尚思彤律師：試衣受傷糾紛中的權責邊界與維權指引

在日常消費場景中，經營場所內的安全風險暗藏隱患，試衣間周邊摔倒受傷等糾紛時有發生。此類糾紛的核心爭議在于經營者安全保障義務的邊界與消費者自身注意義務的界定，責任劃分直接關系到雙方權益歸屬。對于此種情形，北京市中恒信律師事務所尚思彤律師結合法律條文規定及裁判規則，整理了經營場所安全保障責任及消費受傷維權的核心法律要點，供消費者與經營者參考。

法定內涵與履行要求

經營者在經營活動中負有法定安全保障義務，其核心在于防范經營場所內的安全風險，保障消費者人身財產安全。《中華人民共和國民法典》對此作出明確規定，為義務履行提供了法律依據。

1、安全保障義務的法定依據

（1）《民法典》第一千一百九十八條第一款：明確賓館、商場、銀行等經營場所的經營者、管理者，未盡到安全保障義務造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

（2）《民法典》第五百零九條：規定當事人應當遵循誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務，經營者對特殊消費場景下的消費者負有協助義務。

2、經營者的核心履行要點

（1）保障場地環境安全，及時清理經營區域內的雜物、障礙物，消除地面濕滑、通道狹窄等安全隱患。

（2）針對高風險區域設置明顯安全警示標識，對試衣臺、樓梯等易摔倒區域履行提示義務。

（3）提供相應協助服務，對穿脫復雜服飾等特殊消費場景，應應消費者需求或主動提供必要的協助，避免危險發生。

（4）建立安全巡查機制，定期排查經營場所內的安全隱患，及時處置突發安全風險。

注意義務與維權要點

消費者在消費過程中并非被動接受保護，亦負有合理注意義務。此類糾紛的責任劃分需結合雙方過錯程度綜合認定，遵循過錯與責任相匹配的原則。

1、消費者的合理注意義務范疇

（1）對自身行為安全性盡到審慎判斷，避免穿著高跟鞋、拖鞋等易滑倒 進入需注意安全的消費區域。

（2）關注經營場所內的安全提示，對明顯的安全風險盡到規避義務，不擅自實施危險行為。

（3）在接受經營者協助服務的場景下，應配合相關指引，特殊需求及時向經營者提出。

2、消費受傷后的維權核心要點

消費者在經營場所受傷后，應遵循合法途徑維權，重點做好證據固定與責任認定相關工作。

3、維權的關鍵實操步驟

（1）及時固定證據，包括事發時的現場照片、視頻，經營場所的監控記錄，與經營者的協商溝通記錄等。

（2）妥善留存醫療憑證，包括病歷、診斷證明、醫療費票據等，明確損害后果與費用支出。

（3）優先與經營者協商解決，協商不成時可向消費者協會投訴，或依據《民事訴訟法》相關規定向法院提起訴訟。

結語：

綜上，經營場所安全保障責任的履行需要經營者與消費者共同配合。經營者應主動排查風險、履行保障義務，消費者應盡到合理注意義務。糾紛發生后，雙方可依據法律規定厘清權責，消費者需依托完整證據鏈依法維權。建議糾紛各方在爭議無法協商解決時，及時委托專業律師介入，精準界定責任、維護自身合法權益。