠的大趨勢是不可改變的潮流。雖然有些基本盤還會通過其人口基數對輿論造成較大影響，但理性的消費者還是會越來越多的。

那些想精想怪的，想靠出奇招，出怪招，在短期內取得較大市場份額的，遲早會為自己的錯誤買單。在傳統媒體時代如此，在互聯網時代也是如此，只是互聯網時代的影響來得更快，更直接而已。

我們正在進入全民網絡時代，現實即是網絡，網絡也是現實，以后，可能就沒有嚴格的線上線下之分了。